Milá Tammy2967,
Děkujeme za vaše e-maily a poskytnuté podrobnosti.
Poskytli jste mi však irelevantní údaje. V přijatých e-mailech není nic důležitého z údajů a informací, které jsem požadoval.
Proč jste mi poslali pouze herní historii začínající 24. února 2023, tedy pouze od okamžiku, kdy jste vyhráli své největší výhry, namísto zaslání kompletní historie za celý únor 2023, jak jsem požadoval?
V podstatě se nejdůležitější části herní historie odehrály před těmito významnými výhrami. Musíme vidět, jak jste tyto výhry nashromáždili a odkud pocházejí peníze, ze kterých jste vyhráli.
Navíc ohledně dalšího e-mailu – před časem jsem si vyžádal kompletní seznam transakcí provedených z/do kasina (z vaší platební metody) a komunikaci mezi vámi a vaším poskytovatelem platební metody/bankou ohledně všech zpětných zúčtování a následně transakce historie z vašeho kasinového účtu (pro propojení transakcí z vaší platební metody a transakcí na vašem kasinovém účtu).
Jak máme prosím potvrdit (ze 2 plateb podobných částek bez přesných časů) z poskytnutého snímku obrazovky, že tyto transakce vůbec šly do kasina? A jak můžeme ověřit, že za tyto transakce nebyla později provedena žádná zpětná zúčtování? Z poskytnutých údajů není dokonce možné potvrdit, že platby souvisejí s kasinem, protože i když existuje jméno příjemce, nemůžeme potvrdit, že patří kasinu.
Aktuálně to vypadá následovně:
- Měli jste štěstí a vyhráli jste 3 750 $ poté, co jste provedli vklad s dotyčným vkladovým bonusem a splnili jste sázkové požadavky pro tento bonus (vše nad 3 750 $ bylo hraním her ztraceno). Zmínil jste se, že došlo k určitým problémům s výběrem a vy jste „nějak" klesli na 1 750 $ kvůli obrácenému výběru. Existuje však několik věcí, které ve vaší verzi příběhu nedávají smysl. Pokud se vyskytly nějaké problémy s výběrem peněz, proč by to mělo způsobit pokles vašich výher?
- Podle poskytnutých údajů z kasina vidím, že vkladový bonus byl aktivován 18. února 2023 a první významné výhry byly v Kenu vyhrány přibližně o 3 hodiny později. O pár hodin později jste požádali o výběr 3 750 USD, takže se zdá, že vaše první výhry byly uskutečněny, když jste hráli s aktivním vkladovým bonusem, že jste svůj původní výběr ve výši 3 750 USD jednoduše obrátili a postupně jste z této částky přišli o 2 000 USD. Ale v případě, že jste svůj původní výběr sami zrušili a ztratili jste jeho podstatnou část, proč byste tam ukládali více prostředků (jak jste tvrdili), když jste měli stále dost peněz na hraní z obráceného výběru?
Je prosím správně, že váš výběr 3 750 $ byl proveden z výher vyhraných z vašeho vkladu a vkladového bonusu? Pokud ano a výběr nebyl zpracován - nebyl tedy očištěn od částky převyšující maximální výběr z bonusu 1000 $ (nemusí být uváděn na žádném zvláštním místě, protože pokud není uveden, platí všeobecné obchodní podmínky jinak v konkrétních podmínkách pro konkrétní bonus), jste si prosím vědomi toho, že stornováním původního výběru a utracením více než poloviny jste přišli o téměř 2x více prostředků, než jste měli nárok na výběr z použitého bonusu?
Je váš kasino účet stále otevřený? Pokud ano, můžete se prosím ještě jednou podívat na můj předchozí příspěvek a poslat mi přesně to, co jsem požadoval, ale v lepší podobě (soubor Excel nebo snímky obrazovky)?
