DomůStížnostiBigWin Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

BigWin Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 615 $

BigWin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

1d 1h 21m 59s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Japonska podal žádost o výběr poté, co vyhrál, ale byl informován, že prostředky byly zabaveny bez uvedení důvodu. Hráč v této záležitosti žádá o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vložil jsem vklad 7. srpna a hrál jsem, vyhrál jsem, ale po ověření mého KYC dne 22. 8. a odeslání žádosti o výběr jsem obdržel několik odpovědí, že probíhá kontrola.

Dnes, když jsem se zeptal na stav mého výběru, obdržel jsem e-mail s informací, že prostředky byly zabaveny.

Protože mi nebyl sdělen důvod, ocenil bych vaši pomoc v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený omasasan98,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

děkujeme, že jste nás kontaktovali.

Níže vysvětlím každý krok v pořadí.


1. Mohl byste nám říci, na které hry jste se zaměřili – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?


Hrál jsem pouze video automaty a všechny mé výhry byly tentokrát zabaveny.



2. Rozumím tomu, že jsem prošel ověřením KYC?


Žádný problém.

Odeslal jsem požadovaný KYC a byl ověřen.


3. Vyhráli jste nějaké výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?


Obdržel jsem svůj první vkladový bonus, hrál jsem a vyhrál nějaké peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, omasasan98. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

E-mailovou korespondenci jsem přeposlal na přiloženou e-mailovou adresu.

Zkontrolujte prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Velmi vám děkuji, omasasan98, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme omasasan98 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BigWin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:

BigWin Casino1d 1h 21m 59s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky