DomůStížnostiBigWin Casino - Hráč čelí opožděnému výběru navzdory ověření účtu.

BigWin Casino - Hráč čelí opožděnému výběru navzdory ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 115

Částka: 1 150 €

BigWin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.4.2024 | Nevyřešena : 13.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny, ale neobdržel své prostředky, přestože měl svůj účet ověřený. Zákaznická podpora kasina uvedla jako příčinu zpoždění ruční zpracování výběrů. Hráč potvrdil, že z tohoto kasina ještě neprovedl žádné úspěšné výběry a použil stejnou metodu (MiFinity) pro vklad i výběr. Pozvali jsme kasino, aby situaci objasnilo, ale i přes několik pokusů nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval odpovědný herní úřad - Antillephone NV (Curacao).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, nemohu změnit zemi, žiji v Německu. Vložil jsem tam s bonusem, otočil, ověřil a chci vybrat. Podle chatu je účet ověřený a také neví, proč to tak dlouho trvá. Údajně každý výběr je ručně zpracován a nasměrován. Delší čekací doba mě nutně netrápí, ale když se k nám chová jako blázen, ano.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá katjaleesch,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Rozumím tomu správně, že jste vložili a požádali o výběr stejnou platební metodou (MiFinity)?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino,

zatím žádné výběry z tohoto kasina. Způsob vkladu byl Mifinity a chtěl jsem přes něj také vybírat. LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, katjaleesch, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá katjaleesch,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce BigWin Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino BigWin,


Můžete nám prosím objasnit situaci?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji, abyste se obrátili na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a zaslali mu stížnost e-mailem ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou.

Pokud potřebujete s reklamací pomoci, neváhejte mi poslat e-mail na miroslava.d@casino.guru .


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky