Hráč z Norska chtěl ověřit svůj účet v kasinu, ale zdálo se, že se proces zasekl. Kasino neodpovědělo na vlákno stížnosti a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
BillionVegas Casino - Ověření hráče v kasinu je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 122
Částka: 5 130 kr
BillionVegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podvodný web. Vše proběhlo v pořádku až do ověření. Následně jsem s nimi komunikoval emailem a vše jim poslal.
Pak prostě přestali reagovat. Po OSMÍCH e-mailech bez odpovědi a JEDNOM MĚSÍCI podpora chatu stále říká, že nemohu provést výběr kvůli nedostatečnému ověření. Chatová podpora předstírají, že nic nemohou dělat, psát další e-maily a že mám čekat na odpověď, která nikdy nedorazí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý jochez,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na další otázky, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet stále otevřený? Je transakce stále na vašem účtu nevyřízena?
Nashromáždili jste svou výhru pomocí aktivního bonusu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši,
Ano, můj účet je stále otevřený. Stále bych mohl hrát s finančními prostředky, ale neudělám to, dokud nebudu vědět, zda mohu kasinu věřit. Účet je od konce ledna stále veden jako nevyřízený. Zkusil jsem to restartovat s menším množstvím v naději, že to přitáhne jejich pozornost, bez štěstí.
Na účtu není žádný aktivní bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, jochez, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý jochez,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BillionVegas,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý jochez,
Snažíme se kontaktovat zástupce kasina a může to nějakou dobu trvat. Prodloužím časovač o dalších sedm dní.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
