DomůStížnostiBig Dollar Casino - Výhry hráče byly zrušeny a její účet byl zablokován.

Big Dollar Casino - Výhry hráče byly zrušeny a její účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 22 000 $

Big Dollar Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč vyhrál 2 000 $ hraním keno a zvýšil svůj zůstatek až na 3 750 $, než vyplatil. Během procesu výběru peněz však narazili na problémy a skončili s 1 750 $. Poté vyhráli progresivní jackpot ve výši 18 000 $ a pokračovali ve hře, dokud nedosáhli 24 000 $. Při pokusu o vyplacení kasino tvrdilo, že výhry pocházely z bonusové hry a omezilo výplatu na 100 $. Hráč zpochybnil některé vklady, což vedlo k částečnému vrácení peněz, ale kasino je později zakázalo, uzamklo jejich účet a odmítlo poskytnout další informace. Později, po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných detailů, se ukázalo, že počáteční výhry byly nashromážděny s aktivním vkladovým bonusem s maximální částkou pro výběr $1,000. Údajné „problémy během procesu výběru peněz“ však znamenají vícenásobné zvrácení výběru 3 750 $ (všechny zbývající výhry byly ztraceny hraním) a pokles na 1 750 $. Stěžovatelka měla nárok na maximální výběr ve výši 1 000 $, ale v podstatě ztratila 2x vyšší částku z výběru, než byla oprávněna vybrat před nahromaděním sporných výher. Stalo se to předtím, než byl prvotní výběr zpracován a „vyčištěn“ od všeho nad maximální limit pro výběr. V neposlední řadě, přestože kasino bylo ochotno dočasně znovu otevřít její účet, aby nám mohla poskytnout požadované podrobnosti, sdílela s námi pouze irelevantní, neúplné a zavádějící údaje, nemluvě o provedených zpětných zúčtováních, která velmi pravděpodobně zahrnují vklad, ze kterého byly sporné výhry získány. Nic jiného nebylo prokázáno, ačkoli to bylo od stěžovatele vícekrát požadováno. Reklamace byla z pochopitelných důvodů zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 2 000 v keno a hrál jsem různé hry, dokud jsem nevydělal 3 750 a pak jsem vydělal. Měl jsem problém s procesem výběru peněz a provedl jsem několik zpětných výběrů, dokud jsem nebyl na 2 000 $. Nějak se to snížilo na 1 750 $, ale znovu jsem zadal informace o bankovním převodu a čekal na výběr.

Protože jsem nechtěl přerušit proces, vložil jsem na svůj účet 20,00 $ a na můj účet byl připsán vyrovnávací bonus. Nejprve jsem šel do progresivní hry pouze o peníze „Big Game" (myslím, že se to jmenovalo) a vyhrál jsem 18 000 $ a něco velkého jackpotu. Poté jsem pokračoval v hraní několika dalších her, dokud jsem nedosáhl 24 000 $. Když jsem se pokoušel vyplatit peníze, řeklo mi, že jsem měl několik bonusových zatočení, které bylo potřeba odehrát alespoň ve dvou hrách. Šel jsem si je zahrát a nakonec jsem vydělal 20 000,00 $ (dva desetitisícové vklady). Zahájil jsem proces výběru a čekal jsem asi 10 až 12 dní, než vklady dorazily do mé banky, protože již nebyly na mém účtu v kasinu. O několik dní později řekli, že moje banka odmítla vklad 1 750,00 $ a zbývající dva vklady 10 000 byly odstraněny kvůli opravě administrace. Řekli, že to bylo vyhráno za bonusové herní peníze a maximum, co jsem mohl vyhrát, bylo 100,00 $. Poté, co se pokusili vysvětlit, že jsem to vyhrál ve hře pouze za peníze, řekli, že to bylo eskalováno finančnímu oddělení a ukončili chat. Když jsem s nimi mluvil příště, pokusili se říct, že už mi zaplatili a zakázali mi vstup do kasina a zablokovali mě z mého účtu. Odtud jsem nemohl získat další informace o svých penězích.

