Hráčovi z Mexika byl její účet zablokován po žádosti o výběr. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Žádám o druhou refundaci, trvalo to déle než 5 dní a můj účet byl uzavřen. Nemohl jsem se přihlásit a podpora neodpovídá.
Drahá Sonia,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Obdrželi jste všechny své výhry a poté byl váš účet uzavřen? Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen? Jsou v kasinu stále nějaké prostředky? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela