DomůStížnostiBitRuby Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli neověřeným obviněním ze zneužití.

BitRuby Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli neověřeným obviněním ze zneužití.

Automaticky přeloženo:

Částka: 302 800 ₮

BitRuby Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie vyhrál 300 000 USDT na bitruby.io, ale narazil na problémy s výběrem výher. Hráč hledal podporu prostřednictvím telegramového chatu platformy, ale byl bez vysvětlení zablokován. Platforma později tvrdila, že hráč zneužil chyby, což hráč popřel. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že existují dostatečné důkazy podporující obvinění kasina z více účtů a podvodných aktivit. Proto byla stížnost uzavřena jako zamítnutá kvůli přesvědčivým důkazům proti hráči.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Před o něco více než 1 měsícem jsem vložil a hrál v kasinu bitruby.io, vyhrál jsem 300 000 USDT naprosto férovým a legitimním způsobem tím, že jsem chytil velké multiplikátory v jejich hře Crash a sázel ve velkém. Jsem si 100% jistý, že jsem nepoužil žádný exploit a moje sázky nejsou poškozené, protože jsem si s kódem vůbec nepletl. Při pokusu o malý kousek se však zasekl jako Nevyřízený. Těch 300 tisíc mám stále v zůstatku. Požádal jsem tedy o podporu v jejich telegramovém chatu, byl jsem požádán, abych počkal na ověření majitelem chatu a čekal 2-3 týdny bez zpráv. Poté jsem byl zablokován bez jakéhokoli důvodu nebo vysvětlení. Poté jsem kontaktoval další adminku v jejich chatu, Evu, po několika dnech mi řekla, že mě jejich tým nenechá odstoupit, protože jsem na jejich platformě zneužil některé chyby, jako je "zdvojení rovnováhy", které jsem ani neznal. věděl, že existoval a pravděpodobně neexistuje, abych byl upřímný. Ujistil jsem je, že jsem nic z toho nepoužil, ale stále odmítají poslouchat a už neodpovídají. Chyba jedna je snadná výmluva, jak se vyhnout placení mých těžce vydělaných peněz, protože jsem si 100% jistý, že jsem se s kódem nepopletl a oni nejsou schopni předložit žádný skutečný důkaz a důkaz o mém hacknutí kódu, protože neexistuje žádný.

Můžeš něco udělat?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený fgbnhbgfdsw,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BitRuby.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké havarijní hry jste hráli, abyste hromadili výhry v kasinu?
  • Rozumím tomu správně, nezaznamenali jste při hraní žádné nespravedlivě připsané výhry?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši, děkuji za odpověď.

Všechny výhry jsem měl ten samý večer, kdy jsem se zaregistroval, 4. dubna. Chtěl jsem okamžitě vsadit velké sázky a zároveň se snažit chytit velké Crash multiplikátory, protože je to strategie, která mi v minulosti fungovala, rychle vydělat spoustu peněz. to úspěšně zvládl.

Můj účet v kasinu nebyl zablokován, stále k němu mám přístup a prostředky jsou stále na mém zůstatku. Můj účet v telegramu byl zablokován jejich tvůrcem chatu v telegramu kolem 16. dubna bez vysvětlení poté, co jsem tvrdil, že procházím „ověřením".

Hrál jsem pouze jejich původní hru Crash a byl jsem schopen chytit obrovské multis poměrně rychle.

Při velkých výhrách se někdy na stránce objevily zprávy, že výhra byla příliš velká pro jejich dostupnou banku, ale to je tak vše a výhry byly stejně připsány k mému zůstatku. Nedělal jsem nic ručně. O jejich dostupné bance jinde nebyl absolutně žádný údaj, ve skutečnosti stále říká, že maximální výplata je x1 000 000 (které jsem nedosáhl), to říká nabídka Crash info. Nemyslím si však, že na to odkazovali, když mě obvinili z „duplikace rovnováhy" a „jiných exploitů", které jsem měl udělat ručně a absolutně jsem se ničeho nedotkl.

Pošlu ti screenshoty. Děkuji za vaší pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, fgbnhbgfdsw, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji. Čekám na vaši další zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený fgbnhbgfdsw,

Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zakladatel chatu kasina Telegram mě neustále blokuje a druhý admin ignoruje můj požadavek na odpověď zde a propouští mě jen tím, že jsem použil chyby. (protože nemají skutečné důkazy, které by zde mohli zveřejnit)

Jak probíhala komunikace na vaší straně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Než sem na něco odpověděli, řekli mi, že výsledek jejich šetření je: Použil jsem vícenásobné účetnictví a """dvojitá bilance""", lol. Rád bych tedy odpověděl předem zde.


V době mých výher jsem si vytvořil pouze další TEST účet (který jsem vůbec nehrál), protože vklad nefungoval, a chtěl jsem si ověřit, zda by to fungovalo vytvořením účtu pomocí Metamasky. Pak to Nick vyřešil. Už jsem poslal týmu casinoguru screenshot z mého chatu s Nickem, abych to dokázal.


Jakýkoli účet vytvořený dny PO mých výhrách se nepočítá a byl vytvořen pouze pro testovací účely, plus vícenásobné účetnictví NENÍ chyba ani technika, jak vydělat více peněz nebo duplicitní zůstatek, a nepřináší mi vůbec žádnou výhodu. Nejsem si jistý, proč by v tomto případě uvažovali o více účtech, protože jsem nepoužil žádnou bonusovou funkci ani využití doporučení ani nic jiného; jen věci předpokládají nebo si je vymýšlejí.


A já pořád netuším, co je to DVOJNÁSOBNÁ VÁHA.


Prosím, pomozte, tým casinoguru, protože si teď jen vymýšlejí.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Jmenuji se Nick a zastupuji tým technické podpory ve společnosti BitRuby. Rád bych vás informoval o problému souvisejícím s jedním z uživatelů naší platformy. Naše sledování odhalilo, že tento uživatel systematicky porušuje pravidla naší služby, konkrétně vytvářením více účtů a hraním z Itálie, protože v současné době nepodporujeme EU ani USA


Máme důkazy, kdy uživatel, který toto téma založil, vytváří mnoho různých účtů, na Bitruby a Telegram, spamuje naši komunitu, což je pro nás opravdu červená vlajka. Kromě toho, že uživatel, který zná chyby, ale nechce je prozradit za naši odměnu za chyby, a stále tvrdí, že si sám vydělal 300 000, komunikuje o stejném problému z různých účtů, což naznačuje pokusy o manipulaci s oběma systém a administrace. Uživatel navíc využívá zranitelnosti související s více zařízeními a duplikací zůstatků, což naše bezpečnostní služba také zaznamenala.


Kromě toho uživatel skrývá svou online přítomnost pomocí antidetekčních prohlížečů a vytváří nové identifikátory, což komplikuje naše úsilí o sledování. Tyto akce jsou potvrzeny naším interním monitorováním prováděným po dlouhou dobu.


Vzhledem k těmto okolnostem jsme nuceni tomuto uživateli odepřít jakékoli výhry, stejně jako všechny jeho/její falešné účty.


Nakonec tento uživatel vložil 100 $ a vydělal nyní 300 000 $, což je velmi malá pravděpodobnost, že se to stane, a protože jsme stále v rané fázi, mohou se objevit takové chyby


Jedinou možností, kterou zvažujeme, je vrácení celé zálohy; nezvažujeme žádné následné možnosti a uzavíráme toto téma a uživatelský účet, protože opět porušuje naše Podmínky a pravidla naší služby


S pozdravem,

Nick, tým technické podpory BitRuby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Vidíte, jak výše uvedená odpověď nedává smysl. Je zcela zaměřen na mé "více účtů". Tyto účty jsem si vytvořil pouze DNY PO tom, co jsem měl své výhry a poté, co jsem byl bez vysvětlení zablokován, protože jsem chtěl zkontrolovat, zda mohu hrát a vybírat s jinými účty a zda byl můj označen. A moc jsem si s nimi nehrál. Takže už tehdy mi zamítli platbu.


I když jsem použil VPN nebo jiné funkce ochrany osobních údajů prohlížeče pro jiné účty (neudělal jsem pro hlavní účet, kde jsem tyto prostředky vyhrál), je to vlastně jedno. A to nelze považovat za "zranitelnost" kasina!!! Prostě k smíchu. Tyto účty nemají vliv na zde sporné prostředky. Nezpochybňuji prostředky vydělané prostřednictvím jiných účtů a nikdy nezpochybňuji. Jen nevědí, jak jinak mě obvinit.


Použil jsem 3 telegramové účty, abych je kontaktoval v tomto případě a byl jsem čas od času zablokován, samozřejmě jsem chtěl stále více a více naštvaně vědět, co se stalo a proč jsem byl odmítnut, není to terorismus nebo "manipulace systému a správy" ( rotfl), je to jen přirozená reakce a není to důvod k odmítnutí platby.


Pokud jde o pravidlo EU nebo USA, bohužel jsem si předem nepořídil žádný snímek obrazovky s jejich podmínkami, ale přečetl jsem si to a jsem si jistý, že to přidali až nyní, aby měli více důvodů k tomuto případu. Vážený týme Casinoguru, doufám, že jste si dříve přečetli sekci T&C, protože si myslím, že toto pravidlo tam dříve nebylo, a pokud se podíváte na jejich historii sociálních chatů, jsem si jist, že tam bylo mnoho hráčů z EU a USA, jasně ne všichni Asiaté. Teď si to určitě vymysleli, protože mi o tom nikdy nic neřekli. Zejména proto, že „EU a USA" je tak obecné, je jasné, jak bylo napsáno, aniž by se nad tím příliš zamýšlelo.


