Hráčka z Austrálie měla svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Casino neodpovědělo.
Vzal moje 2 vklady (1 z 200 USD a 1 z 30 USD - je převeden na americký, takže si vezmou více, než kolik vložíte), poté můj účet zrušil.
Drahá Soňa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Hrál jste některý ze svých vložených prostředků nebo byl váš účet zablokován ihned po vložení? Dokončili jste úspěšně ověření účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji, že jste si našli čas a odpověděli na mou stížnost.
Hraji na tomto webu 9+ let a není to problém. Ve své nevyžádané složce jsem našel e-mail s oznámením, že mi v listopadu zruší účet, ale ke svým penězům budu mít přístup naposledy, abych si mohl vybrat poté, co splním požadavky na hazardní hry, než mi zruší účet. Obviňují mě z podvádění nebo tak něco, ale já hraji bingo, jak podvádím? Vypadá to jako špatná výmluva, abych mě z jejich stránek vynechal, chci jen peníze zpět.
Provedu vás e-mailem, který mám od Amy od Billy Bingo.
Dík,
Sonya
Děkuji mnohokrát, Sonyo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Soňa,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Bingo Billy. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče a proč jste zablokovali její účet?
Nakonec jsem dostal odpověď od Amy @ BillyBingo, a to následovně:
***Ahoj, zlato,
Momentálně čekám, až se nám ozve zpracovatelský tým, pokud budeme schopni zahájit refundaci vašich posledních dvou vkladů.
Žádost jsem poslal 11. listopadu, takže doufám, že něco v pondělí budu vědět.
Jakmile se jim ozvu, dám vám vědět.
Dík,
Amy
VIP manažer
ah******@officevirtualemail.com ****
Také jsem právě z telefonu od Amy (17/11/2020 8:35 ráno ACDT - což je zaznamenáno) řekl, že mi nemůže vrátit peníze, protože moje vklady byly provedeny v dobré víře.
Co je to za policajta.
Opět jen ukazuje, že jde o dehonety, protože jim chybí jednání, která si zaslouží dobrou víru.
V této současné fázi byly peníze vráceny na můj bingo účet, 2197 $ a oni mi řekli, že jsem oprávněn požadovat výplatu této částky. Není k dispozici mnoho možností, pak čekáte 24 hodin na odpověď.
Také mi bylo řečeno, že to musím udělat můj konec, ale protože změnili sázku zpět na nulu, nemohl jsem získat přístup k výběru z mé strany. Odesílaná videa a e-maily, které to ukazují.
Amy řekla, že to napraví, ale já nezadržuji dech. (to bylo před 3 dny)
Mám špatný pocit, že tyto peníze nikdy nedostanu zpět na svůj bankovní účet. Všechno je to jen trik, jak dosáhnout 30 dnů, pak nemají žádnou povinnost vrátit peníze poté, co zůstaly na vašem účtu bingo tak dlouho (více než 30 dní).
Rádi bychom požádali kasino Bingo Billy o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.