Hráč z Kalifornie si stěžoval na obdržení nechtěného bonusu 300 $ po vkladu 50 $. Tento bonus vyvolal vysoký požadavek na přehrání ve výši 10 500 $, než si mohou vybrat své výhry ve výši 2 000 $, což je podle nich nespravedlivé.
Dnes ráno jsem provedl vklad 50 $. Vyhrál jsem přes 2000 dolarů. Z toho, co jsem pochopil, když jsem provedl svůj vklad, byl na můj účet automaticky připsán bonus 300 $, který jsem nechtěl a ani jsem o něj nežádal. Tento bonus je samostatně zobrazen jako „Billy Bucks", který nelze použít v běžné hře. Nevěděl jsem, že tam je, dokud jsem se nepokusil stáhnout, ani jsem nic z toho nepoužil. Ale teď mi bylo řečeno, že musím splnit play-through o 10 500 $, abych si mohl vybrat své výhry. Neměl bych ani mít playthrough, protože jsem nikdy nežádal o bonus. Když jsem s někým mluvil prostřednictvím chatovací služby, nemohl jsem získat žádnou pomoc. Ve skutečnosti na mě byli hrubí. Mám pocit, že je to nefér praktika.
Milá Jadeyjean77,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Oceňuji vaši pomoc s mým problémem. A co se týče otázek, které jste položil. Domnívám se, že v minulosti jsem mohl aktivovat bonus pro bezplatná otočení, ale nikdy při vkladu. A pokud jde o vaši druhou otázku, ty bonusové fondy jsem vůbec nehrál. Jakmile jsem zjistil, co se děje, přestal jsem hrát všichni dohromady, takže peníze jsou stále tam
Děkuji za odpověď, Jadeyjean77. Mohl byste prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vašeho hráčského účtu zobrazující váš aktuální aktivní zůstatek a bonusový zůstatek?
Velice vám děkuji, Jadeyjean77, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jadeyjean77,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( matej@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Matěj
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
