Hráč z Francie akumuloval výhry s bonusem. kasino však vymazalo svou databázi a prohlásilo, že výhry nelze vyplatit.
Automaticky přeloženo:
Bitlucy Casino - Hráčovy výhry zmizely.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 345
Částka: 1 589 $
Bitlucy Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Provedl jsem vklad 24. května 2022 ve výši 261 $. Vsadil jsem bonusovou sázku (30x) a po několika hodinách jsem narazil na 2000 $ s velmi dobrým bonusem na 5 infekčních xwayích. Poté jsem dokončil sázku (podívejte se na konverzaci na obrazovce), měl jsem na svém zůstatku asi 1589 $ a rozhodl jsem se vybrat.
Jeden den poté byl web v údržbě kvůli rozsáhlé aktualizaci.
Uběhnou 3 dny a web je v provozu, jdu na svůj účet, ale můj účet byl smazán s mými 1589 $!
Rozhodnu se promluvit s podporou, kterou mi řekli, abych kontaktoval bezpečnostní oddělení a oni mi vrátí zálohu!
Podpora mi řekla, že databáze byla vymazána se všemi starými účty a bez důkazu mi mohou vrátit mých 1589 $!
Které kasino vymaže svou databázi?!
Toto kasino je pro mě velký podvod a opravdu doufám, že mi vrátí 1589 $!
S pozdravem,
Florent L***.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Moustick31,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že kasino vrátilo vaše vklady?
Vidíte ve svém účtu historii hry nebo byla také smazána?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Přesně tak ! Smazali veškerou databázi, nemám přístup k ničemu (nevyřízené výběry/transakce atd...) a řekli mi, že nemohou zaplatit můj čekající výběr, protože musím prokázat screenshotem svůj čekající výběr, který sami smazali!
Pro mě mají všechny informace ve své databázi, aby mohli získat můj čekající výběr, ale nechtějí platit.
Je to jejich chyba, pokud byl celý můj účet smazán a já nemusím nic dokazovat.
Když kasino migruje svou databázi, musí si ponechat všechny informace týkající se uživatele a nesmazat je!
Vezměte prosím na vědomí, že smazali všechny uživatele ze své databáze, takže v tomto případě nejsem jediný.
S pozdravem,
Florent.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Podívejte se také na odpověď bezpečnostního oddělení! Takže mi nikdy nezaplatí…
prosím vezměte na vědomí, že jsem dodržel všechny podmínky a chat potvrdil mou sázku!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Moustick31 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Moustick31,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Situace, kterou popisujete, je absurdní. To by se nemělo stávat v žádném kasinu.
Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby vysvětlil, co se stalo a proč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Bitlucy o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Bitlucy o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, s největší pravděpodobností nebudou reagovat, a protože fungují bez licence, neexistuje žádný regulátor, který by mohl pomoci. Musíme to však vyzkoušet.
Automaticky přeloženo:
