Hráč z Japonska požádal o výběr z kasina Bigwin, který podle týmu podpory bude zpracován do 24 až 48 hodin. Po čtyřech dnech však žádost stále prochází kontrolou bez podrobných aktualizací, přestože byl dokončen proces ověření před stažením.
Hrál jsem v Bigwin Casino a požádal o výběr, ale
i když tým podpory zmínil, že žádost o výběr bude zpracována v časovém rámci 24 až 48 hodin, jsou to již asi čtyři dny. Podpora stále říká, že probíhá kontrola, ale neposkytuje žádné podrobné informace.
Ověření bylo dokončeno a před odesláním žádosti o výběr jsem obdržel e-mailové oznámení o dokončení ověření.
Milý FujiwaraKoji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
