Hráč z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Bitvegas.io Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3,2 mBTC
Bitvegas.io Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám problém s vyplacením peněz, nenašel jsem btc ve výše uvedeném seznamu, ale je to 3,2 mbtc, předložil jsem dokumenty (utility) a řekl mi, že to není forma pobytu, a pak mi řekl, že dokument přijmou, ale stále tak neučinili
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá zuzim2334,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, jaký je nesoulad mezi adresou na vámi zaslaném průkazu totožnosti a informacemi ve vašem profilu kasina?
Jaké vysvětlení jste kasinu poskytli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žiji v Brazílii 2 roky, pracuji zde a získal jsem zde rodinu, ale pocházím ze států , moje ID říká USA, a hned od prvního dne, kdy jsem se připojil, jsem se v tomto kasinu zeptal, co je potřeba k výplatě peněz , konkrétně jsem se zeptal, zda pouze poskytnu svou adresu btc a potvrdím výběr peněz e-mailem, velmi přímá otázka, agent mi řekl, abych počkal, a pak se vrátil a řekl mi, abych ještě chvíli počkal, abych potvrdil podrobnosti, a řekl mi, že ano, to je vše, co jsem potřeboval vyplatit, takže v době vyplacení jsem dostal kyc, což nemám problém udělat, ale teď to začíná být problém, protože vidí, že moje id je z USA, ale já mít doklad o pobytu v Brazílii s účtem za energii, který jsem poslal, řekli mi, že to není způsob, jak prokázat bydliště, říkají, že neodpovídá adrese v mém profilu, vložil jsem adresu, kterou má moje ID, což je ze států, jediný důvod, proč jsem to udělal, je, že se to shoduje, kdybych musel poslat ID, přinejmenším by se to shodovalo s tím, kdybych uvedl svou brazilskou adresu, kde nyní bydlím, zeptali by se, proč to nejde shodují se s ID, které jsem odeslal, takže jsem si vybral nejlepší možnost, kterou si myslím, a to mít ID shody adresy, mám pocit, že když jsem se od začátku ptal na výplatu peněz, měli by se mi o tom zmínit, chtějí hráče udržet na tak vysoké úrovni standard bych si měl přečíst pravidla, měli by nést odpovědnost za zodpovězení otázky ohledně těchto pravidel, když jsem se ptal na vyplácení peněz, nikdy se o tom nezmínili, a znovu, nemám problém s kyc. udělej to, ale abych se o tom nezmiňoval, když jsem se ptal před týdny, a počkal, až vydělám peníze, a pak mi řekni, že potřebuji kyc, mohl jsem již odeslat ID a účet za energie a kdyby měli problém mě ověřit Před 2 týdny bych věděl, že tu nebudu hrát, v podstatě jsem se mohl pokusit předložit dokumenty, když jsem se před 2 týdny ptal na výplatu a měl jsem problém s 0 $ na účtu, ale místo toho to řeším nyní s penězi na mém účtu místo před 2 týdny, kdy na mém účtu nic nebylo, a také mi řekli, že přijmou účet za energie, který jsem předložil, a teď řekli, že je vytržený z kontextu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem se do kruhů s tímto kasinem, neodpovídají na otázky, na které se ptám, řekni mi, abych nahrál dokumenty a pak je odmítnul, požádají o jeden, který nahraju, a říkají, že to neodpovídá, dokonce řekli abych nahrál svůj účet za služby v USA, používal jsem tuto banku celý svůj život, ale nahrál jsem ji a řekli mi, že neodpovídá mému ID, což je nepravdivé tvrzení, pak mi řekli, že odeslali informace na správné oddělení, aktualizovat adresu, ale když se vrátím a zkontroluji to, řeknou mi přesně to samé, a když se zeptám, které z nich mi neodpoví a řeknou, že přísně dodržují pravidla, ale neříkají cokoli jiného, bylo jim řečeno, že moje id je z USA, ale můj uživatelský dokument je z Brazílie, a oni řeknou ok, a pak je dokument, který nahraji, odepřen, a když jsem je požádal, aby mi řekli, jakou žádost mám v procesu, nedělají to t odpovědět a říct mi, abych nahrál dokument znovu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaši frustraci.
Podařilo se vám ve svém profilu kasina vyplnit jako zemi „USA"?
Mohl byste nám prosím předat nedávnou komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom měli úplný obrázek o situaci? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
