Hráč z Kanady hrál živou bleskovou ruletu, když si uvědomil, že tlačítka „stejná sázka“ a „zrušit sázku“ nefungují. Hráč požaduje vrácení vkladů.
Drahý Elton,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste prosím postoupit jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru . Bohužel jsem nemohl otevřít obrázky uvnitř stížnosti. Za vaši odpověď děkuji předem. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji Elton za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Elton.
Právě jsem dokončil vyšetřování vašeho případu. Věříme, že nemáte nárok na vrácení peněz. Pokud dojde k nějaké herní chybě, jste povinni okamžitě zastavit a nahlásit ji do kasina.
Podívejte se na část z kasina T & Cs, níže.
Rádi bychom však věděli oficiální prohlášení kasina o vašem prvním videu, kde vidíme zřejmou nefunkčnost tlačítka Zpět.
Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Vážení kasino Guru a Elton,
rádi bychom vás informovali o tom, že oficiální žádost poskytovatele byla odeslána, a nyní čekáme na jejich odpověď, abychom naši situaci vyřešili.
Děkujeme za pochopení předem!
Ahoj Elton.
Je mi velmi líto nedorozumění, ale domnívali jsme se, že máte zájem o řešení s odškodněním.
Pokud jste jen chtěli nahlásit nepřesnosti softwaru, pak si opravdu vážíme vašeho skvělého přístupu. Počkejte, až nám kasino poskytne konečné prohlášení.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
Vážený tým společnosti Bitcoincasino.io Casino.
Děkujeme, že jste se na to podívali, prodloužíme časovač o 10 dní. Prosím, informujte nás o výsledku.
Ahoj tým Bitcoincasino.io.
Prosím, mohli byste nám poskytnout prohlášení o hráčském souhrnu?
Omlouváme se za některé chyby v předchozí zprávě, neustále vkládá některé nálepky.
Drahý Elton,
V návaznosti na výše uvedené otázky bychom chtěli nejprve věnovat pozornost skutečnosti, že porucha byla pozorována na straně poskytovatele, a proto se dohodli, že vám vyplatí náhradu. Kompenzace byla vypočtena na straně poskytovatele a je částkou pouze za kola, kde byly zjištěny chyby.
V tomto případě bohužel zatím nemáme co dodat. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, doufáme v vaše pochopení!
Vážení kasino Bitcoincasino.io.
Vážíme si vaší spolupráce v tomto případě. Prosím, mohli byste reagovat na prohlášení hráče?
Milý Jozef a Elton,
bohužel nenajdeme screenshoty hráče z chatů, což jasně dokazuje, že provedené akce kasina nebyly správné. Poskytli jsme všechny důkazy z naší strany, které prokazují, že a) poskytovatel hry potvrdil poruchy na své straně (v tom případě to nesouvisí se samotným kasinem), b) poskytovatel hry dal souhlas, že vadná kola mohou být kompenzována. Na základě těchto skutečností a také proto, že nenajdeme screenshoty hráče, které by říkaly opak, bychom rádi řekli, že v této záležitosti nevidíme žádné další argumenty. Udělali jsme, co jsme měli, dohodli jsme se s poskytovatelem hry na kompenzaci a výše kompenzace nijak nezávisí na kasinu.
Děkuji za pochopení, Elvise, a za spolupráci, Jozefi!
Vážený Jozefu,
požádali jsme oficiálního e-mailu od poskytovatele hry. Doufám, že vám jej pošlu brzy jako důkaz.
Děkuju.
Vážený tým Bitcoincasino.io.
Zašlete jej prosím na mou e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru.
S pozdravem, Jozef
Drahý Elton.
Přestože vaše screenshoty vypadají nejistě, pokud nám kasino poskytne relevantní důkaz od poskytovatele hry, je to pro nás jasné.
Mějte prosím na paměti, že kasino canot mění software od oficiálního poskytovatele her.
Ahoj bitcoincasino,
https://validator.antillephone.com/validate?domain=http://bitcoincasino.io
Nezdá se, že máte platné licence k provozování kasina.
Můžeš nám to vysvětlit?
Dík,
Elton
Vážení zástupci kasina Elton a Bitcoincasino.io,
pečlivě jsme analyzovali všechna data a věříme, že Elton nemá právo na vrácení peněz.
Nech mě to vysvětlit:
Ztracená funkčnost (vrácení zpět a selhání dvojitých tlačítek) nemá vliv na spravedlivost hry. RTP, šance, variace atd. Všechny podmínky byly stejné. Je to jako kdybyste přišli do supermarketu a nejsou k dispozici žádné vozíky a můžete použít pouze malé koše. Stále můžete nakupovat a budete platit stejnou částku jako u vozíku, jen to může být nepříjemné, protože pro nákup všeho, co potřebujete, musíte udělat několik kol. Vaše vrácení peněz v kasinu je jako kdybyste řekli u pokladny, že protože jste potřebovali provést několik kol, nic neplatíte.
Další dobrý příklad:
Jste v letadle a na palubě zjistíte, že to zkusili a nemají předobjednané vegetariánské jídlo. Letecká společnost vám pravděpodobně poskytne několik kilometrů nebo bezplatný pobyt v VIP salonku, ale kvůli tomu vám nevrátí letenku.
Poskytovatel hry již potvrzuje, že měli nějaké problémy - jedná se tedy o problém poskytovatele hry, nikoli kasina. Nabízejí vám kompenzaci na základě kol, kde jste chtěli použít nefunkční tlačítka. Nebo jste to plánovali použít v každém kole? Protože pokud ano, pak to neznamenalo, že jste si všimli chyby od začátku? Pokud se to stalo, a pak jste pokračovali ve hře, podle podmínek kasina, je to vaše chyba a nenesou odpovědnost za vaši ztrátu. Pokud jste tato nefunkční tlačítka použili jen několikrát, je vrácení peněz od poskytovatele hry dostatečné.
Vaše obrazovky z chatu poskytovatele her nemůžeme přijmout jako důkaz: není jasné, kdo si stěžuje, na které webové stránce a o jakém případu mluvíte.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože jsme přesvědčeni, že chování kasina bylo odůvodněné.
Pokud však s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Curacao). Prosím, kontaktujte mě, pokud s tím potřebujete pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru tým
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat.
Ahoj všichni,
rádi bychom vám připomněli, že příslušné částky lze stále vrátit způsobem, který jsme popsali dříve.
Také odpověď na otázku o licenci - máme licenci Curacao, najdete ji v dolní části webu.
Tato stížnost byla znovu otevřena na základě žádosti hráče.
Poukazuje na to, že má na videu, jak se snaží zrušit sázku 400 $.
Hlavním problémem, který zde vidím, je, že hráč chce plnou náhradu 4 000 $ a kasino mu nabízí náhradu 110 USD.
Chtěl bych zmínit, že správný přístup je, že pokud si hráč všimne nějaké chyby, měl by okamžitě informovat kasino a nevyužít nespravedlivé výhody této chyby.
Pořád nechápu, proč Elton pokračuje v hledání po nalezení chyby?
Jde o to, že Elton udělal nějaké sázky. Pokud kontaktoval podporu a vysvětlil jim, že má problém s nefunkčním tlačítkem, který nefunguje, kasino by mu mělo vrátit jeho poslední sázku. (nebo sázky, pokud se tato situace několikrát opakovala, dokud si neuvědomil, že se jedná o chybu)
Ale v případě, že Elton, i když právě našel chybu, pokračoval ve hře. Tato chyba ve hře neovlivňuje spravedlivost her. Pokud vsadil sázku, kterou chtěl vrátit, měl by kontaktovat podporu a přestat hrát. Pokud však pokračoval a ztratil všechny své peníze, věříme, že nemá nárok na vrácení peněz. (což je tento případ)
A jedna otázka pro Eltona. Pokud vsadíte a poté se pokusíte použít tlačítko zpět (ale tlačítko zpět nebude fungovat) a vyhrajete - vrátíte výhry?
Omlouvám se Elton, ale nevidím důvod, proč by vám kasino mělo vrátit všechny vklady. Ve všech vašich sázkách jste měli spravedlivou šanci na výhru a pochybuji, že byste si stěžovali v případě výhry.
Také pro vás, lidi, abyste popřeli rozhovory se zástupci kasina, je hloupé. Mám úplné screenshoty a poskytnu je soudům s URL (bitcoincasino.io), jak bylo převzato z mého telefonu, spolu se záznamem obrazovky jako důkazem.
Ahoj Jozef Krucay,
Uveďte prosím jakékoli legální kasino, které blokuje zpětné sázky. Pokračuj? Odstranění zpětných sázek je jako odstranění možnosti vstoupit do legálního / spravedlivého kasina. 🙂
Elton,
problém je v tom, že žádáte o vrácení všech svých vkladů. Použili jste v každé sázce tlačítko Zpět?
Kasino vám nabídlo spravedlivou refundaci na základě údajů od poskytovatele her.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete podat stížnost na licenční úřad nebo soud.
Ahoj Matej,
Pokud se kasino podívá na mé předchozí záznamy o hazardních hrách před dotyčným datem ... Vždy jsem použil tlačítko zpět sázek, když jsem měl změnu v pocitu, která byla obvykle „každé kolo" před začátkem kola. Nebylo to spravedlivé a musel jsem projít tímto kecem, být upřímným hráčem v kasinu a být v celkové ztrátě před tímto datem, vidíte, že jsem se nikdy nemusel stěžovat, protože jsem ztratil spravedlivě. To, co se stalo v dané datum, bylo naprosto nespravedlivé. Pokud mi moje místní kasino řeklo, že jsem nemohl vzít zpět sázku před začátkem hry, pak by toto kasino bylo vyšetřováno kvůli podvodům ohledně spravedlivosti hry. Tato kompenzace byla úplným vtipem a vrátil jsem každý dolar zpět do kasina a nikdy jsem to nepřijal prostřednictvím možnosti výběru. Vysvětlil jsem kasinu, že kompenzaci nepřijímám, protože to rozhodně nebylo fér a neexistuje důkaz o tom, jak byla tato kompenzace vypočtena, jak můžete vidět ze současných odpovědí bitcoincasino.io. Léčení hráče, který byl v tomto kasinu čestný, za finanční zisk z chyby, která způsobila herní zážitek hráčů, by mělo být nepřijatelné. Použili to, co se mi stalo, jako způsob, jak mě vytrhnout a říci, že jste tu * 1 * zpět, ale díky za 99% a díky evolučním hrám za vyřízení tlačítka zpět tím, že způsobili jeho nefunkčnost.
Jakékoli jiné kasino na tomto místě by udělalo správnou věc a vrátilo vklad z 11. dubna, protože by jasně viděli, jak tento problém ovlivnil mou hru. Přepnul jsem na nový kasino roobet a jejich tým je čestný a ohleduplný ke svým hráčům, ještě jsem z roobetu nic nevyhrál, ale dali mi spravedlivý herní zážitek, který mi bitcoincasino.io 11. dubna pro mě neudělal. Pokud mi toto kasino nemůže kompenzovat 5 000 USD za poruchu, ke které došlo 11. dubna, neexistuje způsob, jak kompenzovat někoho jiného, když se něco podobného stane znovu.
Pokud se bitcoincasino.io rozhodne kompenzovat mě kvůli 1-časné poruše, která nastala, která způsobila spravedlivost této hry a dává mi skutečnou omluvu, pak přijmu a nebudu pokračovat v předkládání svých soudních dokladů za něco takového jako 5 000USD. Už jsem utratil 10 000 USD platením svých právníků, abych prozkoumal, co se stalo, a postavil případ proti bitcoincasino.io, osobně mě nezajímá ztráta peněz, protože hazarduji každý den, ale nejsem v charitativní činnosti a já ' m brát tento případ osobně kvůli spravedlnosti, která mě přiměla ztratit.
Pokud se rozhodnete pro soudní proces, pokračujte, jsou to vaše peníze. Jsme nezávislý web třetí strany a naším úkolem je posoudit, zda je váš nárok oprávněný. A věříme, že tomu tak není. Ještě jednou vám vysvětlím, proč si to myslíme.
Bod 8:
Kasino nezodpovídá za žádné hardwarové nebo softwarové vady , nestabilní nebo ztracené připojení k internetu ani za žádné jiné technické chyby, které mohou omezit přístup na web nebo zabránit jakýmkoli hráčům v nepřetržitém hraní.
Kasino, jeho ředitelé, zaměstnanci, partneři, poskytovatelé služeb:
• nezaručují, že software nebo web jsou / jsou vhodné pro jejich účel; • nezaručují, že software a web jsou bez chyb; • nezaručují, že web a / nebo hry budou přístupné bez přerušení; • neodpovídá za žádné ztráty, náklady, výdaje nebo škody, ať už přímé, nepřímé, zvláštní, následné, náhodné nebo jiné, které vzniknou v souvislosti s vaším používáním webové stránky nebo vaší účastí na hrách.
Zejména bod 10:
Pokud se dozvíte o jakýchkoli možných chybách nebo neúplnosti softwaru, souhlasíte s tím, že se jich nevyužijete. Dále souhlasíte s tím, že budete v kasinu okamžitě nahlásit jakoukoli chybu nebo neúplnost. Pokud takové závazky nesplníte, Casino má právo na plnou náhradu všech nákladů souvisejících s chybou nebo neúplností, včetně nákladů vzniklých v souvislosti s příslušnou chybou / neúplností a neúspěšným oznámením.
V první části pravidla je napsáno, že byste měli chybu nahlásit okamžitě - co jste neudělali . Ve druhé části souhlasíte s tím, že nebudete využívat výhody chyby - co jste udělali (pokračování ve hře)
a požadování plné náhrady je nespravedlivá výhoda)
Takže, jak jsem psal výše, věříme, že nemáte právo na úplnou refundaci (pouze částečnou) a kasino vám tuto možnost nabízí.
Pokud se však domníváte, že máte nárok na plné vrácení peněz, doporučujeme vám obrátit se na licenční úřad dříve, než utratíte nějaké peníze za právníka.
Je mi líto Eltona, ale tuto stížnost musíme odmítnout jako neopodstatněnou.
Pokud kontaktujete orgán pro hazardní hry a oni se rozhodnou ve váš prospěch nebo vyhrajete soudní spor, dejte nám prosím vědět. (ale podle mého osobního názoru je to nepravděpodobné)
Ahoj Matej Novota,
Bod 8:
To nemělo nic společného s webovou stránkou, mělo to co do činění s poskytovatelem hostovaným na bitcoincasino.io a jejich hrou, kterou poskytuje bitcoincasino.io. Poskytovatel měl poruchu, ale moje peníze šly na bitcoincasino.io ne na poskytovatele.
Bod 10:
Jakmile jsem si byl tohoto problému vědom, okamžitě jsem kontaktoval podporu, kterou jsem ve videu udělal, pokud jste se dívali. To byl můj poslední vklad, který byl ve videu, takže ne, ty se určitě mýlíš, nevyužil jsem žádnou výhodu poté, co jsem si všiml chyby.
Řídil jsem se pravidly, které jsem dodržoval ve všech protokolech pro hlášení, a nakonec mi bylo řečeno, že nebudu kompenzován, to je podvod.
Rozumím tomu, co jste napsali, ale otázkou je, kolik sázek byste se chtěli vrátit, a očekávám, že mi řeknete nějaké číslo.
Mluvíte o vrácení peněz, které jste ztratili během 11. dubna.
A co by se stalo, kdybyste vyhráli 11. dubna? Vrátili byste peníze?
Ahoj Matej,
Jak může hráč zneužít schopnost, aby nemohl zrušit sázky? Nerozumím této logice. Pokud by bylo zřejmé, že došlo k selhání, které mi jako hráče poskytlo výhodu, toto kasino by rozhodně požadovalo, abych splatil to, co bylo způsobeno selháním v plné výši, nebo držel své prostředky, takže bych se nemohl vyhnout.
Pokud by se vám to stalo, jak byste to zneužili? Hrál jsem jen asi 2 hodiny a poté, co jsem zjistil, co se stalo, kontaktoval podporu a přestal hrát. Podpora dokonce uvedla ve videu, že na jejich straně není žádná chyba, takže z gecka lhali, aby mi zabránili poctivé náhradě.
Očekával jsem, že bude lepší, protože jsem byl minulý rok v kasinu a nyní se s tím musím vypořádat. Zeptejte se bitcoincasino.io kolikrát jsem si stěžoval na spravedlivost her z důvodu poruchy před 11. dubnem? Odpověď nebude nikdy.
Byl jsem zakázán na bitcoincasino.io, protože jsem zažil „vztek herce" pravdou je, že jakýkoli čestný hráč by byl naštvaný, kdyby zjistil, že jediným důvodem, proč měli nevýhodu, je kvůli kurva selhání a bylo řečeno, že by za tyto vklady nebude kompenzována. I kdybyste byli v mých botách, byli byste pis ** d.
Elton, snažím se ti pomoct, ale nespolupracuješ. Zeptal jsem se, kolik sázek jste podali 11. dubna.
Odpovězte prosím, protože tato otázka je zásadní.
Ahoj Matej,
Ráda bych na tuto otázku odpověděla, ale na bitcoincasino.io jsem dostal zakázáno, protože jsem měl „hazardní hněv", jak se mohu podívat na své sázkové deníky a poskytnout vám správnou odpověď? Nevím, jak přesně jsem vsadil 11. dubna, mohl jsem udělat 500 sázek, jak mohu poskytnout odpověď? Chci vrátit všechny své sázky.
Ale vy nejste ochotni pomoci a bitcoincasino.io není ochoten spolupracovat s tím, jak byla vypočítána moje kompenzace.
Takže se budu zabývat vyšetřováním na casino.guru, protože mám pocit, že vy nemáte dobré úmysly pro hráče způsobené vážnými problémy **. Takže f ** k you kluci & fu ** bitcoincasino.io, uvidíme se kluci u soudu.
Za prvé: sledujte svůj jazyk. Nelíbí se nám používání špinavých slov, takže buďte tak milí jako my.
Za druhé: 500 sázek a kdy přesně jste si všimli, že vrácení nefunguje?
Napsal jsi:
"Hrál jsem jen asi 2 hodiny a poté, co jsem zjistil, co se stalo, kontaktoval podporu a přestal hrát"
Mým bodem je: Buď jste hráli a nepoužili tlačítko Zpět a všimli jste si to až na konci vaší hry. Pak máte právo na vrácení peněz v posledních kolech (a kasino vám tuto možnost nabídlo), nebo jste si všimli chyby a pokračovali ve hře s věřením, že pokud prohrajete, můžete požádat o vrácení peněz. (což vytváří nespravedlivou výhodu)
Prosím, řekněte mi, co to bylo. Je mi líto, ale vydělali jste 500 sázek a chcete je vrátit všechny jen proto, že jste našli chybu softwaru a okamžitě ji nahlásili - pokud to vezmete před soud a vyhrajete, koupím vám 100 piv.
Jsme zde (Casino.guru), abychom si byli jisti, že kasina jsou čestná a pomáháme hráčům, kteří mají s kasiny problém. Je mi líto, ale domnívám se, že vaše stížnost není odůvodněná. Důrazně doporučujeme, abyste se nejprve obrátili na licenční úřad dříve, než něco zaplatíte za právníka - jednoduše proto, že zde můžete podat stížnost na bezplatnost, a nemyslím si, že by jakýkoli soud tuto náhradu odůvodnil.