Hráč z Řecka vyhrál 100 eur po vkladu 40 eur, ale čelí problémům s výběrem prostředků kvůli opakovaným žádostem o stejné ověřovací dokumenty, které již byly předloženy.
Vložil jsem 40 eur a vyhrál jsem celkem 100. Odeslal jsem všechny dokumenty k ověření účtu, abych mohl vybrat. Stále mi však posílají e-maily a žádají o stejné dokumenty, které jsem jim již poslal.
Ahoj kocouři,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bm.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
řízení začalo od 9.8.2024.
NEVÍ, KTERÉ DOKUMENTY BYLY SCHVÁLENY, POKAŽDÉ MĚ ŽÁDAJÍ O STEJNÉ DOKUMENTY, KTERÉ JSEM JIM POSLALA.
NAPOSLEDY JSEM HOVORIL DNES.
ZAVOLEJTE JE SEM, ABY TO PŘES VÁS OPRAVILI.
Ahoj kocouři,
Jak je uvedeno výše, ověření trvá až 14 dní. Předejte prosím všechny dokumenty, které požadují, a dejte nám vědět po 2 týdnech, pokud došlo k nějaké aktualizaci.
NEUZNÁVAJÍ MŮJ ÚČET POSLALA JSEM VŠECHNY DOKUMENTY, O KTERÉ ŽÁDALI, A OMLOUVAJÍ SE
Děkuji vám kulisáci za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kulíšci,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bm.bet Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Můžete zkontrolovat poskytnuté dokumenty a poskytnout mu podrobné pokyny o tom, co je třeba udělat na jeho straně, aby dokončil KYC/ověření a/nebo vybral své výhry?
Vážený Branislave,
Rádi bychom poznamenali, že jsme akceptovali hráčovu totožnost a depozitní dokumenty, které byly vhodné pro proces ověření. Hráč musí ještě potvrdit svou adresu a výpis z účtu, kde vidíme všechny údaje potřebné k ověření.
Tyto dokumenty nesmí obsahovat photoshop, některé dokumenty jsme bohužel museli odmítnout z důvodu přítomnosti úpravy dokumentu.
Chceme také zdůraznit, že všechna ověření pro tohoto hráče byla zpracována podle našich obecných pravidel o tomto procesu. A my jsme připraveni hráči s tímto postupem pomoci.
Podle odstavce 5.1 našich VOP nám hráč musí poskytnout všechny informace, které můžeme požadovat, abychom mohli spravovat hráčský účet, ověřit totožnost hráče nebo zdroj finančních prostředků vložených na hráčský účet. To zahrnuje (ale nejen) řádně ověřený průkaz totožnosti, doklad o bydlišti, doklad o vlastnictví a historii transakcí používaných platebních metod po dobu až 12 (dvanácti) měsíců, včetně výpisů z bankovních nebo kreditních/debetních karet atd.
Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.
POSLALA JSEM VÁM ÚČET ELEKTRICKÉ ENERGIE A BANKOVNÍ VÝPIS K OVĚŘENÍ BANKOVNÍHO ÚČTU A VYMAZAL SVOJE TRANSAKCE Z BANKOVNÍHO VÝPISU, PROTOŽE NEJSOU O VÁS.
NĚKTEŘÍ PODVODNÍCI POUŽILI PODROBNOSTI MÉ KARTY A ZÍSKALI MÉ PENÍZE.
drazí pohodáři,
děkujeme za spolupráci.
Svůj druhý dokument můžete nahrát ve formátu pdf do svého profilu, takže nebude oříznut. Poté naše finanční oddělení znovu zkontroluje vaše dokumenty pro vaše ověření. První fotku nelze přijmout, protože byla upravena.
Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.
PROČ CHCETE VIDĚT MOJE TRANSAKCE????????????????????????????????????
drazí pohodáři,
děkuji za odpověď.
Svůj druhý dokument, který jste sem poslali, můžete nahrát ve formátu pdf ve svém profilu, takže nebude oříznut. Poté to naše oddělení přezkoumá. Tento dokument je nezbytný pro úplné ověření účtu.
Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.
drazí pohodáři,
děkuji za odpověď.
Jak vidíme, váš účet byl úspěšně ověřen po nahrání všech dokumentů. Doufáme, že své výhry dostanete na svůj zůstatek co nejdříve, výběr bude proveden podle našich pravidel.
Vážíme si vaší spolupráce, pokud máte nějaké dotazy, můžete se kdykoli obrátit na náš tým podpory pro jakékoli vysvětlení.
Zdravím všechny,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Vážení kulíšci ,
Můžete nám poskytnout aktualizaci?
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, kdy vám platba přijde (pokud ještě nepřišla).
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, nebo mohu záležitost po úspěšném výběru považovat za uzavřenou?