Hráč z Brazílie požádal o stažení před dvěma týdny, ale stav zůstal „přípravný“ bez pokroku. Hráč předtím provedl úspěšný výběr a vyhrál jak s vkladem, tak s bonusem. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda dokončili ověření účtu, a kontaktovali podporu kasina. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.
Požádal jsem o výběr a stále to neprošlo. Uběhly 2 týdny a můj stav odstoupení se zasekl v přípravě, bez dalšího pokroku.
Vážený gleici2909,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, už jsem provedl výběr 50, byl to jediný, který jsem dostal, bylo to jako na fotce a vyhrál jsem vkladem, který jsem provedl na platformě, dobil jsem ho a také vyhrál s bonusem 
Dokončili jste ověření účtu v kasinu? Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Jakou odpověď jste obdrželi?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
