Milý blueyz23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali při hraní v online kasinu.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další podrobnosti?
- Mohli byste nám laskavě sdělit, zda se váš bonusový zůstatek během hraní přeměnil na zůstatek skutečných peněz?
- Kromě toho, byly vaše výhry omezeny nebo sníženy kdykoli během herní relace kromě konce?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
11.10.2. Bonusy za vklad ve výši 101 % nebo vyšší představují maximální výběr 1000 $. Nabídky vkladů ve výši 100 % nebo nižší nemají žádný maximální výběr. Bonusy zdarma, roztočení zdarma, výhry v turnajích a promo akce s medailí zahrnují maximální výběr 100 USD. Když je proveden vklad a byl nárokován vyrovnávací/vkladový bonus, po sázení se celá částka promění v hotovost. Kasino si skutečně vyhrazuje právo odmítnout váš výběr, pokud budeme mít podezření na nekalou hru.
- Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste vyplatili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dear blueyz23,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you kindly let us know if your bonus balance converted into real money balance while you were playing?
- Additionally, were your winnings capped or reduced at any point during the game session aside from the end?
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
11.10.2. Deposit bonuses of 101% or greater carry a maximum withdrawal of $1000. Deposit offers of 100% or lower carries no maximum withdrawal. Free Bonus, Free Spins, Tournament Wins, and Medal Promotions carry a maximum withdrawal of $100. When a deposit is made and a match/deposit bonus has been claimed, once wagering is met, the entire amount turns into Cash. The casino does indeed reserve the right to decline your withdrawal should we suspect foul play.
- Could you please advise which exact bonus you have redeemed any played?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automaticky přeloženo: