Hráčovi ze Spojeného království byl zablokován účet a bylo mu odepřeno vybrat jeho zůstatek 250 GBP kvůli „nepravidelným vzorcům sázení“. Tvrdili, že hráli normálně, aby se zapojili do denních propagačních akcí, a čelili podobnému problému na jiné platformě za 175 GBP. Problém byl vyřešen, protože kasino zpracovalo výběr zůstatku hráče po podání formální stížnosti a hráč potvrdil příjem prostředků. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Zablokovali můj účet a odmítají mi vrátit zůstatek 250 GBP s odvoláním na „nepravidelné vzorce sázení", neudělal jsem nic špatného.
Každý den jsem vložil a přehrál svůj vklad na jejich sloty, abych roztočil denní kolo po dobu několika týdnů.
Totéž udělali také na winkslotech za 175 GBP.
Milý dominicbrookesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Poskytlo vám kasino konkrétnější důvod pro uzavření vašeho účtu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Milá dominicbrookesi, neobdržel jsem váš e-mail. Odeslali jste to ze stejné e-mailové adresy, kterou jste zde uvedli?
Moc se omlouvám, právě jsem si všiml, že jsem dal dominku místo dominika. Teď pošlu znovu.
Díky
Odeslal jsem znovu to, co jsem minule poslal nesprávně. Ještě jednou děkuji.
Děkuji mnohokrát, dominicbrookes, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme dominicbrookes za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bingo Storm Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Myslím, že jsem mohl dostat své peníze po formální stížnosti. Řekli, že stále porušuji jejich podmínky a mají právo si ponechat mé peníze, ale také řekli: „To vše bylo řečeno v zájmu uzavření tohoto případu, aby obě strany mohly být uspokojeny vaším zůstatkem ---.-- GBP byla dnes vaším jménem vybrána a odeslána našemu týmu pro platby ke zpracování"
Ještě jsem neobdržel peníze, takže zatím nechci toto vlákno zavírat, ale bylo mi řečeno, že můj zůstatek mi byl stažen zpět, takže se to brzy dozvím.
Díky
EDIT: peníze nyní přijaty, vlákno nyní můžete zavřít.
Ještě jednou děkuji
Milý dominicbrookesi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
