Hráč ze Spojeného království loni v září požádal o sebevyloučení v kasinu BillionVegas. Kasino mu slíbilo vrátit jeho vklady do 180 dnů. Hráč však stále neobdržel vrácení peněz. Protože jsme od týmu kasina nedostali odpověď, byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Dobrý den, minulý rok jsem si hraní v kasinu BillionVegas opravdu užil, pak poté, co jsem začal ztrácet více, než si mohu dovolit, a došel jsem k závěru, že se z těchto stránek vyloučím. Mnohokrát jsem jim poslal e-mail, aby se sami vyloučili, co udělali poté, co mi začali nabízet bonusovou nabídku pokaždé, když ŽÁDÁM O SEBE vyloučení (všechny e-maily mám jako důkaz). Nakonec mě po mnoha časech vyloučili, ale přitom jsem přišel o peníze. Stručně řečeno, stěžoval jsem si a dostal jsem od nich e-mail, že schválili mou refundaci z prvního e-mailu, o který jsem požádal, abych byl vyloučen. Řekli, že vrácení peněz bude trvat 180 dní.
tak bych chtěl vaši pomoc, protože již uplynulo 180 dní a poté nereagovali na žádný z mých e-mailů.
V případě potřeby bych vám mohl poskytnout více informací. Mám všechny e-maily od BillionVegas ohledně schváleného vrácení peněz a 180 dnů. Prosím, pomozte mi, protože už skoro 1 rok čekám na žádnou odpověď od nich, pořád jsem chodil do živého chatu na jejich webu, ale dávají mi stejnou e-mailovou adresu, na kterou mi nikdy neodpověděli.
doufám, že je můžete nějak kontaktovat.
ps, nikdy nedávají telefonní čísla, aby je mohli kontaktovat, jedinou cestou je živý chat a e-mailové adresy
prosím pomozte,
porazit přání
D**** J*****
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Je váš účet v kasinu plně ověřen? Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, přeposlal jsem od nich email s mou původní stížností. Můj účet je plně ověřen. Naposledy jsem s nimi komunikoval před dvěma dny na živém chatu. Čarodějnice mi dali e-mailové adresy, které už nefungují. Abych byl upřímný, ztratil jsem veškerou naději na vrácení peněz, protože jsem viděl, že toto hodnocení kasina je velmi špatné a lidé zde s nimi měli stejné problémy a neměli štěstí. Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi vědět.
také jsem zkontroloval, že můj účet je plně funkční. Právě jsem se přihlásil. Má být vyloučeno, teď ho odemkli, aniž by mi dali vědět. Myslím, že s mým účtem něco dělají, ale žádná komunikace.
S přátelským pozdravem,
Davide
děkujeme za vaše e-maily. Přepošlete prosím svou původní žádost o sebevyloučení z loňského dubna. Uvedli jste ve své žádosti jasně, že žádáte o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami? Specifikovali jste, jak dlouho chcete být vyloučeni?
Dobrý den, přeposlal jsem email.
Ano, požádal jsem o sebevyloučení na 5 let. Je to na email.
dejte mi prosím vědět, jestli jste s nimi byli v kontaktu.
Všechno nejlepší.
David
Děkuji mnohokrát, deivydasjanciauskas, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji moc Verinica za vaši pomoc. Snad se to vyřeší.
Všechno nejlepší.
David
Vážení deivydasjanciauskas,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážení deivydasjanciauskas,
Omlouvám se za nepříjemnosti, ale z důvodu nereagování týmu kasina nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Je důležité si uvědomit, že toto konkrétní kasino nemá licenci a na našem webu má špatnou pověst. V budoucnu důrazně doporučujeme vybrat si licencovanou značku s renomovanými výsledky na naší platformě. To vám pomůže vyhnout se podobným problémům a zvýšit pravděpodobnost úspěšného vyřešení v případě, že se vyskytnou nějaké problémy.
Uvědomte si prosím, že tato stížnost bude mít negativní dopad na reputaci kasina na našem webu. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
