Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny a přestože má svůj účet ověřený, své prostředky ještě nedostal. Zákaznická podpora kasina uvedla jako důvod zpoždění ruční zpracování výběrů.
Automaticky přeloženo:
BigWin Casino - Hráč čelí opožděnému výběru navzdory ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 150 €
BigWin Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
2d 14h 0m 44s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Dobrý den, nemohu změnit zemi, žiji v Německu. Vložil jsem tam s bonusem, otočil, ověřil a chci vybrat. Podle chatu je účet ověřený a také neví, proč to tak dlouho trvá. Údajně každý výběr je ručně zpracován a nasměrován. Delší čekací doba mě nutně netrápí, ale když se k nám chová jako blázen, ano.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milá katjaleesch,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
- Rozumím tomu správně, že jste vložili a požádali o výběr stejnou platební metodou (MiFinity)?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Ahoj Kristino,
zatím žádné výběry z tohoto kasina. Způsob vkladu byl Mifinity a chtěl jsem přes něj také vybírat. LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji mnohokrát, katjaleesch, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Milá katjaleesch,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce BigWin Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino BigWin,
Můžete nám prosím objasnit situaci?
Děkuji předem,
Mirka
Automaticky přeloženo:
BigWin Casino má 2d 14h 0m 44s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock