Hráč ze Spojeného království požádal o vrácení peněz šest měsíců před odesláním této stížnosti. Dosud to nebylo přijato. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
BillionVegas Casino - Vrácení peněz hráče bylo zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 230
Částka: £1 000
BillionVegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tato společnost mi před 6 měsíci řekla, že mi vrátí všechny vklady, ale nevrátila
Ignorovali mě po dobu 6 měsíců e-maily, které mi zakazovaly chat, nikdo, kdo by chtěl pomoci, nemohl dát pozor
odmítnout dát ADR provizi nebo regulátor a mít falešnou licenci a vážně je jim jedno, jak fungují
Jsou absolutní ostudou společnosti a nemohou se z toho dostat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ogorman365,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je zcela obvyklé, že výběry nebo vrácení peněz trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. Přesto je šest měsíců více než neobvyklé. Mohl byste prosím objasnit, na základě jakého důvodu vám bylo přislíbeno vrácení peněz? Jednalo se o vrácení vašich vložených prostředků nebo o prohrané sázky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne
Vrácení všech záloh u této společnosti bylo slíbeno v plné výši a řekli mi, že to bude trvat 4-6 měsíců, což je vtip
Ignorovali veškerou komunikaci a tým živého chatu nic nedělá a přerušuje a zakazuje vám chat
Bylo to dohodnuto kvůli problému s hazardními hrami a je jim prostě jedno, jak fungují nebo zacházejí s lidmi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Teď jsem vám poslal nějakou korespondenci 👍
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, ogorman365, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ogorman365,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši pomoc
Ignorovali mě 6 měsíců
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nebudou reagovat
Nestarají se o svou pověst a prostě ignorují lidi, kteří potřebují pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ogorman365,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