Tohle byla opravdu mnohem delší a spletitá situace, do které se mi prostě nechce psát. Ale z dlouhodobého hlediska jsem jednoduše požádal, že pokud mi nevyplatí žádnou z mých výher, aby mi, prosím, vrátili všechny mé vklady. Alespoň tak by ani jeden z nás nepřišel o peníze. Řekli, že jsem již zpochybnil některé zálohy, takže mi je nebudou moci všechny zaplatit. Zpochybnil jsem dva vklady, které byly dvojitými vklady, o kterých vím, že jsem je neudělal a byly do stejné banky zády k sobě. Vrátili mi asi 500,00 $ z vkladů, které byly provedeny v měsíci, kdy jsem vyhrál. Od té doby, co jsem začal používat tuto stránku, jsem vložil nejméně 5 000,00 $. Zákaznický servis byl hrubý a nechal mě na počkání nebo na mě opakovaně zavěsil, když se od nich snažil dostat nějaké informace.

Mám screenshoty svých výběrů z účtu a některých vkladů a také nějaké konverzace v chatu. Věřím, že mám dost na to, abych alespoň prokázal oprávněnost svého tvrzení. I když mě velmi brzy zablokovali z mého účtu.

Měl jsem problémy s nahráváním screenshotů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tammy2967,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, než budeme moci v případu pokračovat.

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete mi prosím poslat odkaz na zápasový bonus, který jste obdrželi se svým vkladem? Můžete prosím potvrdit, že sporná částka 2200000 USD, kterou jste napsali ve stížnosti, je správná?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, stejně jako snímky obrazovky veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Sporná částka je 22 000,00 USD

Dvacet dva tisíc dolarů

Jedna za 1 750 USD byla údajně odeslána do mé banky bankovním převodem, ale moje banka ji odmítla. Nebyly žádné další pokusy zaplatit mi tu částku peněz.

Byly tam dva výběry 10 000,00 $, protože to byla maximální částka, kterou jste mohli vybrat najednou. Ty byly odečteny z mého účtu jako administrační opravy a nebylo poskytnuto žádné vysvětlení, kromě toho, že jsem vyhrál bonusovou hru. Hra, ve které jsem ji vyhrál, však akceptovala pouze peníze v hotovosti.

později mi řekli, že mi nezaplatí kvůli sporné vkladové transakci, o které se domnívám, že to udělali záměrně.

Požádal jsem o vrácení všech mých vkladů, protože jsem neměl ani jeden úspěšný výběr mých výher. Vrátili mi vklady, které jsem provedl za měsíc mých výher v únoru a nic jiného. Celková částka byla přibližně 500,00 $. Udělal jsem nejméně 5 000 vkladů, které jsem počítal, ale přibylo vkladů z karet, které nebylo možné znovu načíst a které jsem ani nezahrnul do svého sčítání.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Tammy2967, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Tammy2967,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Big Dollar Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Big Dollar Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina a byla zabavena jakákoliv část výher hráče, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Branislave


Vezměte prosím na vědomí, že hráč skutečně vložil 20 $ a obdržel bonus ve výši 125 %. Podle našich podmínek musí být všechny zápasové bonusy, které jsou vyšší než 100 %, vsazeny 60x, než může hráč provést výběr, a pokud není uvedeno jinak, může být vybráno maximálně 1000 $ (úryvek těchto podmínek je přiložen). Jakýkoli zbývající zůstatek bude zrušen.

file

Hráč poté vyhrál $ 2000 a vybral $ 3750 a měl zbývající zůstatek $ 313,01.

Pokračovali v hraní s 313,01 $, dokud nebyl dohrán, a poté obrátili 500 $ z původního výběru.

Tato částka byla také odehrána a byl proveden dodatečný obrat ve výši 1 000 $, který byl nakonec rovněž odehrán na nulový zůstatek.

Další obrat ve výši 500 $ provedl hráč a hráč poté vyhrál $ 17 742,01 a vybral 10 000 $.

Ze zůstatku 8840,60 $ hráč znovu vyhrál a vybral dalších 10 000 $


Oba výběry ve výši 10 000 $ byly stornovány a zrušeny, protože oba byly vyhrány z původního výběru 3 750 $. Maximální částka, kterou může hráč z tohoto výběru získat, je 1 000 $ podle smluvních podmínek kasina (přiložený úryvek)


1750 $, které zbyly, bylo poté vyplaceno na naší straně, ale bylo vráceno, protože hráčská banka peníze nepřijala.


Účet byl uzamčen poté, co byla zahájena zpětná zúčtování, včetně vkladu, ze kterého vyhráli počáteční výběr


Pokud máte nějaké další dotazy od vás nebo od hráče, dejte mi prosím vědět, a já budu více než rád, když uvidím, kde vám mohu pomoci.


S přátelským pozdravem

Janine

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Janine a Big Dollar Casino,

Děkuji za odpověď a vysvětlení.

Jste schopni svá tvrzení a rozhodnutí kasina doložit relevantními důkazy? Mohl byste mi prosím poskytnout herní historii hráče?

Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ráno Branislave


Poslal jsem e-mailem se snímky obrazovky - dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete další informace.


pozdravy

Janine

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tammy2967,

Na základě podrobností, které zatím poskytl zástupce kasina, se zdá, že se události odehrály v jiném pořadí než vaše výše uvedená tvrzení.

Vklad s bonusem (125 %, vklad 20 $ + bonus 25 $) byl proveden před všemi ostatními významnými výhrami, na začátku. Navíc vidím, že se kasino skutečně pokusilo zpracovat výběr 1730 $ - nebylo to možné z nespecifikovaných důvodů a vrátilo se zpět. Ne všechny okolnosti jsou však zcela jasné, protože nám nebyly poskytnuty všechny požadované podrobnosti, abychom případ z naší strany dostatečně prověřili.

Pokud jde o vaši žádost o vrácení všech vašich záloh - pravděpodobně to nebude možné. Pokud by byly vklady jednoduše ztraceny hraním, žádné kasino by je nevrátilo. Takto to nefunguje.


Vážený tým Big Dollar Casino ,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté snímky obrazovky. Alespoň je teď sled událostí jasnější.

Rozhodně bychom však potřebovali další data.

Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované podrobnosti?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdy jsem nedostal 1 750 $, které mi banka vrátila.

Druhou velkou výhru za 17 742,02 $ jsem vyhrál ve hře pouze za hotovost poté, co jsem provedl vklad 25 $, protože jsem nechtěl provést další zpětný vklad, který by narušoval můj bankovní převod.

2 10 000 výběrů bylo požadováno, protože to byla maximální částka, o kterou jsem mohl najednou požádat, a obě byly odstraněny z mého účtu jako administrativní oprava. Všechny peníze, které jsem zpětně vložil, byly ztraceny a druhá velká výhra byla z mého vkladu 25,00.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také jsem vyhrál 17 742,02 poté, co byl výběr 1 750 převeden do mé banky. Vyhrál jsem to ve hře pouze za peníze z velké výhry jackpotu. Pokračoval jsem ve hře, protože mi to nedovolilo vydělat peníze kvůli bonusovým otočením, které jsem ještě nehrál. Takže jsem hrál dál, dokud jsem nevyhrál 22 000 a pak jsem mohl vydělat peníze. Udělal jsem dva výběry 10 000 dolarů, protože to byl maximální limit. Poté jsem dohrál zbývající 2000 zůstatek. Výběry byly z mého účtu odstraněny administrativní opravou a 1 750, které mi vrátila moje banka, mi nikdy nebylo zpřístupněno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě teď procházím velkými finančními potížemi, částečně proto, že jsem si myslel, že ke mně přicházejí peníze, které nikdy nepřišly. Žádal jsem, že pokud mi kasino odmítne vyplatit mé legitimní výhry, aby mi alespoň vrátilo všechny mé vklady. Vydělal jsem více než 5 000 dolarů za méně než rok, a i když je to podstatně méně, než jsem vyhrál, alespoň by ani jeden z nás neměl peníze. Ale odmítli to udělat a ukončili jakoukoli komunikaci, kterou se s nimi snažím vést.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tammy2967 ,

Mezitím, kdy budeme čekat na odpověď kasina, můžete mi prosím poskytnout informace o tom, jaké vklady přesně jste požadovali zpětná zúčtování? Bylo by skvělé znát data a časy všech těch obrácených plateb.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave


Bohužel nejsme schopni poskytnout hráči historii hraní, protože má více než 150 stran, pokud to není nezbytně nutné.


Níže je uveden souhrn toho, co se stalo s tímto účtem:


Hráč vložil 20 $ a 18. února 2023 si nárokoval zápasový bonus 25 $. Maximální výběr je 1 000 $, protože zápasový bonus je vyšší než vklad. Vyplatili jsme výběr na bankovní účty hráče, i když jsme měli zpětné zúčtování již 8. února 2023.


Hráč věděl, že mají výhry, a přesto pokračoval ve sporu o vklady, ale převod se vrátil jako nezaplacený kvůli chybě „účet nezpůsobilý k přijetí" z její banky. Drát se vrátil na hráčský účet 9. března 2023.


Kromě výše uvedeného – hráčský účet byl uzamčen, protože inicioval zpětná zúčtování ve výši více než 180 $, včetně vkladu, ze kterého vyhráli počáteční výběr.


Mám dokument, který nemohu nahrát a který uvádí rozpis výběrů a zrušení, stejně jako úryvek z našich podmínek, který uvádí, že lze vybrat jakékoli výhry ze zápasového bonusu, maximálně však 1000 $. Poradíte mi prosím, jak to mohu sdílet?


Stále čekám na informace o zpětném zúčtování. Jakmile to obdržím, přepošlu vám to.


pozdravy

Janine

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Janine,

Za prvé, opravdu se omlouvám, byla to jen chyba. Můj předchozí dodatečný příspěvek měl být adresován stěžovateli, nikoli kasinu. Opravil jsem to.

K vašemu dotazu – v případě, že se bavíme o citlivých údajích – takové příspěvky označujeme jako „soukromé", jsou tedy před veřejností skryté. Pokud by vám to ale vyhovovalo více, nebo pokud je není možné připojit přímo sem, k vaší odpovědi, neváhejte a pošlete potřebné údaje/dokumenty na můj email (branislav.b@casino.guru). Před chvílí jsem odpověděl na váš email. Uvedené dokumenty můžete připojit k vašemu dalšímu emailu.


Milá Tammy2967 ,

Můžete mi prosím poskytnout informace o tom, u kterých vkladů jste přesně požadovali zpětná zúčtování? Bylo by skvělé znát částky a také data a časy všech těchto obrácených plateb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tammy2967,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

O zpětné zúčtování bylo požádáno v březnu poté, co jsem byl uzamčen ze svého účtu a odmítl jsem své výhry. Ale ve skutečnosti se domnívám, že mi bylo účtováno dvakrát za jeden výběr 3krát odděleně, protože to byly identické transakce a provedl jsem pouze jeden výběr ve výši 50,00 USD za tři samostatné dny. Všechny tři dny zaúčtovali jako duplicitní poplatky stejné bance.

