Hráčovi z Belgie byl zrušen její požadavek na výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč na naši zprávu neodpověděl.
dva týdny čekám na výplatu 500 eur, pokaždé, když se peníze vrátí na můj zůstatek, vklad jsem vložil 25. května, 1. června, chtěl jsem si vybrat své výhry, ale ukázalo se, že jsem překročil 1 den aby moje výhra byla vyplacena, protože pokud provedu vklad, musím požádat do pěti dnů a nyní, abych mohl vybrat své výhry, musím provést vklad znovu
Drahá Marzeno,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohli byste prosím potvrdit, že jste v minulosti dokončili proces KYC? Rozumím správně, že jste jednou provedli vklad, abyste mohli požádat o výběr?
Pokusili jste se v souvislosti s tímto problémem kontaktovat kasino? Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
ine
zavřít
9. června 2020
OK
pro případ, že by bylo potřeba něco jiného, stačí zahodit řádek na chat, jsme k dispozici 24/7.
podruhé se peníze vrátily na můj zůstatek, který stále chybí, aby mi byly vyplaceny moje výhry, musím podat stížnost na Ask Gamblers / AGCCS
Výběr bezplatných bonusových peněz je k dispozici pouze členům, kteří provedli alespoň jeden vklad během posledních pěti (5) dnů před žádostí o výběr.
Abyste mohli vybrat, musíte provést vklad
platba byla provedena před platbou
platba 25. května a platba 1. června
váš poslední vklad byl proveden 24. května
více než 5 dnů od provedení výběru
To je výsměch, když vložím vklad a po 6 dnech vyhraju a chci vybrat peníze Řekni mi, že jsem o den pozdě, nebudu platit nic, budu psát stížnost
Zkontroloval jsem FAQ kasina a našel jsem toto:
„Můžu si vybrat bez provedení vkladu?
Abyste mohli vybírat výhry pocházející z bezplatných žetonů, musíte provést vklad do pěti (5) dnů od zpracování výběru.
Jakmile bude výběr z bezplatného bonusu schválen, zbývající zůstatek z výher odpovídajících danému bezplatnému bonusu bude zrušen. ""
Kasino tuto skutečnost nezakrývá a vztahuje se na bonusy, které k aktivaci nevyžadují vklad. Toto pravidlo je velmi běžné a doporučuji vám plně spolupracovat s kasinem, abyste mohli získat své výhry.
ahoj znovu, vložil jsem vklad, označil výběr, peníze se vrátily na můj účet znovu, psal jsem v chatu, proč ti odpovědní nemohli převést na tento účet, ze kterého jsem vložil vklad, poslal jsem e-mail na podporu 3x, ale žádná odpověď „Nevím, jak přimět někoho kompetentního, aby mi konečně zaplatil peníze, prosím pomozte
ahoj znovu, vložil jsem vklad, označil výběr, peníze se vrátily na můj účet znovu, psal jsem v chatu, proč ti odpovědní nemohli převést na tento účet, ze kterého jsem vložil vklad, poslal jsem e-mail na podporu 3x, ale žádná odpověď „Nevím, jak přimět někoho kompetentního, aby mi konečně zaplatil peníze, prosím pomozte
ahoj znovu, vložil jsem vklad, označil výběr, peníze se vrátily na můj účet znovu, psal jsem v chatu, proč ti odpovědní nemohli převést na tento účet, ze kterého jsem vložil vklad, poslal jsem e-mail na podporu 3x, ale žádná odpověď „Nevím, jak přimět někoho kompetentního, aby mi konečně zaplatil peníze, prosím pomozte
Marzena_61, mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl ověřen (úspěšně jste ověřili KYC)?
Doklad totožnosti
Potřebovat pomoc?
Děkujeme, úspěšně jsme ověřili vaši totožnost.
Důkaz adresy
Potřebovat pomoc?
Děkujeme, vaši adresu jsme úspěšně ověřili.
Kopie vaší kreditní karty
Potřebovat pomoc?
Děkujeme, že jsme úspěšně ověřili vaši kreditní kartu.
Děkuji Marzena_61 za rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Marzena_61, mohl byste prosím potvrdit, že jste hráli s bonusem nebo ne? Pokud ano, vezměte prosím na vědomí, že jejich podmínky jasně uvádějí, že pro výběr musíte provést vklad. Jedná se o standardní postup v mnoha kasinech. Pokud jste nehráli s bonusem, budeme kontaktovat kasino, abychom nám vysvětlili vaše zrušené výběry.
