Hráč z Řecka vyhrál 100 eur po vkladu 40 eur, ale čelí problémům s výběrem prostředků kvůli opakovaným žádostem o stejné ověřovací dokumenty, které již byly předloženy.
Vložil jsem 40 eur a vyhrál jsem celkem 100. Odeslal jsem všechny dokumenty k ověření účtu, abych mohl vybrat. Stále mi však posílají e-maily a žádají o stejné dokumenty, které jsem jim již poslal.
Ahoj kocouři,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bm.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
řízení začalo od 9.8.2024.
NEVÍ, KTERÉ DOKUMENTY BYLY SCHVÁLENY, POKAŽDÉ MĚ ŽÁDAJÍ O STEJNÉ DOKUMENTY, KTERÉ JSEM JIM POSLALA.
NAPOSLEDY JSEM HOVORIL DNES.
ZAVOLEJTE JE SEM, ABY TO PŘES VÁS OPRAVILI.
Ahoj kocouři,
Jak je uvedeno výše, ověření trvá až 14 dní. Předejte prosím všechny dokumenty, které požadují, a dejte nám vědět po 2 týdnech, pokud došlo k nějaké aktualizaci.
NEUZNÁVAJÍ MŮJ ÚČET POSLALA JSEM VŠECHNY DOKUMENTY, O KTERÉ ŽÁDALI, A OMLOUVAJÍ SE
Děkuji vám kulisáci za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kulíšci,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bm.bet Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Můžete zkontrolovat poskytnuté dokumenty a poskytnout mu podrobné pokyny o tom, co je třeba udělat na jeho straně, aby dokončil KYC/ověření a/nebo vybral své výhry?
Vážený Branislave,
Rádi bychom poznamenali, že jsme akceptovali hráčovu totožnost a depozitní dokumenty, které byly vhodné pro proces ověření. Hráč musí ještě potvrdit svou adresu a výpis z účtu, kde vidíme všechny údaje potřebné k ověření.
Tyto dokumenty nesmí obsahovat photoshop, některé dokumenty jsme bohužel museli odmítnout z důvodu přítomnosti úpravy dokumentu.
Chceme také zdůraznit, že všechna ověření pro tohoto hráče byla zpracována podle našich obecných pravidel o tomto procesu. A my jsme připraveni hráči s tímto postupem pomoci.
Podle odstavce 5.1 našich VOP nám hráč musí poskytnout všechny informace, které můžeme požadovat, abychom mohli spravovat hráčský účet, ověřit totožnost hráče nebo zdroj finančních prostředků vložených na hráčský účet. To zahrnuje (ale nejen) řádně ověřený průkaz totožnosti, doklad o bydlišti, doklad o vlastnictví a historii transakcí používaných platebních metod po dobu až 12 (dvanácti) měsíců, včetně výpisů z bankovních nebo kreditních/debetních karet atd.
Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.
POSLALA JSEM VÁM ÚČET ELEKTRICKÉ ENERGIE A BANKOVNÍ VÝPIS K OVĚŘENÍ BANKOVNÍHO ÚČTU A VYMAZAL SVOJE TRANSAKCE Z BANKOVNÍHO VÝPISU, PROTOŽE NEJSOU O VÁS.
NĚKTEŘÍ PODVODNÍCI POUŽILI PODROBNOSTI MÉ KARTY A ZÍSKALI MÉ PENÍZE.
drazí pohodáři,
děkujeme za spolupráci.
Svůj druhý dokument můžete nahrát ve formátu pdf do svého profilu, takže nebude oříznut. Poté naše finanční oddělení znovu zkontroluje vaše dokumenty pro vaše ověření. První fotku nelze přijmout, protože byla upravena.
Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.
PROČ CHCETE VIDĚT MOJE TRANSAKCE????????????????????????????????????
drazí pohodáři,
děkuji za odpověď.
Svůj druhý dokument, který jste sem poslali, můžete nahrát ve formátu pdf ve svém profilu, takže nebude oříznut. Poté to naše oddělení přezkoumá. Tento dokument je nezbytný pro úplné ověření účtu.
Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.
drazí pohodáři,
děkuji za odpověď.
