Hráč z Japonska požádal o výběr z Bigwin Casino, o kterém tým podpory uvedl, že bude zpracován do 24 až 48 hodin. Po čtyřech dnech však žádost zůstala přezkoumána bez podrobných aktualizací, přestože hráč dokončil proces ověření před stažením. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem objasnění konfiskace výher hráče, ale čelil opakovaným chybám v komunikaci. Protože kasino neodpovědělo, stížnost byla označena jako „nevyřešená“.
Hrál jsem v Bigwin Casino a požádal o výběr, ale
i když tým podpory zmínil, že žádost o výběr bude zpracována v časovém rámci 24 až 48 hodin, jsou to již asi čtyři dny. Podpora stále říká, že probíhá kontrola, ale neposkytuje žádné podrobné informace.
Ověření bylo dokončeno a před odesláním žádosti o výběr jsem obdržel e-mailové oznámení o dokončení ověření.
Milý FujiwaraKoji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Rozumím, budu vás znovu kontaktovat, pokud dojde k nějakému vývoji.
Milá FujiwaraKoji,
Došlo k nějakému novému vývoji s vaším stažením? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Už jste náhodou dostali svou výhru?
Řekli, že odpovědné oddělení mě bude kontaktovat ohledně stavu výběru,
Stále žádná odezva.
Situace se nezměnila od té doby, co jsem kontaktoval Guru-san.
Právě mi volali z Big Win Casino.
Byl zabaven kvůli porušení podmínek použití.
Vůbec si na to nevzpomínám a byla to velmi náhlá odpověď, tak prosím zasahujte.
Dostal jsem bonus, ale ještě jsem ho nevyužil. Hraji s hotovostí a požádal jsem o výběr.
Navíc bylo dokončeno ověření identity a nedošlo k žádnému dalšímu porušení podmínek.
Velice vám děkuji, FujiwaraKoji, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme FujiwaraKoji za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BigWin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
X byl o odstoupení informován tímto způsobem,
Nechci nechat takové podvodné kasino utéct,
Podpora kasina s velkou výhrou
jsem s tebou v kontaktu,
Big Win Casino se nemůže připojit k této konverzaci?
Kasino také určilo čas v Japonsku.
Snažím se chatovat ve správný čas, ale live chat není k dispozici.
Včera jsem požádal pracovníky podpory, aby správně odpověděli, ale
Připojili jste se poté do Big Win Casino?
I když poté kontaktujete stránku kasina,
Řekl jsem podpoře, aby se touto stížností zabývala,
Řekli, že se obrátí na příslušné oddělení, ale viděli jste od té doby nějaký záměr zúčastnit se?
Vzhledem k tomu, že v listopadu odstoupí, vypadá to, že nechtějí zaplatit finanční odměnu. Okamžitě prosím podnikněte kroky.
Chci se ujistit, že to nezmeškáte.
Podporujte nás prosím i nadále
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem ke změnám v regulaci kasino v současné době nepracuje na základě licence, proto není žádný herní úřad, na který se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
