Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři dny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Snažím se losovat své výhry Čekal jsem 72 hodin Splňuji své požadavky na sázku Provedl jsem vklad a stále není schválen, jen se zdá, že znemožňují výběr
Milý lettriceperez,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Chápu to správně, že všechny vaše výhry byly nashromážděny čistě z bonusu zdarma?
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj lettriceperez,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?