DomůStížnostiBm.bet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli žádostem o dokumenty.

Bm.bet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli žádostem o dokumenty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

Bm.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.8.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

-1d -4h -2m -6s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Řecka vyhrál 100 eur po vkladu 40 eur, ale čelí problémům s výběrem prostředků kvůli opakovaným žádostem o stejné ověřovací dokumenty, které již byly předloženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vložil jsem 40 eur a vyhrál jsem celkem 100. Odeslal jsem všechny dokumenty k ověření účtu, abych mohl vybrat. Stále mi však posílají e-maily a žádají o stejné dokumenty, které jsem jim již poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj kocouři,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bm.bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

řízení začalo od 9.8.2024.

NEVÍ, KTERÉ DOKUMENTY BYLY SCHVÁLENY, POKAŽDÉ MĚ ŽÁDAJÍ O STEJNÉ DOKUMENTY, KTERÉ JSEM JIM POSLALA.

NAPOSLEDY JSEM HOVORIL DNES.

ZAVOLEJTE JE SEM, ABY TO PŘES VÁS OPRAVILI.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj kocouři,

Jak je uvedeno výše, ověření trvá až 14 dní. Předejte prosím všechny dokumenty, které požadují, a dejte nám vědět po 2 týdnech, pokud došlo k nějaké aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

dobře


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

NEUZNÁVAJÍ MŮJ ÚČET POSLALA JSEM VŠECHNY DOKUMENTY, O KTERÉ ŽÁDALI, A OMLOUVAJÍ SE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Uplynulo 14 dní a můj účet necertifikují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ODPOVÍ NĚKDO?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji vám kulisáci za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

CO JE S PŘEDMĚTEM???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj kulíšci,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Bm.bet Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Můžete zkontrolovat poskytnuté dokumenty a poskytnout mu podrobné pokyny o tom, co je třeba udělat na jeho straně, aby dokončil KYC/ověření a/nebo vybral své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Branislave,


Rádi bychom poznamenali, že jsme akceptovali hráčovu totožnost a depozitní dokumenty, které byly vhodné pro proces ověření. Hráč musí ještě potvrdit svou adresu a výpis z účtu, kde vidíme všechny údaje potřebné k ověření.


Tyto dokumenty nesmí obsahovat photoshop, některé dokumenty jsme bohužel museli odmítnout z důvodu přítomnosti úpravy dokumentu.


Chceme také zdůraznit, že všechna ověření pro tohoto hráče byla zpracována podle našich obecných pravidel o tomto procesu. A my jsme připraveni hráči s tímto postupem pomoci.


Podle odstavce 5.1 našich VOP nám hráč musí poskytnout všechny informace, které můžeme požadovat, abychom mohli spravovat hráčský účet, ověřit totožnost hráče nebo zdroj finančních prostředků vložených na hráčský účet. To zahrnuje (ale nejen) řádně ověřený průkaz totožnosti, doklad o bydlišti, doklad o vlastnictví a historii transakcí používaných platebních metod po dobu až 12 (dvanácti) měsíců, včetně výpisů z bankovních nebo kreditních/debetních karet atd.


Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

POSLALA JSEM VÁM ÚČET ELEKTRICKÉ ENERGIE A BANKOVNÍ VÝPIS K OVĚŘENÍ BANKOVNÍHO ÚČTU A VYMAZAL SVOJE TRANSAKCE Z BANKOVNÍHO VÝPISU, PROTOŽE NEJSOU O VÁS.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

NĚKTEŘÍ PODVODNÍCI POUŽILI PODROBNOSTI MÉ KARTY A ZÍSKALI MÉ PENÍZE.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí pohodáři,


děkujeme za spolupráci.


Svůj druhý dokument můžete nahrát ve formátu pdf do svého profilu, takže nebude oříznut. Poté naše finanční oddělení znovu zkontroluje vaše dokumenty pro vaše ověření. První fotku nelze přijmout, protože byla upravena.


Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

POSLAL JSEM VÁM DRUHÝ EMAIL 100KRÁT

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

PROČ CHCETE VIDĚT MOJE TRANSAKCE????????????????????????????????????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Proč neodpovídáš???


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

MILÁ NICKU PŮJDETE SE SEDAT?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí pohodáři,


děkuji za odpověď.


Svůj druhý dokument, který jste sem poslali, můžete nahrát ve formátu pdf ve svém profilu, takže nebude oříznut. Poté to naše oddělení přezkoumá. Tento dokument je nezbytný pro úplné ověření účtu.


Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

MŮJ PROFIL MI NEUMOŽŇUJE NAHRÁVAT SOUBORY PDF



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

POSLALA JSEM TO NA VÁŠ E-MAIL

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí pohodáři,


děkuji za odpověď.


Jak vidíme, váš účet byl úspěšně ověřen po nahrání všech dokumentů. Doufáme, že své výhry dostanete na svůj zůstatek co nejdříve, výběr bude proveden podle našich pravidel.


Vážíme si vaší spolupráce, pokud máte nějaké dotazy, můžete se kdykoli obrátit na náš tým podpory pro jakékoli vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny,

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.


Vážení kulíšci ,

Můžete nám poskytnout aktualizaci?

V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, kdy vám platba přijde (pokud ještě nepřišla).

Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, nebo mohu záležitost po úspěšném výběru považovat za uzavřenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

PENÍZE MI NEBUDOU VLOŽENY JSOU FALEŠNÉ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

PANE BRANISLAVE JSOU TO PODVODNÍCI NECHTĚJÍ MI DÁT PENÍZE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí pohodáři,

Jak je uvedeno výše, váš účet by měl být po nahrání všech dokumentů úspěšně ověřen.

Pokud byl váš výběr zrušen, požádali jste o nový? Pokud ano, jaký je její stav? Pokud ne, proč a můžete to udělat?

Vidíte na svém účtu svůj zůstatek nebo čekající výběr? Bylo by skvělé, kdybyste nám poskytli podrobnější vysvětlení toho, co se nyní děje na vašem účtu. Určitě bychom potřebovali další podrobnosti a vysvětlení.

Abych byl upřímný, nevidím ve vašich posledních 2 příspěvcích nic relevantního.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

NA PODPŮRNÉM CHATU MI ŘEKLI, ŽE JE VŠE V POŘÁDKU, ALE PENÍZE ZATÍM NEBYLY VLOŽENY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí pohodáři,

Kde jste očekávali, že budou peníze uloženy? Máte na mysli svou platební metodu nebo máte na mysli zůstatek na účtu v kasinu?

Kde jsou prosím nyní sporné finanční prostředky? Existuje nějaký nevyřízený výběr nebo došlo k nějakému výběru, který byl zamítnut a tyto prostředky byly vráceny zpět na váš zůstatek? Můžete požádat o výběr nebo nás informovat, jaký je stav stávající žádosti o výběr, pokud nějaká existuje?

Pokud jste nepožádali o výběr a vaše prostředky jsou stále na vašem účtu kasina, je pochopitelné, že nikdo nebude zpracovávat výběr, pokud neexistuje žádný požadavek na výběr.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požádal jsem o výběr a čekám na jejich připsání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobře, pohodáři. Děkuji za aktualizaci.

V tuto chvíli opravdu upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.

Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo jinou aktualizaci.

Těšíme se, že se od vás brzy dozvíme dobré zprávy. Vezměte prosím na vědomí, že obvykle nějakou dobu trvá, než bude výběr zcela zpracován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

NEPOSLALI NIC, CO LŽI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

NEVLOŽILI PENÍZE, ZAŠLETE NÁM DOKLAD O TRANSAKCI

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

PLATBA 40 EUR BYLA NA STRÁNCE FINANCOVÁNA OD 17. 9. A PENÍZE JSOU STÁLE ULOŽENY NA BANKOVNÍ ÚČET. BRANISLAV SEDNI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení kulíšci ,

Nastavili jste spornou částku stížnosti na 100 EUR. V historii transakcí vašeho kasinového účtu to vypadá, že existuje jeden nevyřízený výběr v hodnotě 100 EUR a dokončený výběr ve výši 40 EUR, což je dohromady 140 EUR.

Jaký je váš aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu? Co představuje sporná částka 100 EUR? Je to pouze částka nevyřízeného výběru ze srpna? Kde se vzalo dalších 40 EUR?

Vložili jste 40 € a hráli jste. Dosáhli jste zůstatku 100 € nebo 140 €? Co se tedy stalo s nashromážděnými výhrami? Můžete to vysvětlit podrobněji? Poté můžeme požádat kasino o aktualizaci.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

40 EUR JE ČÁSTKA

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ONI NEVÍ, KOLIK MÁM NA ÚČTU???

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

TA 100 EUR PSACÍ CANEL

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ČÁSTKA, KTERÁ BYLA FINALIZOVÁNA, JE 40 EUR A NEPŘIŠLA NA MŮJ BANKOVNÍ ÚČET

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

PROČ SE NEZDÁ, ŽE MLUVÍ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ODPOVÍTE PANE BRANISLAVE?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený tým Bm.bet Casino ,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o hráčově kasinovém účtu? co se tam děje?

Jaký je stav jeho KYC, jaký je jeho zůstatek, co/kolik bylo úspěšně vyplaceno na jakou platební metodu a co se stalo se zbývajícím zůstatkem? Existuje nevyřízený výběr nebo byl jakýkoli výběr zamítnut, takže prostředky by měly být vráceny na jeho účet? Nebo co se tam prosím děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Branislave,


Rádi bychom poznamenali, že hráčský účet byl úspěšně ověřen, když poslal nějaké nové dokumenty. Poté jsme akceptovali výběr hráče ve výši 40 EUR a dokončili jsme jej z naší strany a zaslali na jeho bankovní účet, který zadal.


Nyní hráč nemá žádné prostředky na výběr, protože jsme již zaplatili předchozí.


Neváhejte se nás zeptat na jakékoli vysvětlení k tomuto případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Těch 40 eur nebylo připsáno na můj bankovní účet. Pošlete nám potvrzení o transakci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

PAN BRANISLAV JE POŽÁDEJTE, ABY NÁM ZASLALI DŮKAZ O TRANSAKCI ZA 40 EUR, KTERÉ Tvrdí, že DOKONČILI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Proč otálíte s odpovědí pane BRANISLAVE?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Takhle to vůbec nefunguje, pohodáři. A omlouvám se za zpoždění.


Vážený tým Bm.bet Casino ,

Děkuji za odpověď a aktualizaci.

Co je třeba udělat na straně uživatele nebo co by měl poskytnout kasinu, aby mohlo zahájit vyšetřování údajného neúspěšného výběru?

Rozumím tomu správně, že tam bylo 100 €, ale uživatel snížil svůj zůstatek a požádal o výběr 40 €, přičemž na jeho účtu již nic jiného nebylo/není?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Branislave,


Rádi bychom tuto situaci objasnili: hráč se pokusil vybrat svou výhru ve výši 100 eur, poté byl jeho výběr zrušen, protože jeho účet nebyl ověřen. Bohužel dokumenty, které hráč okamžitě poskytl, nebyly vhodné pro ověření, takže jsme museli hráče požádat o poskytnutí nových dokumentů. Jakmile se nám podařilo ověřit hráčův účet, mohl vytvořit nový výběr, který mu byl úspěšně odeslán pomocí údajů, které uvedl, bohužel během procesu ověření se zůstatek hráče snížil na 40 eur, takže výběr 40 eur byl odeslán hráči.


Pokud něčemu nerozumíte, rádi vám to pomůžeme objasnit!


s pozdravem

Kasino Bm.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

ABY NÁM ZAŠLELA POTVRZENÍ O BANKOVNÍ TRANSAKCI,

PROČ JSTE Z TOHO UNAVENÝ PANE BRANISLAVE??????

A NEPTÁTE SE NA TO, CO BYSTE MĚLI??????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Takhle to nefunguje, kámoši. Kasina obvykle nejprve potřebují důkazy od hráčů, které potvrzují, že neobdržely platbu. Teprve poté kasina zahájí vyšetřování na jejich straně.


Vážené kasino Bm.bet ,

Velký! Děkuji za vysvětlení. Konečně je jasno alespoň ohledně sporné částky - podle toho jsem ji aktualizoval na 40 €.

Můžete se prosím podívat na první část/otázku z mého předchozího příspěvku?

" Co je třeba udělat na straně uživatele nebo co by měl poskytnout kasinu, aby mohlo zahájit vyšetřování údajného neúspěšného výběru? "

Uživatel tvrdí, že platba nedorazila na jeho účet. Pokud tomu dobře rozumím, požádal o výběr na bankovní účet. Můžete mi prosím odpovědět na mou otázku a poskytnout nám informace o tom, co byste od hráče potřebovali, abyste zahájili vyšetřování na vaší straně? Pokud potřebujete transakční historii z jeho bankovního účtu, můžete také potvrdit alespoň poslední 4 čísla čísla jeho bankovního účtu použitého pro výběr?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před týdnem
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky