DomůStížnostiBitlucy Casino - Hráčovy výhry zmizely.

Bitlucy Casino - Hráčovy výhry zmizely.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 345

Částka: 1 589 $

Bitlucy Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 1.6.2022 | Nevyřešena : 5.7.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Francie akumuloval výhry s bonusem. kasino však vymazalo svou databázi a prohlásilo, že výhry nelze vyplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Provedl jsem vklad 24. května 2022 ve výši 261 $. Vsadil jsem bonusovou sázku (30x) a po několika hodinách jsem narazil na 2000 $ s velmi dobrým bonusem na 5 infekčních xwayích. Poté jsem dokončil sázku (podívejte se na konverzaci na obrazovce), měl jsem na svém zůstatku asi 1589 $ a rozhodl jsem se vybrat.

Jeden den poté byl web v údržbě kvůli rozsáhlé aktualizaci.

Uběhnou 3 dny a web je v provozu, jdu na svůj účet, ale můj účet byl smazán s mými 1589 $!

Rozhodnu se promluvit s podporou, kterou mi řekli, abych kontaktoval bezpečnostní oddělení a oni mi vrátí zálohu!

Podpora mi řekla, že databáze byla vymazána se všemi starými účty a bez důkazu mi mohou vrátit mých 1589 $!

Které kasino vymaže svou databázi?!

Toto kasino je pro mě velký podvod a opravdu doufám, že mi vrátí 1589 $!

file


S pozdravem,


Florent L***.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Moustick31,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že kasino vrátilo vaše vklady?

Vidíte ve svém účtu historii hry nebo byla také smazána?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Přesně tak ! Smazali veškerou databázi, nemám přístup k ničemu (nevyřízené výběry/transakce atd...) a řekli mi, že nemohou zaplatit můj čekající výběr, protože musím prokázat screenshotem svůj čekající výběr, který sami smazali!


Pro mě mají všechny informace ve své databázi, aby mohli získat můj čekající výběr, ale nechtějí platit.


Je to jejich chyba, pokud byl celý můj účet smazán a já nemusím nic dokazovat.


Když kasino migruje svou databázi, musí si ponechat všechny informace týkající se uživatele a nesmazat je!


Vezměte prosím na vědomí, že smazali všechny uživatele ze své databáze, takže v tomto případě nejsem jediný.


S pozdravem,


Florent.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Podívejte se také na odpověď bezpečnostního oddělení! Takže mi nikdy nezaplatí…

prosím vezměte na vědomí, že jsem dodržel všechny podmínky a chat potvrdil mou sázku!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát Moustick31 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Moustick31,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Situace, kterou popisujete, je absurdní. To by se nemělo stávat v žádném kasinu.

Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby vysvětlil, co se stalo a proč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Bitlucy o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Bitlucy o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, s největší pravděpodobností nebudou reagovat, a protože fungují bez licence, neexistuje žádný regulátor, který by mohl pomoci. Musíme to však vyzkoušet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Moustick31.

Bohužel kasino nereaguje. Protože toto kasino nemá licenci, nemůžeme nic dělat.

Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.

Tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky