Hráčovi ze Spojených států byly kvůli obvinění z podvodné činnosti zrušeny výhry a účet byl zablokován. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo dostatečné důkazy na podporu svého rozhodnutí. Hráč zjistil a zneužil systémové nedostatky kasina a/nebo jeho platební brány a také se několikrát pokusil zneužít ostatní části systému ve svůj prospěch na úkor kasina. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek.
Od chvíle, kdy jsem konečně mohl vložit. Věděl jsem, že něco není v pořádku, ale dal jsem tomuto novému kasinu tu výhodu, že jsem pochyboval o svém vlastním pocitu. Vložil jsem v USDT ve výši excaty 25,00 $ a dokonce jsem zvolil tlačítko bonusu bez vkladu a první slot, který jsem hrál, se web okamžitě zeptal, jestli chci hrát v USDT, musím převést na USDT a bylo to lepší a měl bych víc krypto na hraní. Byl jsem podveden, abych v podstatě dostal bonus za vklad. Abych vysvětlil věci, které jsem mluvil s agentem, když jsem se pokoušel o výběr, řekli, že s mým účtem je vše v pořádku a měl bych svůj výběr obdržet do 3 dnů nebo méně. Dny plynuly a já říkám, že to bylo zamítnuto. Mluvil jsem s jiným agentem a řekli, že nemohou prozradit, že by mě někdo z finančního oddělení kontaktoval e-mailem, což se nikdy nestalo. Rozhodl jsem se převést USDT na BTC a pokusit se o další výběr počkal 5 dní a stále nic. Konečně jsem promluvil s agentem a zeptal se, kolik sázek mi zbývá k dokončení výběru. "Nick" řekl, že nemám žádné aktivní bonusy. Tak jsem se zeptal, jestli mohu vybrat přes BTC, řekl chvíli, když to kontroluje. Pak říká, že můj účet bude uzavřen kvůli podvodu a už nebude odpovídat na mé otázky. Hrál jsem v mnoha různých kasinech NIKDY jsem nebyl do ničeho oklamán, natož aby mě nazvali podvodným typem člověka je tak urážlivé. Ostatní kasina, která doporučuji, toto je zdaleka nejhorší, na jaké jsem kdy narazil. POZOR A DRŽTE SE OD BITFIRING CASINA
Vážený Jrcctx89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)? Byla to vaše první herní relace a byl váš účet již úspěšně ověřen?
Bylo vám konkrétně sděleno, které pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano můj účet byl ověřen a poté, co jsem hrál různé výherní automaty, hrál jsem pouze výherní automaty.
Netušil jsem, že jsem překročil čáru nebo se dokonce přiblížil k porušení jakýchkoli pravidel. Teprve když jsem se rozhodl vyplatit peníze na svůj 2 pokus a přemýšlel jsem, proč byl můj první výběr zrušen, konečně jsem se dostal k chatu s někým. Zeptal jsem se na to, co jsem vám všem prozradil s připojenými důkazy.
Také si nyní vzpomínám.... že ještě předtím, než jsem se pokusil o první výběr, jsem s někde mluvil a ptal se, zda je s mým účtem vše v pořádku; což hned zkontrolovali a dali mi zelenou, abych se stáhl. Dokonce zašel tak daleko, že mě informoval, že to trvá od 1 dne do 72 hodin a že by spěchal, abych mohl dostat svůj výběr dříve.
Vážený Jrcctx89,
Je toto jediné vysvětlení, proč byl váš účet zablokován, nebo jste poté obdrželi nějaké další e-maily?
Správně, to je jediné vysvětlení, které jsem od nich dostal. Poslali mi e-mail pouze jednou a to pro ověření mého účtu, které jsem dokončil. Také jsem je oslovil, když můj 1. výběr byl e-mailem zrušen a stále jsem od nich nedostal žádnou odpověď.
Velmi děkuji, Jrcctx89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Petronela za čas, který jste věnovala pomoci vyřešit tento problém.
Dobrý den, Jrcctx89,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BitFiring Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BitFiring Casino,
Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče? Je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Potřebné údaje je možné sdílet jejich zasláním sem, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Branislave!
Jak jsem řekl v e-mailu před několika dny, uživatel, kterého jste zmínili (jrcctx88), se pokusil podvést náš systém. Pokusil se podat žádost o padělání a byl spatřen hledáním/využíváním zranitelností. Tím byl jeho účet zablokován.
