Hráč z Nizozemska původně požádal o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale byla mu nabídnuta pouze měsíční lhůta na rozmyšlenou. Po opětovném hraní a ztrátě 3 000 EUR kasino konečně uzavřelo účet, přestože jejich webové stránky uvádějí, že trvalé uzavření je možné. Hráč požaduje vrácení peněz.
Požádal jsem je, aby můj účet trvale uzavřeli.
nebylo to možné.
pouze období na rozmyšlenou na měsíc.
po tomto měsíci jsem hrál znovu a prohrál 3000 euro.
Řekl jsem jim poprvé, když mám závislost.
teď mi konečně uzavřeli účet.
na těchto stránkách říkají, že je to možné.
chci aby něco vrátili...
Vážený Jorgene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Bilucky.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