Jak vidíme, váš účet byl úspěšně ověřen po nahrání všech dokumentů. Doufáme, že své výhry dostanete na svůj zůstatek co nejdříve, výběr bude proveden podle našich pravidel.
Vážíme si vaší spolupráce, pokud máte nějaké dotazy, můžete se kdykoli obrátit na náš tým podpory pro jakékoli vysvětlení.
Zdravím všechny,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Vážení kulíšci ,
Můžete nám poskytnout aktualizaci?
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, kdy vám platba přijde (pokud ještě nepřišla).
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, nebo mohu záležitost po úspěšném výběru považovat za uzavřenou?
drazí pohodáři,
Jak je uvedeno výše, váš účet by měl být po nahrání všech dokumentů úspěšně ověřen.
Pokud byl váš výběr zrušen, požádali jste o nový? Pokud ano, jaký je její stav? Pokud ne, proč a můžete to udělat?
Vidíte na svém účtu svůj zůstatek nebo čekající výběr? Bylo by skvělé, kdybyste nám poskytli podrobnější vysvětlení toho, co se nyní děje na vašem účtu. Určitě bychom potřebovali další podrobnosti a vysvětlení.
Abych byl upřímný, nevidím ve vašich posledních 2 příspěvcích nic relevantního.
NA PODPŮRNÉM CHATU MI ŘEKLI, ŽE JE VŠE V POŘÁDKU, ALE PENÍZE ZATÍM NEBYLY VLOŽENY
drazí pohodáři,
Kde jste očekávali, že budou peníze uloženy? Máte na mysli svou platební metodu nebo máte na mysli zůstatek na účtu v kasinu?
Kde jsou prosím nyní sporné finanční prostředky? Existuje nějaký nevyřízený výběr nebo došlo k nějakému výběru, který byl zamítnut a tyto prostředky byly vráceny zpět na váš zůstatek? Můžete požádat o výběr nebo nás informovat, jaký je stav stávající žádosti o výběr, pokud nějaká existuje?
Pokud jste nepožádali o výběr a vaše prostředky jsou stále na vašem účtu kasina, je pochopitelné, že nikdo nebude zpracovávat výběr, pokud neexistuje žádný požadavek na výběr.
Dobře, pohodáři. Děkuji za aktualizaci.
V tuto chvíli opravdu upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo jinou aktualizaci.
Těšíme se, že se od vás brzy dozvíme dobré zprávy. Vezměte prosím na vědomí, že obvykle nějakou dobu trvá, než bude výběr zcela zpracován.
Vážení kulíšci ,
Nastavili jste spornou částku stížnosti na 100 EUR. V historii transakcí vašeho kasinového účtu to vypadá, že existuje jeden nevyřízený výběr v hodnotě 100 EUR a dokončený výběr ve výši 40 EUR, což je dohromady 140 EUR.
Jaký je váš aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu? Co představuje sporná částka 100 EUR? Je to pouze částka nevyřízeného výběru ze srpna? Kde se vzalo dalších 40 EUR?
Vložili jste 40 € a hráli jste. Dosáhli jste zůstatku 100 € nebo 140 €? Co se tedy stalo s nashromážděnými výhrami? Můžete to vysvětlit podrobněji? Poté můžeme požádat kasino o aktualizaci.
Děkuju.
ČÁSTKA, KTERÁ BYLA FINALIZOVÁNA, JE 40 EUR A NEPŘIŠLA NA MŮJ BANKOVNÍ ÚČET
Vážený tým Bm.bet Casino ,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o hráčově kasinovém účtu? co se tam děje?
Jaký je stav jeho KYC, jaký je jeho zůstatek, co/kolik bylo úspěšně vyplaceno na jakou platební metodu a co se stalo se zbývajícím zůstatkem? Existuje nevyřízený výběr nebo byl jakýkoli výběr zamítnut, takže prostředky by měly být vráceny na jeho účet? Nebo co se tam prosím děje?
Vážený Branislave,
Rádi bychom poznamenali, že hráčský účet byl úspěšně ověřen, když poslal nějaké nové dokumenty. Poté jsme akceptovali výběr hráče ve výši 40 EUR a dokončili jsme jej z naší strany a zaslali na jeho bankovní účet, který zadal.
