DomůStížnostiBitplay Club Casino - Výběr hráče byl kasinem zpožděn.

Bitplay Club Casino - Výběr hráče byl kasinem zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 376 $

Bitplay Club Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 21.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z USA požádal 5. 3. 2024 o stažení z Bitplay, ale bylo to pozastaveno déle než 8 týdnů. Pokaždé, když hráč kontaktoval podporu, obdrželi různé důvody zpoždění, včetně neobvyklé aktivity, provozu blockchainu a restartů systému. Žádosti o rozhovor s finančním oddělením zůstaly bez odezvy. Výhry hráče byly shromážděny bez bonusu a jeho účet byl ověřen. Stížnost byla označena jako nevyřešená, protože kasino bylo od srpna 2023 uzavřeno a nepodařilo se navázat žádný kontakt.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

První žádost o výběr jsem podal 5. 3. 2024 a bylo to pozastaveno, protože mi lžou pokaždé, když oslovím bitplay o svých výběrech, nejprve mi bylo řečeno, že to dělá neobvyklou aktivitu, pak mi bylo řečeno, že to dělá Blockchain traffic mi řekli, že museli restartovat svůj systém, nevím, čemu mám věřit, už je to více než 8 týdnů a stále se zobrazuje pozastaveno, stále říkají, že je to finanční oddělení, ale když se zeptám, abych si promluvil s někým z finančního oddělení nikdy mě nedokázali spojit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Hotshot2410,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, který máte s Bitplay.

Abychom vám pomohli lépe porozumět vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, můžete nám prosím poskytnout více podrobností o následujících bodech:

  • Obdrželi jste od Bitplay nějaké oficiální sdělení nebo oznámení týkající se důvodů pozastavení vašeho stažení?
  • Když jste byli informováni o neobvyklé aktivitě, poskytl Bitplay nějaké podrobnosti o tom, co tato neobvyklá aktivita obnáší?
  • Zkusili jste oslovit Bitplay prostřednictvím různých komunikačních kanálů (např. e-mail, telefon, live chat), a pokud ano, jaký byl výsledek?
  • Máte nějaká ID transakcí nebo referenční čísla související s vaší žádostí o výběr?

Navíc, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne, neobdržel jsem žádnou komunikaci ani upozornění od bitu, také jsem zavolal na telefonní číslo bitplay a byl jsem schopen několikrát mluvit se zástupcem jménem Tommy, nikdy nedal přímou odpověď na to, proč jsou moje výběry pozastaveny, moje e-maily chodí nezodpovězeno, poslal jsem e-mail bitplay mnohokrát, nikdo na mé e-maily neodpovídá dodnes jsem neobdržel žádné informace o svých výběrech Vím, že to není žádná neobvyklá aktivita v mých herních protokolech, protože neřeknou, co je neobvyklé Aktivita je, jak jsem řekl dříve, vždy je to jiný důvod, než proč moje výběry byly pozastaveny!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Hotshot2410,

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Byl již váš účet úspěšně ověřen?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Hotshot2410,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moje výhry byly bez jakéhokoli typu bonusu a ano, můj účet byl ověřen před 3 lety, nechápu, proč to dělají Hraji s bitplay 3 roky a nikdy jsem tento problém nezažil, je to více než 2 měsíce a stále jsem ho nezažil něco od nich slyšel!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Hotshot2410,

Je mi to velmi líto, ale náš systém uvádí, že kasino bylo označeno jako uzavřené od srpna 2023. Nejsme schopni navázat žádný kontakt s kasinem, a proto nemůžeme zahájit žádná jednání vaším jménem. Bohužel to znamená, že vám nemůžeme pomoci vyřešit problém s vašimi zadrženými výhrami.

Tuto stížnost označím jako nevyřízenou. Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali, ale bez zapojení kasina nejsme schopni v tomto případu pokračovat.

Víc už bohužel udělat nemůžeme.

Ještě jednou se omlouvám a děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky