DomůStížnostiBison Casino - Hráč zpochybňuje odpočet bonusových výher.

Bison Casino - Hráč zpochybňuje odpočet bonusových výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 719 zł

Bison Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Polska obdržel náhodný bonus během hry Baccarat v kasinu Bison, čímž neúmyslně překročil limit maximální sázky. Poté, co úmyslně ztratil bonusové výhry, aby vynuloval zůstatek, později vyhrál s novým bonusem, ale bylo mu odečteno 4719,65 PLN kvůli dřívějšímu porušení. Hráč se domníval, že tento odpočet byl chybou a požádal o další kontrolu, protože odpověď kasina pouze zopakovala podmínky bonusu. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Během hraní ve hře Baccarat jsem obdržel náhodný bonus z kasina Bison. Bonusy z dropu fungují tak, že se automaticky aktivují, kdykoli je obdržíte, vyžadují určitý obrat a je zde maximální limit sázky.

Když jsem hrál Baccarat v režimu turbo a používal poměrně vysoké sázky, uvědomil jsem si o bonusu, když už byl zhruba v polovině sázky, a samozřejmě jsem věděl, že jsem porušil podmínky bonusu kvůli vysokým sázkám, které jsem hrál, když jsem dostal toto bonusový pokles.

S vědomím, že si tyto peníze nebudu moci vybrat, srazil jsem svůj zůstatek téměř na nulu (teď si nevzpomínám, ale myslím, že jsem zůstatek nechal na méně než 1 PLN/0,3 eura nebo tak nějak). že to resetuje/zruší bonus, abych mohl začít znovu.

Poté jsem použil jiný bonus (bonus bez vkladu z jejich odměn za věrnostní stírací losy), který jsem na mě čekal. Úspěšně jsem vsadil přes bonus a pak se mi během dalších 2 nebo 3 dnů podařilo vybudovat slušnou bilanci.

Požádal jsem o výběr své výhry, což bylo později úspěšné, ale z mého zůstatku byla odečtena částka 4719,65 PLN a obdržel jsem e-mail s vysvětlením. Vysvětlení bylo, že odečtených 4719,65 PLN byla částka, kterou jsem vyhrál z prvního bonusu (šťastný pokles, který jsem získal během hraní Baccaratu) kvůli porušení bonusových podmínek.


Můj problém je, že si nemyslím, že by se to mělo takto odečítat, protože jsem dříve přišel o všechny peníze, které jsem získal z bonusu, s vědomím, že je nebudu moci vybrat kvůli porušení podmínek bonusu. Úmyslně jsem vynuloval svůj zůstatek, abych mohl bonus zcela anulovat a pokračovat v nové hře.

Také si nemyslím, že to Bison Casino udělalo ve zlé víře, protože s tímto kasinem mám celkově velmi pozitivní zkušenosti. Myslím, že je to chyba na jejich straně a rád bych nechal svůj případ znovu zkontrolovat jejich oddělením.

Napsal jsem na podporu kasina Bison, ale dostal jsem pouze odpověď typu copy-paste s bonusovými podmínkami, o což v mém případě vůbec nejde, a proto zkouším štěstí zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ahoj mano,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bison. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik jste nashromáždili z druhého bonusu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Bylo by možné přeposlat vaši historii sázek a bonusů na nikolas.b@casino.guru .

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,

Ano, můj účet Bison Casino je ověřený (ověřeno asi před 22 dny). Pokud mám paměť správnou, podařilo se mi vyhrát kolem 5200 PLN z druhého bonusu po dokončení sázkového požadavku. V době mé první žádosti o výběr (žádost o 4000 PLN) bylo na účtu kolem 16000 PLN. Původně bylo zrušeno a dostal jsem e-mail s oznámením, že z mého zůstatku odečetli 4719,65 PLN, takže mi zbylo asi 11 000 PLN, se kterými jsem mohl hrát, dokonce ještě vyhrát a poté bez problémů vybrat.

Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes, kde jsem vysvětlil svůj problém stejně jako tam, ale vše, co jsem dostal, byla standardní odpověď s odkazem na jejich podmínky, kde se říká, že maximální sázka při aktivním bonusu je 20 PLN.

Pokud jde o historii sázek a bonusů, bohužel ji nemám. Jediné, co mohu z této stránky získat, je historie posledních 10 odehraných her a posledních 8 bonusů, což je vše ze včerejška.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ahoj mano,

Můžete prosím přeposlat požadovanou historii sázek na? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

prosím smazat, místo toho pište na Nickův email

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Nick, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Nick dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Nick bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ahoj mano,

Není u každé sázky viditelná úplná historie sázek, kterou nám můžete přeposlat? Pokud ne, pokusíme se zasáhnout u kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel ne. Když jsem požádal o úplnou historii sázek z tohoto období, bylo mi řečeno, že by to bylo příliš velké, a proto se mě zeptali, co konkrétně hledám.

Ocenil bych, kdybyste se s mým pozdravem pokusili kontaktovat kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ahoj mano,

Jaký bonus jste si uplatnili podruhé? Byla to otočení zdarma nebo bonusové peníze? Kolik jsi přesně dostal? Jakmile byl váš zůstatek odečten, kolik na vašem zůstatku zůstalo.

I když nebereme v úvahu první bonus, ve kterém jste porušili bonusové podmínky, bonusy bez vkladu mají maximální výhru (možná proto kasino omezilo váš zůstatek – zkontrolujte prosím termín číslo 4.)

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mano,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky