Hráčovi ze Spojeného království byl zablokován účet a bylo mu odepřeno vybrat zůstatek 250 GBP z důvodu „nepravidelných vzorců sázení“. Tvrdí, že hráli normálně, aby se zapojili do denních propagačních akcí a čelili podobnému problému na jiné platformě za 175 GBP.
Zablokovali můj účet a odmítají mi vrátit zůstatek 250 GBP s odvoláním na „nepravidelné vzorce sázení", neudělal jsem nic špatného.
Každý den jsem vložil a přehrál svůj vklad na jejich sloty, abych roztočil denní kolo po dobu několika týdnů.
Totéž udělali také na winkslotech za 175 GBP.
Milý dominicbrookesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Poskytlo vám kasino konkrétnější důvod pro uzavření vašeho účtu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Milá dominicbrookesi, neobdržel jsem váš e-mail. Odeslali jste to ze stejné e-mailové adresy, kterou jste zde uvedli?
Moc se omlouvám, právě jsem si všiml, že jsem dal dominku místo dominika. Teď pošlu znovu.
Díky
Odeslal jsem znovu to, co jsem minule poslal nesprávně. Ještě jednou děkuji.
Děkuji mnohokrát, dominicbrookes, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme dominicbrookes za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bingo Storm Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