Svých hráčů si opravdu vážíme, ale nedoporučujeme porušovat pravidla Smluvních podmínek, protože to může vést k zákazu naší platformy.
Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi vědět.
Vít.
Dobrý den, Vit.,
Jaký email máte na mysli, prosím? A jaká e-mailová adresa byla použita jako příjemce? Obávám se, že jsem od BitFiring Casino neobdržel žádný e-mail. Pokud jste odpověděli přímo na email s upozorněním na reklamaci, informace mi pravděpodobně ještě nedorazila. Obecnou e-mailovou adresu spravuje jeden z mých kolegů. Proto může chvíli trvat, než mi bude e-mail přeposlán.
Rozumíme interním zásadám kasina a přijímáme jejich smluvní podmínky (v rámci našeho kodexu spravedlivého hazardu). Můžete mi však prosím poskytnout další podrobnosti a/nebo vysvětlení prostřednictvím e-mailu? Je možné doložit rozhodnutí kasina relevantními údaji?
Můj email byl již zmíněn výše. Opravdu se omlouvám, ale ve své e-mailové schránce nevidím žádný e-mail týkající se tohoto hráče nebo jeho problému.
Ahoj,
E-mail byl odeslán z adresy info@bitfiring.com na adresu branislav.b@casino.guru.
Shromáždím všechny informace a pošlu vám je na e-mail.
Vít.
Omlouvám se, ale z výše uvedené e-mailové adresy jsem skutečně neobdržel žádný e-mail.
Dobře, děkuji. Těším se, že o vás uslyším.
Prodlužuji časovač o 7 dní.
Ahoj!
Veškeré podrobnosti jsem zaslal na e-mail branislav.b(at)casino(tečka)guru (z info(at)bitfiring(tečka)com ohledně klienta (jrcctx88). Pokud dopis ve složce nemáte , zkontrolujte to prosím ve SPAMu.
Vít.
Zdravím všechny,
Vážený Vit.,
Děkuji za Váš e-mail. Tento mi přišel se všemi informacemi.
Bohužel po interní diskuzi s mým týmem bychom rádi viděli další data. Poskytnuté dokumenty a informace nejsou považovány za dostatečné pro podporu rozhodnutí kasina.
Podívejte se prosím na můj poslední email. Těším se, že se mi brzy ozvete.
ahoj,
Poslal jsem vám odpověď na e-mail. Prosím, podívejte se a dejte mi vědět, pokud je ještě něco potřeba.
Vít.
Dobrý den, Vit.,
omlouvám se za opožděnou odpověď.
Zkontroloval jsem a odpověděl na váš poslední e-mail. Čekám na vaši odpověď.
Vážený Jrcctx89,
Mohli byste mi mezitím poskytnout úplnou historii transakcí k 5. květnu 2022 pro platební metodu, kterou jste použili pro vklad do kasina?
V případě, že jste v tento den pro vklad použili více platebních metod, rád bych ve výpisu (výpisech) viděl potvrzení o všech vkladech/transakcích. Podle informací, které jsem z kasina obdržel, by tam měly být 5. května 2022 viditelné 2 vklady provedené do kasina.
Bylo by dobré mít jej v uživatelsky přívětivém formátu, např. jako soubor(y) ve formátu .pdf. Potřebné údaje můžete zaslat na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Ahoj zase 🙂
Všechny potřebné údaje jsem vám zaslal e-mailem. Pokud mohu udělat ještě něco jiného, dejte mi vědět.
Vít.
Vážený Jrcctx89,
Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech potřebných informací a dat tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení obchodních podmínek kasina - odhalení a zneužití systémových nedostatků kasina a/nebo jeho platební brány a také vícenásobné pokusy o zneužití ostatních částí systému ve váš prospěch na úkor kasina. Mohli jste hrát s dvojnásobným zůstatkem, než na jaký jste měli nárok, ve srovnání se skutečným vkladem, který jste vložili do kasina. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje, a podat stížnost přímo jemu. Kasino je regulováno GRA (Gibraltar Regulatory Authority). Pokud se rozhodnete pro tuto možnost, jakmile budete mít konečné rozhodnutí od regulátora, dejte nám prosím vědět o výsledcích a my můžeme stížnost znovu posoudit na naší straně.
V případě jakýchkoli dotazů nebo potřeby pomoci mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru.
Mnohokrát děkujeme, Bitfiring Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