Ahoj, hrál jsem s bonusem, vložil jsem 25 eur, po 6 dnech jsem požadoval výplatu výher, po 7 dnech budou peníze vráceny na můj zůstatek, bylo mi řečeno, že po zaplacení vkladu mohu vybrat cenu až 5 dní, tak jsem vložil další vklad a téhož dne jsem požadoval výplatu výhry, opět po 7 dnech se peníze vrátily na můj účet, zeptala se, proč za mě odpovídají, že nepřevádějí peníze na účet, ze kterého Vložil jsem vklad, poslal jsem podporu 3 e-mail, který jsem dal jinému účtu, ale nedostal jsem odpověď
Žádná z uvedených bank nefunguje bitcoin, ecoPayz, wire, to jsou možnosti, jak vybrat výhru
Děkujeme, že jste nám poskytli další informace. Nyní bych chtěl požádat Black Diamond Casino, aby se k nám připojilo a vysvětlil, proč je hráčovo vybrání uvíznuto i poté, co provedla vklad potřebný pro výběr.
ahoj, pokud je v mém případě něco známo, jak jsem již zmínil, nefunguje žádný způsob výběru peněz, pokud existuje taková potřeba, mohu poskytnout bankovní účet, s pozdravem
Ahoj,
První žádost o výběr hráče byla podána na 25. místě prostřednictvím Wire Transfer. Jejich výhry pocházejí z bonusu zdarma a podle našich bodů bonusových pravidel 2.1.9. Limity pro výběr bonusů zdarma, maximální výše výběru z bonusových peněz zdarma jsou následující:
(i). Základní maximum 100
Žádost o výběr byla zamítnuta 1. června, protože minimum pro Wire Transfer pro jejich region je 500, a protože jejich výhry pocházejí z bonusu zdarma, maximální výplata byla pouze 100, proto nesplňuje minimální požadavek na Wire transfer. Hráč byl o tom informován 1. června na chatu a byl pověřen, aby zvolil jinou metodu výběru než Wire Transfer.
Druhá žádost o výběr byla podána 2. června prostřednictvím Wire Transfer. Bylo to odmítnuto, protože podle naší bankovní stránky můžete vydělat výher z bonusových peněz zdarma, pokud máte v posledních 5 dnech před podáním žádosti o výplatu alespoň minimální vklad 25. Jejich poslední vklad v té době byl 24. května a překročil časový rámec tohoto pravidla.
Jejich třetí žádost o výběr byla podána 9. června prostřednictvím Wire Transfer. Dne 16. června byla zamítnuta ze stejných důvodů podrobně uvedených ve vysvětlení 1. žádosti o výběr, maximální výběr výher z bonusu zdarma je 100 a minimální částka pro bankovní převod v jejich regionu je 500.
Jejich aktuální nevyřízená žádost o výběr byla podána 17. června metodou kryptoměny. S ohledem na časový plán událostí jsme chtěli schválit jejich aktuální žádost o výběr a vzdát se vkladu do 5 dnů, i když jeho poslední vklad byl 9., ale adresa peněženky, kterou hráč zadal při podání žádosti o výplatu, je jejich první a poslední jméno zadané společně namísto adresy krypto peněženky.
Vzhledem k tomu, že se jedná o neobvyklý případ, jsme ochotni učinit jednorázovou výjimku a provést výběr pomocí převodu, i když částka pro tento způsob nestačí. Nyní zbývá pouze zrušit aktuální požadavek a vložit nový prostřednictvím Wire Transfer.
Vážený marzena_61,
Vzhledem k tomu, že kasino je pro vás připraveno jednorázovou výjimku, postupujte prosím podle pokynů uvedených výše. Zrušte svůj aktuální požadavek na výběr a vytvořte nový prostřednictvím bankovního převodu. Doufám, že tentokrát to půjde hladce a nebude problém.
Prosím, dejte nám vědět, kdy obdržíte svůj výběr, abychom si mohli být jisti, že váš případ byl vyřešen.
Děkuji za vaši odpověď, tj. Jak dobře jsem tomuto kasinu rozuměl, zaplatte mi jen 100 eur a ztratím 400, pokud si dobře pamatuji, nedostal jsem z kasina zprávu, že výhry nebudou vypláceny v plné výši, přemýšlejte, jestli zrušit výhru a pokračovat ve hře, abyste vyhráli více, prosím, informujte mě
Protože jste hráli s bonusem, je maximální výplata 100 EUR. Problém byl v tom, že vám kasino nemohlo dovolit výběr pod 500 € bezhotovostním převodem, ale protože můžete vybrat pouze 100 € jako maximální výplatu bonusu, bylo to nemožné. Nyní vám umožnili vybrat ještě menší částku bankovním převodem. Nemůžu vám poradit, zda hrát nebo ne, je to vaše osobní rozhodnutí.
Prosím, dejte nám vědět, pokud obdržíte své peníze pro případ, že se rozhodnete je vybrat.
ahoj, vybírám výběry, vyhrál jsem o 200 eur více, tato výhra je bez bonusu, vyplatí mi kasino celou částku, nebo minimalizuje částku, kterou jsem předtím s bonusem vyhrál
Rozumím správně, že jste již dostali bonus 100 € z bonusu na váš bankovní účet? Pokud ano, vaše výhry od tohoto okamžiku by neměly být ovlivněny předchozím bonusem, který jste měli, takže pokud jste tentokrát nezískali žádný nový bonus, vaše výhry by měly být plně vyplaceny.
Dobrý den, přesto výhry neovlivnily účet, čekám, až budu vědět, jak peníze ovlivní účet, s pozdravem
Vážený marzena_61,
Je ve vašem případě nějaká aktualizace? Prodlužuji časovač o 7 dní.