Hráč z Brazílie měl problém se svým druhým vkladem 18,815006 USDT prostřednictvím kryptoměnové peněženky na jeho účet v kasinu, protože zůstatek nebyl aktualizován. Navzdory jeho pokusům kontaktovat tým podpory kasina nedostal žádnou odpověď. Poté, co nám předal potvrzení o platbě a příslušnou komunikaci, kasino konečně po téměř týdnu připsalo jeho zůstatek. Kvůli negativní zkušenosti se však hráč rozhodl v kasinu již nehrát. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Vloženo 18,815006 USDT v tomto kasinu od 17. dne!
doklad o transakci zde
https://tronscan.io/#/transaction/aaeb6bdf846e1c4d74558ebbba48aaf6dd8e34bd5da560d23c38242695316469
Na zůstatku v kasinu stále žádné mince.
Mluvili jsme s podporou a hádejte co?
Po CELÝ VÍKEND tam byla = OFFLINE (zpět v pondělí) varovná zpráva a varování, že transakce TRX (včetně USDT TRC 20) byly zpožděny.
Vážně ?
2 CELÉ DNY zpoždění a vůbec žádný ETA opravy?
Také žádná podpora, která by se o něco postarala, protože to byl ''víkend''?
Je mi líto, ale toto kasino jde z kopce, na cestě degradace a teď to nevypadá dobře!
Chci, aby byl můj zůstatek USDT odpovídajícím způsobem uložen nebo vrácení mých $ zpět do mé peněženky!
Milá loirorico365,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Byla to přímá platba nebo jste použili nějakou kryptoměnovou peněženku?
Mohli byste nám prosím zaslat potvrzení o platbě ve formátu PDF a veškerou relevantní komunikaci veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Veronika
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
2. vklad.
Byla to přímá platba nebo jste použili nějakou kryptoměnovou peněženku?
Kryptoměnová peněženka (USDT TRC 20).
Mohli byste nám prosím zaslat potvrzení o platbě ve formátu PDF a veškerou relevantní komunikaci veronika.l@casino.guru ?
Hotovo...
Úspěšně jste to udělali a poslali vše na váš e-mail Veroniko, děkujeme.
Ahoj Veroniko!
Téměř po TÝDNU mi kasino připsalo zůstatek!
Konečně.....
Nicméně velmi špatná zkušenost na tomto místě, která se ujistím, že se nebude opakovat tím, že tam už nebudu hrát.
Případ lze tedy uzavřít.
Díky moc za snahu kluci, jako vždy.
Miluji tě kasino guru.
Milá loirorico365,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
