Hráč ze Spojeného království požádal o stažení čtyři dny před odesláním této stížnosti. Zatím není zpracován. Bohužel hráč přišel o část své výhry, ale obdržel první výběr, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Big Thunder Slots Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £204
Big Thunder Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem a vyhrál 204 £ a vybral jsem, poslal jsem ověřovací dokumenty, ale jediná věc, která nebyla schválena, byla fotografie karty, kterou jsem zaplatil. Odesílají, že to nebylo správné, tak jsem to poslal znovu se všemi podmínkami, nezobrazuje středních 8 číslic, nyní je to ověřeno a vše vypadá v pořádku. Můj výběr však čeká na 4 dny a na mé e-maily neodpovídají. Dnes jsem také vložil a vyhrál 40 £, ale moje možnost výběru zmizela, nakonec jsem je utratil na webu, ale přišlo mi nespravedlivé, že jsem je nemohl vybrat. Stále se mi neozývají, není zde ani žádný živý chat ani číslo, na které by se dalo zavolat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený padgey1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Chápu to správně, že váš poslední výběr stále čeká na vyřízení a přišli jste o nejnovější výhry? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, před tím jsem žádné výběry neprováděl, přišel jsem o své současné výhry, protože jsem nemohl vybrat. Nicméně můj původní výběr byl nyní zpracován. Díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, padgey1985. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Dále, rozumím tomu správně, že jste již obdrželi výhru? Můžeme nyní tuto stížnost uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, je to v pořádku a naprosto rozumím. Uzavřete prosím stížnost, ještě jednou děkujeme!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený padgey1985,
Protože problém se zpožděnou platbou byl vyřešen, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
