Hráč z Finska požádal o výběr. Kasino požadovalo od hráče všechny potřebné dokumenty pro KYC (Poznej svého zákazníka). Z tohoto důvodu probíhá proces výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Hrál jsem 30.9
Vyhrál jsem 125 €, udělal jsem výtah, poslal jsem požadované dokumenty, bylo řečeno 3-5 dní
peníze vrácené na herní účet, který jsem vybral, řekl 7 dní
požádal, aby na jejich stránky vložil papír o debetní kartě, kterou jsem vyplnil, znovu jsem vyfotil kartu, kterou jsem podepsal a poslal
peníze přijížděly taxíkem do herního výtahu 10 dní. Nakonec vložili e-mail, aby na mé zprávy neodpovídali. Kasino nemá žádnou licenci a doufám, že jste upřímní k našim hráčům v jejich recenzích
Máte špatné hodnocení kasina
Vážený Seija,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Mohl byste mi prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, jaký je důvod zpoždění? Je to váš první výběr? Jakou metodu jste použil? Rozumím správně, že vám kasino poslalo e-mail, že už na vaše e-maily neodpovídají? Prosím, mohli byste mi ji znovu poslat?
Zároveň bych vás chtěl požádat, abyste byli trpěliví, protože zpoždění může být způsobeno důkladným procesem ověření totožnosti hráče, kterému jsou peníze zasílány. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Za vaši odpověď děkuji předem. Doufejme, že vám budu moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
E-mail odešle zprávu, že tento e-mail nepřijme mé zprávy
Východiskem bylo to, že jsem zrušil svůj účet, protože výběr byl minimálně 100 €, myslím, že je příliš velký
Maid odpověděl, nezavřete, dostanete 10 EUR na váš účet
bez požadavku na recyklaci
hraní přineslo zisk. Rozhodl jsem se získat 125 EUR
Vážený Seija,
Velice vám děkuji za odpověď. Kontaktoval jsem kasino a budu vás informovat o jakémkoli výsledku nebo aktualizaci.
Doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme se na to podívali a zjistili jsme, že váš poslední pokus o výběr byl zamítnut z důvodu procesu ověření, ale není čeho se obávat, protože výběr bude znovu zkontrolován, jakmile bude proces ověření ukončen.
Přesné pravidlo naleznete na stránce Bankovní stránky:
Zabezpečení a správa si vyhrazují právo náhodně vybrat účty s čekajícími výplatami pro další proces ověření. Tento proces zahrnuje, ale není na ně omezen, přezkum a autentizaci přijatých papírů; ověření, že informace o účtu odpovídají dokumentům v souboru; a důkladný přehled herních relací. Tento postup lze provádět až dvakrát ročně a výrazně závisí na úrovni zabezpečení stanovené naším oddělením pro rizika a bezpečnost.
Všimli jsme si, že jste již podali novou žádost, prosím, nechte ji čekat a můžeme vás ujistit, že uděláme vše, co je v našich silách, aby byla co nejdříve zkontrolována.
Děkujeme za trpělivost a porozumění a dejte nám vědět, pokud budete mít jakékoli další dotazy nebo obavy, jsme vám plně k dispozici.
S přátelským pozdravem,
Black Diamond Casino
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr byla zkontrolována a schválena a výhry by se měly na váš účet dostat do 7 pracovních dnů.
Pokud máte další dotazy nebo připomínky týkající se vašeho účtu, neváhejte a dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Black Diamond Casino
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
