DomůStížnostiBingo Storm Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Bingo Storm Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: £250

Bingo Storm Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.10.2024 | Vyřešena : 22.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčovi ze Spojeného království byl zablokován účet a bylo mu odepřeno vybrat jeho zůstatek 250 GBP kvůli „nepravidelným vzorcům sázení“. Tvrdili, že hráli normálně, aby se zapojili do denních propagačních akcí, a čelili podobnému problému na jiné platformě za 175 GBP. Problém byl vyřešen, protože kasino zpracovalo výběr zůstatku hráče po podání formální stížnosti a hráč potvrdil příjem prostředků. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zablokovali můj účet a odmítají mi vrátit zůstatek 250 GBP s odvoláním na „nepravidelné vzorce sázení", neudělal jsem nic špatného.


Každý den jsem vložil a přehrál svůj vklad na jejich sloty, abych roztočil denní kolo po dobu několika týdnů.


Totéž udělali také na winkslotech za 175 GBP.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý dominicbrookesi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Poskytlo vám kasino konkrétnější důvod pro uzavření vašeho účtu?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá dominicbrookesi, neobdržel jsem váš e-mail. Odeslali jste to ze stejné e-mailové adresy, kterou jste zde uvedli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file

Moc se omlouvám, právě jsem si všiml, že jsem dal dominku místo dominika. Teď pošlu znovu.


Díky


Odeslal jsem znovu to, co jsem minule poslal nesprávně. Ještě jednou děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, dominicbrookes, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme dominicbrookes za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Bingo Storm Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Myslím, že jsem mohl dostat své peníze po formální stížnosti. Řekli, že stále porušuji jejich podmínky a mají právo si ponechat mé peníze, ale také řekli: „To vše bylo řečeno v zájmu uzavření tohoto případu, aby obě strany mohly být uspokojeny vaším zůstatkem ---.-- GBP byla dnes vaším jménem vybrána a odeslána našemu týmu pro platby ke zpracování"


Ještě jsem neobdržel peníze, takže zatím nechci toto vlákno zavírat, ale bylo mi řečeno, že můj zůstatek mi byl stažen zpět, takže se to brzy dozvím.


Díky


EDIT: peníze nyní přijaty, vlákno nyní můžete zavřít.


Ještě jednou děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý dominicbrookesi,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky