Během hraní ve hře Baccarat jsem obdržel náhodný bonus z kasina Bison. Bonusy z dropu fungují tak, že se automaticky aktivují, kdykoli je obdržíte, vyžadují určitý obrat a je zde maximální limit sázky.
Když jsem hrál Baccarat v režimu turbo a používal poměrně vysoké sázky, uvědomil jsem si o bonusu, když už byl zhruba v polovině sázky, a samozřejmě jsem věděl, že jsem porušil podmínky bonusu kvůli vysokým sázkám, které jsem hrál, když jsem dostal toto bonusový pokles.
S vědomím, že si tyto peníze nebudu moci vybrat, srazil jsem svůj zůstatek téměř na nulu (teď si nevzpomínám, ale myslím, že jsem zůstatek nechal na méně než 1 PLN/0,3 eura nebo tak nějak). že to resetuje/zruší bonus, abych mohl začít znovu.
Poté jsem použil jiný bonus (bonus bez vkladu z jejich odměn za věrnostní stírací losy), který jsem na mě čekal. Úspěšně jsem vsadil přes bonus a pak se mi během dalších 2 nebo 3 dnů podařilo vybudovat slušnou bilanci.
Požádal jsem o výběr své výhry, což bylo později úspěšné, ale z mého zůstatku byla odečtena částka 4719,65 PLN a obdržel jsem e-mail s vysvětlením. Vysvětlení bylo, že odečtených 4719,65 PLN byla částka, kterou jsem vyhrál z prvního bonusu (šťastný pokles, který jsem získal během hraní Baccaratu) kvůli porušení bonusových podmínek.
Můj problém je, že si nemyslím, že by se to mělo takto odečítat, protože jsem dříve přišel o všechny peníze, které jsem získal z bonusu, s vědomím, že je nebudu moci vybrat kvůli porušení podmínek bonusu. Úmyslně jsem vynuloval svůj zůstatek, abych mohl bonus zcela anulovat a pokračovat v nové hře.
Také si nemyslím, že to Bison Casino udělalo ve zlé víře, protože s tímto kasinem mám celkově velmi pozitivní zkušenosti. Myslím, že je to chyba na jejich straně a rád bych nechal svůj případ znovu zkontrolovat jejich oddělením.
Napsal jsem na podporu kasina Bison, ale dostal jsem pouze odpověď typu copy-paste s bonusovými podmínkami, o což v mém případě vůbec nejde, a proto zkouším štěstí zde.
During my gameplay on Baccarat game I recieved a random bonus drop from Bison Casino. The bonuses from the drop works in a way that it automatically activates whenever you receive it, it requires certain turnover and there is a max bet limit.
As I was playing Baccarat on a turbo speed mode and using quite high bets I realised about the bonus when it was already around half way wagered and I obviously knew I broke the bonus terms because of the high bets I was playing while I randomly got this bonus drop.
Knowing that I won't be able to withdrawal this money I did run my balance down to pretty much zero(I don't remember now, but I think I left the balance at less than 1PLN/0.3euro or something like that) thinking that it will reset/void the bonus so that I can start fresh.
After doing that I used different bonus(non deposit bonus from their loyality scratch cards rewards) that I had waiting for me. I successfuly wagered through the bonus and then within next 2 or 3 days I managed to build a decent balance.
I requested withdrawal of my winnings, which later on was successful however an amount of 4719.65PLN was deducted from my balance and I received e-mail with an explanation. The explanation was that the deducted 4719.65PLN was the amount I won from the first bonus(the lucky drop that I got during my Baccarat gameplay) because of bonus terms breach.
Now my issue is I don't think it should be deducted like that, since I lost all that money I got from bonus earlier knowing that I won't be able to withdrawal it due to bonus terms breach. I intentionally zeroed my balance so that I can completely void the bonus and continue playing fresh.
I also don't think that Bison Casino did it in bad faith as I have very positive experience with this casino overall. I think it's a mistake on their end and I would love to have my case double checked by their department.
I did write to Bison Casino support but I only got a copy paste reply of bonus terms, which is not what my case is about at all and that's why I am trying my luck here.
Automaticky přeloženo:
