Hráčka z Austrálie se pokusila vybrat své výhry, ale kasino si vyžádalo nové dokumenty pro ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Bitvegas.io Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
Bitvegas.io Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo učiněno několik pokusů vybrat mé peníze. Byl jsem ověřen 26.5.23. Ale pak jsem dostal 3 e-maily, že musím poslat přes ověření podrobností o mém účtu s celou
název. Což už mám, protože jsem jako důkaz adresy použil jeden ze svých bankovních výpisů, který jasně uvádí vše, na co se ptali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Bubbahhkiente,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a někdy kasina požadují další dokumenty, i když jste již byli ověřeni.
Chápu správně, že kasino požádalo o dokument, který jste již poskytli v minulosti? Poslal jsi to znovu? Požádalo kasino o nějaké další dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi dobře znám postupy, které se používají k ověření účtu.
tak vám to vysvětlím. Abyste pochopili moji frustraci.
Ano, požádali o dokument, který již dostali. A samozřejmě jsem to poslal znovu. To vše, když jsem s nimi online chatoval. Asi po hodině, kdy se ujistil, že je vše v pořádku. Byl jsem informován, že je vše připraveno a že nyní nebudu mít s výběrem žádné problémy. Tak jdu do toho a udělám to.
O několik hodin později dostávám e-mail, že jsem vložil špatnou částku a že nemám dostatek finančních prostředků. Je to pokaždé nová výmluva. Poslal jsem tedy prostřednictvím online chatu snímek obrazovky nebo e-mail a snímek obrazovky s částkou, kterou jsem vybral. Jsem zvědavá, jaká bude jejich další výmluva. Máte nějaké návrhy, jak získat peníze, které jsem vyhrál, spravedlivě a poctivě?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Bubbahhkient. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími snímky obrazovky, které jste pořídili, na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