Pokud jde o nechvalně známé zdvojení zůstatku, jak můžete vidět, stále se jim nedaří vysvětlit, co to je, proč by to bylo stále na jejich kasinu, pokud o tom vědí, nebo o tom neposkytnou hmatatelné důkazy se snímky obrazovky.


A proč by mě Nick blokoval ještě předtím, než mi dali úplný důvod? Už se rozhodli, že mi nic nezaplatí.


Skutečnost, že jsem vyhrál tolik od 100 $, rozhodně není ukazatelem, který je třeba brát v úvahu, zvláště když se mi podařilo poměrně brzy chytit velmi velké multiplikátory, a tak jsem velmi brzy dosáhl velké částky.


Vážený týme Casinoguru, doufám, že si všimnete, jak se mě výše uvedená odpověď jen snaží zdiskreditovat velmi matoucím a neefektivním způsobem a že tyto prostředky skutečně patří mně.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Také schválili malý výběr na jiném účtu, kde jsem použil americkou IP. 🙂 Neříkej mi, že si toho nevšimli. Toto pravidlo bylo pro tento případ přidáno záměrně. To je důkaz jejich nekalého úmyslu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený fgbnhbgfdsw,

Jak jste potvrdili, že to děláte sami, mějte prosím na paměti, že vytvoření více účtů je vážným porušením podmínek v jakémkoli kasinu. Ať už je to pro testování nebo z jakéhokoli jiného důvodu, měli byste mít pouze jeden účet na kasino a důrazně doporučuji, abyste to znovu nedělali.


Můžete prosím objasnit, zda jste na tyto dodatečné duplicitní účty vložili finanční prostředky a věnovali se herním aktivitám?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, ano, ale byly to malé částky, a jak jsem řekl, stalo se to až poté, co byl můj první účet pozastaven. Na testovací účet, který jsem si vytvořil pomocí Metamask na začátku, na ten, se kterým Nick byl v pořádku, jsem nevložil ani nehrál. Proto se nedomnívám, že by to mělo mít nějaký dopad na prostředky vydělané legitimně na mém původním účtu.


Jasně jsem přiznal, co se přesně stalo, a to je vše, takže bych ocenil, kdyby kasino udělalo totéž, místo aby mě obviňovalo ze zneužívání jiných chyb, a jsem připraven se s nimi smířit a laskavě to vyřešit. Vždycky jsem byl. Neměl jsem škodlivé úmysly s jinými účty a/nebo jinými funkcemi ochrany osobních údajů prohlížeče a omlouvám se za to, ale to je opravdu vše, co se stalo. Souhlasím s tím, že mi bude zakázáno znovu hrát v jejich kasinu, pokud je to důvod, ale také si myslím, že je správné, abych své prostředky obdržel ještě předtím.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým BitRuby Casino,

Mohl byste prosím poskytnout důkazy podporující vaše tvrzení na mou e-mailovou adresu?

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Všechny potřebné důkazy týkající se interakce s tímto uživatelem vám byly zaslány na adresu jozef.k@casino.guru . Doufáme, že to vyjasní situaci a uvede záznam na pravou míru.


Velmi děkuji za Vaši pozornost.


S pozdravem,

Nick, tým technické podpory BitRuby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Ať už jsou důkazy, které vám poslali, navrhuji, abyste si je dvakrát ověřili. Co vím, když vezmeme v úvahu jejich lži a manipulaci s T&C, a protože jim trvalo 4 dny, než to poslali, důkazy, které poskytli, mohly být také photoshopovány, upraveny inspekcí devtools prohlížeče nebo ručně upraveny na backendu.

Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,

Časovač prodlužuji o 7 dní z důvodu kontroly všech poskytnutých informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený fgbnhbgfdsw,


Dokončil jsem vyšetřování případu. S politováním vám musím oznámit, že jsem obdržel přesvědčivé důkazy naznačující vaši spojitost s jinými účty, které se pokoušejí podvést toto kasino. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem musím dojít k závěru, že mají dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení. Bohužel mi nezbývá nic jiného, než váš případ uzavřít jako zamítnutý. I když bych vám obvykle doporučil, abyste se obrátili na licenční úřad kasina, musím zdůraznit, že jste se rozhodli spolupracovat s nelicencovaným operátorem s PODPRŮMĚRNÝM bezpečnostním indexem na naší platformě.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky