Hráč z USA se pokusil aktivovat speciální bonus. Jedním z požadavků bylo odeslat zaškrtnutí, aby jej obdržel, ale žádost nemohl odeslat. Následující den kontaktoval podporu živého chatu, ale problém nebyl vyřešen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino spustilo promo akci, která uvádí, že pokud provedete vklad pomocí karty Mastercard. Ke svému vkladu byste dostali bonus 20,00 $, ne-li více. Poté, co byl vklad proveden, museli jste jít na help desk a otevřít tiket hned po provedení vkladu. s uvedením, že jste provedli vklad na akci Mastercard v hodnotě 20 $ a odeslali tiket. S tím vším jsem byl v pořádku. Poté, co jsem provedl svůj vklad, šel otevřít tiket a vyplnit potřebné informace. Šel jsem stisknout tlačítko Odeslat, ale nic se nestalo. Časový limit stránky vypršel. Zkoušel jsem to znovu a znovu a čekal na stále stejný výsledek. V tuto chvíli mějte na paměti, že bych mohl dělat všechno ostatní na stránkách kasina. Hrajte hry, provádějte vklady atd...atd... prostě nelze podávat vstupenky. Zkoušel jsem různé prohlížeče a dokonce i na telefonu ... stejný výsledek. Zní to opravdu Shady...myslím, že ano. Takže jak je život, byl jsem zaneprázdněn a nemusel jsem čekat ani absolvovat dlouhé chatování s online osobou. Jako první jsem to dnes ráno zkusil znovu, stejný výsledek. Chatoval jsem s agentem a hned mi bylo řečeno, že musím podat tiket hned po složení zálohy, ne až druhý den jako teď. Nicméně i když jsem nikdy nebyl schopen podat tiket na bonusové peníze. Agent se snažil svalit vinu na můj software a notebook a mobilní telefon. Řekl: "Vidím váš pokus o odeslání tiketu před 15 minutami, ale je třeba jej odeslat hned po vkladu. Teď jsem se ho zeptal, jestli vidíte můj pokus o odeslání tohoto tiketu, pak jsem si jistý, že může vidět několik pokusů včera, hned poté, co jsem provedl vklad. Přirozeně řekl „Ne, nemohl" a jen mi zopakoval zásady vkladu ohledně bonusu a poslal mi také odkaz na zásady a pravidla. Nejsem hloupý, když to kváká jako kachna, pak je to kachna.
Vážený Midtwnbrate,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Byl byste tak laskav a přepošlete mi prosím odkaz na bonus, který jste aktivovali? Můžete prosím potvrdit, že vložená částka zůstala nedotčena?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Midtwnbrate,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Už jste dokončili sázení prvního bonusu, Midtwnbrat?
Vezměte prosím na vědomí, že e-maily, jako je tento, jsou obecné, což znamená, že nejsou personalizované. Snažím se říct, že i když jste dostali e-mail s nějakou nabídkou, nemusí to nutně znamenat, že na ni máte nárok a kasino není povinno vám udělit žádné bonusy.
Dále bych doporučil, abyste místo vytváření lístků kontaktovali kasino prostřednictvím živého chatu. Testoval jsem live chat kasina v různou denní dobu a vždy mi byly během několika minut poskytnuty požadované informace. Věřím, že je to nejrychlejší způsob, jak se dostat do kontaktu s kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
