DomůStížnostiBitvegas.io Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Bitvegas.io Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 000

Bitvegas.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Austrálie se pokusila vybrat své výhry, ale kasino si vyžádalo nové dokumenty pro ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo učiněno několik pokusů vybrat mé peníze. Byl jsem ověřen 26.5.23. Ale pak jsem dostal 3 e-maily, že musím poslat přes ověření podrobností o mém účtu s celou

název. Což už mám, protože jsem jako důkaz adresy použil jeden ze svých bankovních výpisů, který jasně uvádí vše, na co se ptali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Bubbahhkiente,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a někdy kasina požadují další dokumenty, i když jste již byli ověřeni.

Chápu správně, že kasino požádalo o dokument, který jste již poskytli v minulosti? Poslal jsi to znovu? Požádalo kasino o nějaké další dokumenty?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi dobře znám postupy, které se používají k ověření účtu.

tak vám to vysvětlím. Abyste pochopili moji frustraci.

Ano, požádali o dokument, který již dostali. A samozřejmě jsem to poslal znovu. To vše, když jsem s nimi online chatoval. Asi po hodině, kdy se ujistil, že je vše v pořádku. Byl jsem informován, že je vše připraveno a že nyní nebudu mít s výběrem žádné problémy. Tak jdu do toho a udělám to.

O několik hodin později dostávám e-mail, že jsem vložil špatnou částku a že nemám dostatek finančních prostředků. Je to pokaždé nová výmluva. Poslal jsem tedy prostřednictvím online chatu snímek obrazovky nebo e-mail a snímek obrazovky s částkou, kterou jsem vybral. Jsem zvědavá, jaká bude jejich další výmluva. Máte nějaké návrhy, jak získat peníze, které jsem vyhrál, spravedlivě a poctivě?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Bubbahhkient. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími snímky obrazovky, které jste pořídili, na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Bubbahhkient,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky