Hráč ze Spojeného království byl frustrován pravidlem kasina, které vyžaduje sázku 3x vklad před výběrem. Při pokusu o výběr kasino reklamovalo technické problémy u poskytovatele plateb. Problém se nám nepodařilo vyřešit, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Toto kasino je ostuda. Naléhal bych, aby s tím nehrál ani jeden hráč. Pobuřující pravidla, jako je nutnost vsadit 3x svůj vklad, než budete moci vybrat…..a pokud jde o dobrý výběr…. Tady začíná zbraň. Přicházejí s výmluvou, že jde o technický problém s poskytovatelem plateb, který s nimi samozřejmě nemá nic společného. Absolutní ostuda kasina a každého, kdo je používá, bere velkou šanci. Nikomu bych je nedoporučoval. Podvodníci.
Vážený yfphnwyq9z,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím potvrdit, že se váš problém týká kasina Big Win Box? Mohl byste mi také poskytnout odkaz na web kasina?
Pokud jde o požadavek na vsazení trojnásobného vkladu, mějte prosím na paměti, že pro kasino není neobvyklé, že toto pravidlo má. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x a některá mají dokonce vyšší požadavky na sázení. Doporučuji kontaktovat kasino a řídit se jejich pokyny. Případně, pokud si nepřejete splnit sázkové požadavky, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce.
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali? Chápu to správně, že to bylo zrušeno kvůli nějakým technickým problémům?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
