DomůStížnostiBitPlay Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

BitPlay Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 567

Částka: 1 200 $

BitPlay Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.7.2024 | Nevyřešena : 14.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráčka z USA čekala téměř 2 měsíce, než si vybrala své výhry z Bitplay v celkové výši 1 600 $. Její požadavky byly opakovaně pozastaveny, přestože její úroveň účtu umožňovala denní výběry 500 USD, a pro zpoždění dostávala rozporuplné důvody. Přestože neměla žádné předchozí problémy, její nedávné malé výběry byly také pozastaveny a poté odmítnuty. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit, ale nakonec stížnost označil za „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Měl jsem velmi velkou výhru na jednom ze svých účtů s BitPlay a požádal jsem o výběr výhry 500 $ najednou, protože úroveň mého účtu mi umožňuje vybrat 500 $ za den. BitPlay pozastavil všechny mé žádosti o výběr. Už jsou to skoro 2 měsíce. Pokračoval jsem ve výhrách na tomto účtu a zvýšil jsem se na 1600 $. Zatím jsem požádal o výběr 1200 $. Pokaždé, když jsem si povídal s agentem, dali mi jiný důvod zpoždění. V posledních několika případech jednoduše řekli, že platby budou zpracovány, jakmile budou zkontrolovány. Všechny screenshoty mám uložené. V minulosti jsem neměl problémy s výběry a obvykle dostanu své prostředky do 24 hodin, takže nevím, proč neuvolňují mé výhry. Požádal jsem o několik malých výběrů z jiných účtů a ty byly také pozastaveny, takže jsem hrál výhry a oni výběry rychle odmítli, protože na účtu nebyly žádné prostředky, což mi říká, že neustále kontrolují platformy a možná doufají, že budu hrát své výhry, aby mě nemuseli vyplácet. Pokud moje výhry nejdou z jejich kapsy, proč by mi nevyplatili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený rfvg554d2x,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o problémech, které máte s žádostmi o výběr z Bitplay Club Casino.

Abychom vám lépe porozuměli a pomohli vám s vaší stížností, mohli byste nám poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:

  • Kolik účtů máte v BitPlay Club Casino?
  • Mohli byste prosím potvrdit správnou adresu URL webu BitPlay Club Casino, protože náš systém uvádí, že toto kasino je označeno jako uzavřené?

Abyste nám pomohli dále prošetřit:

  • Kdy jste poprvé požádali o výběr své výhry?
  • Jaké různé důvody uvedli agenti kasina pro zpoždění při zpracování vašich výběrů?
  • Mohl byste se podělit o snímky obrazovky, které jste zmínil o vašich interakcích, s týmem podpory kasina?


Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci, včetně snímků obrazovky, na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Kolik účtů máte v BitPlay Club Casino?


Je povolen pouze jeden účet. Mám jednu.


Mohli byste prosím potvrdit správnou adresu URL webu BitPlay Club Casino, protože náš systém uvádí, že toto kasino je označeno jako uzavřené?


https://bitplay.ag/


Abyste nám pomohli dále prošetřit:

Kdy jste poprvé požádali o výběr své výhry?


17. května 24


Jaké různé důvody uvedli agenti kasina pro zpoždění při zpracování vašich výběrů?


Neobvyklá aktivita

Čekání na recenzi

Přijato, ale je třeba zkontrolovat

Kontrola probíhajících žádostí


Mohl byste se podělit o snímky obrazovky, které jste zmínil o vašich interakcích, s týmem podpory kasina?


Ano


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj rfvg554d2x,

Dříve jste napsal: "Na jednom ze svých účtů s BitPlay jsem měl velmi velkou výhru" a "Požádal jsem o několik malých výběrů z jiných účtů a ty byly také pozastaveny."

  • Mohl byste prosím objasnit, které účty máte na mysli?
  • Jsou tyto účty u stejného kasina?

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Pouze jeden účet. Mám na mysli pouze účet mt s BitPlay.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Petronela, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Petronela dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Petronela bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, rfvg554d2x, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji. Oceňuji to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme rfvg554d2x za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat BitPlay Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Opravdu moc vám děkuji. Oceňuji váš čas a pozornost věnovanou této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky