Hráč ze Severní Dakoty vložil 18. července 165 $ do online kasina, ale od 4. srpna nebyly prostředky připsány na jeho účet. Navzdory četným automatickým odpovědím nebyl problém dosud vyřešen. Hráč později potvrdil, že vklad byl připsán a problém byl vyřešen.
Vložil jsem 165 $ dne 18. 7. 23 a je 4. 8. 23, stále jsem na svůj účet neobdržel kredit. Mějte stále stejné přesné automatické odpovědi. Pracujte na tom, buďte v zásadě trpěliví. Uložil jsem si všechny snímky obrazovky za posledních 17 dní, na které jsem čekal. Dostalo se to na příslušné nebo správné oddělení před více než týdnem.
Milý jdamari81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, můj první vklad v bitstrike kasinu. Žádám o informace o poskytovateli plateb a bylo mi řečeno, že je nemůže sdílet. Stále opakují, že můj vklad byl doručen příslušnému oddělení a bude brzy zpracován. Poslal jsem ti pár screenshotů, mám jich hodně.
Připsali mi peníze na můj účet. Děkuji bitstriku. Děkuji kasinovému guru za vaši pomoc.
Milý jdamari81,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
