Hráč z Portugalska by rád dokončil sázkové požadavky, ale není možné pokračovat ve hře. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, mám problémy s kasinem bingo olé, dali mi bonus 10€ za registraci, ve kterém by podmínky pro výběr případných výher byly maximálně 200€ a to pouze v případě sázek celkem 400€. S naspořenými třiceti eury jsem však na výhrách dosáhl 252 eur. Už mě to nenechá hrát s bonusem, píše to, že jsem dosáhl maximální hodnoty. Jak udělám 400 €, když mě nenechají hrát?
Vážený nunoamorim1717,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky se zprávou, kterou vidíte, když se pokoušíte uzavřít sázku?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
nunoamorim1717, omlouvám se, ale nerozumím vaší zprávě. Mohl bys to prosím upřesnit?