Prosím, nezapomeňte na příspěvek, kde jsem se vás ptal na dokumenty a údaje týkající se všech operací souvisejících se sporným kasinovým účtem na vaší platební metodě, stejně jako na komunikaci o transakcích a chargebackech mezi vámi a vaším poskytovatelem platební metody/ banka.
Mezitím, pokud bude vaše kasino znovu zablokováno, pokusím se kasino požádat, aby je pro vás dočasně znovu otevřelo, a jakmile bude hotovo, dejte nám vědět.
Snažíme se hráčům pomáhat řešit jejich problémy, ale vyžadujeme také jejich plnou a aktivní spolupráci. Jen něco tvrdit vůbec nestačí. Vaše tvrzení by měla být podložena údaji.
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile bude váš účet přístupný, pokud nám nebudete moci poskytnout všechny požadované podrobnosti, budeme nuceni uvažovat o uzavření/zamítnutí stížnosti.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Tammy2967,
Thank you for your emails and the details provided.
However, you provided me with irrelevant data. In the received emails, there is nothing important from the data and information I requested.
Why did you send me only the game history beginning on February 24, 2023, so only from the point your biggest winnings were won, instead of sending the complete history for the entire February 2023 as I requested?
Basically, the most important parts of gaming history occurred before these significant winnings. We need to see how you accumulated those winnings, and where the money from which you won originated.
In addition, regarding another email - some time ago, I requested a complete list of the transactions made from/to the casino (from your payment method) and communication between you and your payment method provider/bank about all the chargebacks, and then transaction history from your casino account (to link the transactions from your payment method and the transactions in your casino account).
How should we please confirm (from 2 payments of similar amounts without exact times) from the provided screenshot that those transactions went to the casino at all? And how can we verify that there were no chargebacks made later for these transactions? From the provided data, it is even not possible to confirm that the payments are related to the casino since despite there being a receiver's name, we cannot confirm it belongs to the casino.
Currently, it looks as follows:
- You were lucky enough and won $3,750 after you made a deposit with the deposit bonus in question, and met the wagering requirements for this bonus (everything above the $3,750 was lost by playing games). You mentioned that there were some cashout issues, and you "somehow" went down to $1,750 because of a reversed withdrawal. However, there are a few things that do not make sense in your version of the story. If there were some issues with cashout, why should it cause a decrease in your winnings?
- According to the provided details from the casino, I can see the deposit bonus was activated on February 18, 2023, and the first significant winnings were won in Keno approximately 3 hours later. A few hours later, you requested a withdrawal of $3,750, so it seems that your first winnings were made while you were playing with an active deposit bonus, that you simply reversed your initial withdrawal of $3,750, and gradually lost $2,000 from this amount. But, in case you reversed your initial withdrawal yourself and lost a significant portion of it, why would you have deposited more funds (as you claimed) there if you still had enough money to play from the reversed withdrawal?
Is it please correct that your withdrawal of $3,750 was made from winnings won from your deposit and deposit bonus? If yes, and the withdrawal was not processed - so it was not cleansed from the amount exceeding the maximum cashout from the bonus of $1,000 (it does not have to be stated in any special place because general terms and conditions apply if it is not stated otherwise in specific terms and conditions for a particular bonus), are you please aware that by the reversals of your initial withdrawal and spending more than a half of it you lost almost 2x more funds than you were entitled to withdraw from the bonus used?
Is your casino account still open? If yes, can you please look at my previous post once again and send me exactly what I required, but in a better form (Excel file or screenshots)?
Please, do not forget about the post where I asked you about the documents and data regarding all the operations related to the disputed casino account on your payment method, as well as the communication about the transactions and chargebacks between you and your payment method provider/bank.
In the meantime, if your casino is blocked again, I will try to ask the casino to temporarily reopen it for you, and to let us know once it is done.
We try to help players solve their problems, but we also require their full and active cooperation. Just claiming something is not enough at all. Your claims should be supported by data.
Please note once your account is accessible, if you are not able to provide us with all the requested details, we will be forced to think about complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: