DomůStížnostiBig Dollar Casino - Výplaty hráčů se po vyplacení výrazně snížily.

Big Dollar Casino - Výplaty hráčů se po vyplacení výrazně snížily.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 $

Big Dollar Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráčka z USA si stěžovala na výplatu z jejích výher v Big Dollar Casino. Poté, co splnila požadavky na „play-through“ a vydělala celkem 7 000 $, obdržela pouze 960 $. Hráčka se cítila podvedena a tvrdila, že jí kasino umožnilo vyplatit více, než ve skutečnosti obdržela. Vysvětlili jsme hráčce, že podmínky kasina jasně uvádějí maximální limit pro výběr bonusů a doporučili jsme jí, aby je vždy před aktivací jakéhokoli bonusu zkontrolovala. Bohužel jsme kvůli těmto podmínkám nemohli vyřešit problém v její prospěch.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nechal jsem se zlákat na zápas v Big Dollar Casino. Vložil jsem své peníze a nízko a hle, trefil jsem velkou. Hrál jsem v mnoha jiných online kasinech a nikdy jsem neměl problém s výběrem peněz. Pokusil jsem se vydělat peníze a bylo mi řečeno, že musím dohrát 15 000 $. FUJ! Rozhodl jsem se vsadit na maximum a získal jsem výhru až 10 000 $ a dosáhl jsem svého hraní! Byl jsem nadšený! Vybral jsem 4000 $ prostřednictvím pokladny (mínus 20 $ za bankovní převod). Hrál jsem trochu víc a dostal se ještě víc dopředu. Vybral jsem dalších 3000 $ (opět mínus 20 $). Na oba jsem dostal potvrzení emailem. Musel jsem nahrát své fotky a můj průkaz totožnosti. HOTOVO! Dostal jsem další dva e-maily, že vše bylo schváleno. Dostal jsem zálohu 960 $. Hmmmm...myslel jsem si, že to možná byla chyba, protože tam chybí 6000 dolarů. Znovu jsem kontaktoval zákaznický servis a bylo mi řečeno, že to byla moje celková platba? CO? když jsem to naposledy kontroloval, ta matematika nesedí. Zavolal jsem a bylo mi řečeno, že za zápas dostanete zpět pouze 1000 $. Pokud je to tak, tak proč necháte někoho vydělat více než 1000 $? Dokonce tvrdili, že jedna z výher byla obrácena. Nikdy jsem nic nevrátil! Takže teď moje velké vítězství bylo VELKÉ zklamání. Cítím se podvedený a že by vám to nemělo dovolit požadovat výhry, které neobdržíte. Připojil jsem to, co bylo povoleno od have mnohem více. Doufám, že se někdo poučí z mé chyby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý blueyz23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali při hraní v online kasinu.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další podrobnosti?

  • Mohli byste nám laskavě sdělit, zda se váš bonusový zůstatek během hraní přeměnil na zůstatek skutečných peněz?
  • Kromě toho, byly vaše výhry omezeny nebo sníženy kdykoli během herní relace kromě konce?

Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):


11.10.2. Bonusy za vklad ve výši 101 % nebo vyšší představují maximální výběr 1000 $. Nabídky vkladů ve výši 100 % nebo nižší nemají žádný maximální výběr. Bonusy zdarma, roztočení zdarma, výhry v turnajích a promo akce s medailí zahrnují maximální výběr 100 USD. Když je proveden vklad a byl nárokován vyrovnávací/vkladový bonus, po sázení se celá částka promění v hotovost. Kasino si skutečně vyhrazuje právo odmítnout váš výběr, pokud budeme mít podezření na nekalou hru.


  • Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste vyplatili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Udělal jsem vklad ve výši 300 za 500% dorovnání. Nejprve jsem nebyl schopen vykoupit, oslovil jsem je prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že nemohu vyplatit žádné peníze, dokud nezahraji hru, která činila 15 000 $. Udělal jsem to s výhrami a byl jsem schopen provést 2 samostatné odkupy v celkové výši 7000 $. Vyhrál jsem víc a přehrál to.


Nikdy nebylo uvedeno pravidlo o $1000 Mac, jen jsem potřeboval hrát přes $15,000.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj blueyz23,

Omlouváme se, ale pokud si prohlédnete nějaké propagační nabídkyna webu , zjistíte, že „Platí Ts & Cs", což znamená smluvní podmínky. V rámci těchto podmínek naleznete odstavec s podrobným popisem maximálního limitu pro výběr bonusů. Pro online kasina je standardní praxí uvalit omezení na maximální výplaty za své propagační nabídky. Pro budoucí použití důrazně doporučuji zkontrolovat pravidla před aktivací jakéhokoli bonusu, abyste předešli nedorozuměním.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky