Hráč z Německa se potýká se zpožděným ověřovacím procesem, kdy živý chat poskytuje neužitečné a opakující se odpovědi. Hráč je frustrovaný nedostatečným postupem a nejednotnými informacemi. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
byla zaplacena dne 14. června 2023.
O ověření bylo požádáno 15.06.2023
Živý chat vás jen odrazuje a pořád říká to samé, co je na mně...
Vzhledem k tomu, že jsem ve svém profilu údajně nezadal žádné srovnávací údaje, bylo mi druhý den řečeno, abych byl trpělivý a že se pokusí vše co nejdříve ověřit.
O 2 dny později to říká, že tým musí váš účet důkladněji zkontrolovat, zítra budete ověřeni.
Další den je mi líto, že vám nemohu poskytnout žádné informace, může to být několik dní.
Takhle to nefunguje...
Ahoj Meyem,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BlueLeo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřovací proces běží již asi 13 dní a dosud nebyly schváleny žádné dokumenty.
Včera jsem byl naposledy v kontaktu s podporou, která mě zase odložila...a prý se musí u mě provést podrobnější kontrola.
Děkujeme za vaše úsilí Casino Guru
BlueLeo mi nyní poslal e-mail, že mě úspěšně ověřili.
Uvidíme, jak dlouho bude výplata trvat.
Omlouvám se za nepříjemnosti
Ahoj Meyem,
Chcete nechat stížnost otevřenou, dokud nebude zpracována vaše platba, nebo ji můžeme považovat za vyřešenou, jakmile byl váš účet ověřen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