Nyní hráč nemá žádné prostředky na výběr, protože jsme již zaplatili předchozí.
Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.
Těch 40 eur nebylo připsáno na můj bankovní účet. Pošlete nám potvrzení o transakci.
PAN BRANISLAV JE POŽÁDEJTE, ABY NÁM ZASLALI DŮKAZ O TRANSAKCI ZA 40 EUR, KTERÉ Tvrdí, že DOKONČILI
Takhle to vůbec nefunguje, pohodáři. A omlouvám se za zpoždění.
Vážený tým Bm.bet Casino ,
Děkuji za odpověď a aktualizaci.
Co je třeba udělat na straně uživatele nebo co by měl poskytnout kasinu, aby mohlo zahájit vyšetřování údajného neúspěšného výběru?
Rozumím tomu správně, že tam bylo 100 €, ale uživatel snížil svůj zůstatek a požádal o výběr 40 €, přičemž na jeho účtu již nic jiného nebylo/není?
Vážený Branislave,
Rádi bychom tuto situaci objasnili: hráč se pokusil vybrat svou výhru ve výši 100 eur, poté byl jeho výběr zrušen, protože jeho účet nebyl ověřen. Bohužel dokumenty, které hráč okamžitě poskytl, nebyly vhodné pro ověření, takže jsme museli hráče požádat o poskytnutí nových dokumentů. Jakmile se nám podařilo ověřit hráčův účet, mohl vytvořit nový výběr, který mu byl úspěšně odeslán pomocí údajů, které uvedl, bohužel během procesu ověření se zůstatek hráče snížil na 40 eur, takže výběr 40 eur byl odeslán hráči.
Pokud něčemu nerozumíte, rádi vám to pomůžeme objasnit!
s pozdravem
Kasino Bm.bet
ABY NÁM ZAŠLELA POTVRZENÍ O BANKOVNÍ TRANSAKCI,
PROČ JSTE Z TOHO UNAVENÝ PANE BRANISLAVE??????
A NEPTÁTE SE NA TO, CO BYSTE MĚLI??????
Takhle to nefunguje, kámoši. Kasina obvykle nejprve potřebují důkazy od hráčů, které potvrzují, že neobdržely platbu. Teprve poté kasina zahájí vyšetřování na jejich straně.
Vážené kasino Bm.bet ,
Velký! Děkuji za vysvětlení. Konečně je jasno alespoň ohledně sporné částky - podle toho jsem ji aktualizoval na 40 €.
Můžete se prosím podívat na první část/otázku z mého předchozího příspěvku?
" Co je třeba udělat na straně uživatele nebo co by měl poskytnout kasinu, aby mohlo zahájit vyšetřování údajného neúspěšného výběru? "
Uživatel tvrdí, že platba nedorazila na jeho účet. Pokud tomu dobře rozumím, požádal o výběr na bankovní účet. Můžete mi prosím odpovědět na mou otázku a poskytnout nám informace o tom, co byste od hráče potřebovali, abyste zahájili vyšetřování na vaší straně? Pokud potřebujete transakční historii z jeho bankovního účtu, můžete také potvrdit alespoň poslední 4 čísla čísla jeho bankovního účtu použitého pro výběr?
Děkuju.
Vážený Branislave,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Rádi bychom potvrdili, že jsme výběr zpracovali na našem konci dne 17. září. Ve světle toho prosíme hráče, aby nám poskytl historii transakcí od tohoto data.
Kromě toho jsme hráče požádali, aby doplnil všechny potřebné informace týkající se jeho bankovních údajů pro výběr. V současné době vlastníme IBAN poskytnutý hráčem, který nám poskytl, dejte nám prosím vědět, zda je to pro náš případ dostatečné nebo zda jsou potřeba další informace.
Kromě toho bychom ocenili pokyny, kam odeslat číslo 4 uživatele jeho informací o bankovním účtu použité pro tento výběr, jak jste požadovali.
Děkujeme za vaši pomoc.
Dobře, rozumím. Nejprve se uživatele zeptejme na výpis z účtu/transakční historii. Pak uvidíme podle dokumentu a informací poskytnutých uživatelem, zda je to vůbec nutné.
Vážení kulíšci ,
Můžete nám a kasinu, prosím, poskytnout požadovaný doklad z vašeho bankovního účtu, který byl použit pro daný výběr, za uvedenou dobu?
Neváhejte a sdílejte původní výpis z účtu / historii transakcí s kasinem prostřednictvím e-mailu a odpovězte na jejich poslední e-mail. Můžete si mě přidat do kopie svého e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju. Těšíme se na vaši e-mailovou zprávu s požadovaným dokumentem.
JAKÝ DOKUMENT? POTÉ, co NEVLOŽILI MÉ PENÍZE.
TAK DLOUHO VÁM ŘÍKÁM, ABYSTE JE ŽÁDALI O DŮKAZ, ŽE VLOŽILI ČÁSTKU.
ZPŮSOB VAŠE PRÁCE JE VYSTAVENÍ MÝCH OSOBNÍCH DOKUMENTŮ CIZINÝM LIDEM, O KTERÝCH SI MYSLÍM, ŽE JSOU PODVODNÍCI
Vážení kulíšci ,
Bez poskytnutí požadovaného dokumentu kasinu není vyšetřování z jejich strany možné - tak to funguje.
Zástupce kasina potvrdil, že výběr byl zpracován na jejich straně, což znamená, že prostředky opustily platební metodu kasina. Pokud potřebujeme, aby kasino dále prošetřilo, potřebuje požadovaný dokument.
Proto si prosím přečtěte poslední příspěvek kasina a můj poslední příspěvek a poskytněte požadovaný dokument v souladu s požadavky kasina.
Neváhejte nás informovat poté, co odešlete dokument do kasina, se mnou v kopii vašeho e-mailu.
Upozorňujeme, že pokud nebudete spolupracovat, stížnost bude uzavřena/zamítnuta.
děkuji za pochopení,
drazí pohodáři,
Děkujeme, že jste s námi.
Omlouváme se za případná nedorozumění, která mohla nastat. Pro lepší pochopení situace nám prosím poskytněte výpis z účtu od 10.09 do 29.09. Jsme velmi vděční za vaši trpělivost a pochopení.
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Kasino Bm.bet
drazí pohodáři,
Děkujeme za sdílení!
Po kontrole potvrzení, které jsme požadovali, jsme ověřili, že jste skutečně neobdrželi odstoupení od smlouvy, za což bychom se chtěli velmi omluvit. Mohli byste nám prosím poskytnout údaje o vaší druhé bance, abychom mohli ručně vybrat vaše prostředky.
Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kasino Bm.bet
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Vážené kasino Bm.bet ,
Můžete prosím specifikovat, jaké přesné údaje o způsobu platby potřebujete ke zpracování ručního výběru?
Děkuju.
drazí pohodáři,
Děkujeme, že jste s námi.
Žádáme vás, abyste nám poskytli své bankovní údaje z jiné banky, kterou používáte:
Jméno a příjmení:
Název banky:
Účet IBAN:
SWIFT kód:
Adresa banky:
Pokusíme se z naší strany znovu odstoupit.
Děkujeme za váš čas a doufáme ve spolupráci.
s pozdravem
Kasino Bm.bet
drazí pohodáři,
děkujeme za spolupráci.
Tento výběr jsme odeslali na vaše nové bankovní údaje, které jste nám zde sdělili. Zkontrolujte prosím svůj bankovní účet a informujte nás, pokud obdržíte své prostředky.
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Kasino Bm.bet
drazí pohodáři,
Děkujeme, že jste s námi.
Žádáme vás, abyste si svůj bankovní účet zkontrolovali také zítra, může to chvíli trvat, takže vaše prostředky budou na vašem účtu.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Všechno nejlepší,
Kasino Bm.bet
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Vážení kulíšci ,
Věřím, že je jen otázkou času, kdy platba přijde na váš způsob platby.
Nastavuji vám časovač do konce příštího týdne a čekám na vaše potvrzení o úspěšném výběru nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, až platba dorazí na váš účet, a my můžeme případ uzavřít.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.