Zašlu ve svém prohlášení informace o tom, co bylo účtováno a v čem se domnívám, že došlo k omylu a co bylo vráceno a kdy. Poplatky mohly být přibližně v době mých výher, ale zpochybnil jsem pouze 3 z mnoha poplatků, které mi byly vráceny z tohoto časového rámce, jak bylo zjištěno poté, co byly mé výhry vyzvednuty. Nikdy mi nevyplatili mé výhry, ale vrátili všechny mé vklady provedené v únoru v celkové výši 500,00 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tammy2967,

Děkuji za odpověď a doplňující informace.

Dobře, bylo by nejlepší, kdybyste mi poskytli všechny dokumenty a údaje, které máte ohledně všech operací souvisejících se sporným účtem kasina na vaší platební metodě . Neváhejte mi také poslat kompletní komunikaci mezi vámi a vaším poskytovatelem platební metody/bankou, pokud nějaká existovala.

Abych byl upřímný, nejsem si jistý, zda situaci správně rozumím, a proto bych velmi ocenil, kdybyste ji mohli ukázat na sdílených datech. Toto je můj email - branislav.b@casino.guru .

Pokud jste však požádali o zpětná zúčtování (všechny vklady provedené do kasina v únoru 2023), pravděpodobně zahrnuje vklad, se kterým jste nashromáždili své výhry. Uvědomujete si prosím, že to znamená, že žádostí o zpětné zúčtování byly porušeny smluvní podmínky kasina, a pokud byly výhry získány z vkladu, který byl zrušen, jsou neplatné? Je to, jako byste ty vklady vůbec neudělali. Na druhou stranu, pokud můžete svá tvrzení o zpětných zúčtováních pouze u duplicitních transakcí, které jste neprovedli a byly odepsány bez vašeho svolení, doložit dostatečnými důkazy, budeme od kasina určitě potřebovat další podrobnosti a důkazy. K jeho potvrzení bychom také potřebovali vidět kompletní data z kasina.

Před chvílí jsem kasinu odpověděl e-mailem, ale zdá se, že komunikace s nimi momentálně uvízla, protože kasino potřebuje více času na shromáždění všech požadovaných důkazů. Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.

Děkujeme za trpělivost a pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tammy2967,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tammy2967,

Kromě mých předchozích příspěvků bych vám rád sdělil, že jsem od kasina obdržel informaci, že může dočasně otevřít váš účet pro přístup k vaší herní historii, což je důkaz, o který jsem kasino požádal.

Přestože kasino je pravděpodobně nemůže s námi z blíže nespecifikovaných důvodů sdílet, může otevřít váš účet, aby vám umožnilo přístup k těmto údajům. Pak byste nám ji měli být schopni poskytnout a já si ji od vás pro jistotu vyžádám. Bohužel neexistuje žádná jiná možnost, jak bychom mohli v této věci pokročit.

Mohl byste mě tedy, prosím, kromě údajů a podrobností, které jsem požadoval ve svých předchozích příspěvcích, informovat, zda může kasino dočasně znovu otevřít váš účet, a potvrdit, že mi poskytnete svou herní historii, jakmile bude hotovo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, bylo by skvělé, kdyby kasino dočasně znovu otevřelo můj účet, abych mohl získat potřebné informace, které potřebuji k prokázání svého případu.

Rád bych také zopakoval skutečnost, že jsem z iniciovaných výběrů obdržel 0 dolarů.

Zpochybnil jsem 3 poplatky, které jsem považoval za duplicitní poplatky na můj účet. Kasino však vrátilo všechny mé vklady za měsíc, kdy jsem vyhrál jackpot, v celkové výši 500,00 $, aniž bych poplatky zpochybňoval. Předpokládal jsem, že je vrátili, protože nezaplatili mou výhru a zablokovali mě z mého účtu.

A co je nejdůležitější, právě jsem provedl vklad, když jsem vyhrál jackpot ve hře „BIG GAME HUNTER" pouze za hotovost za 18 000 $. Hra oddělila mé hotovostní peníze od mých bonusových peněz, takže jsem mohl hrát pouze s hotovostí v této konkrétní hře.

I kdyby existovalo nějaké pravidlo, které říkalo, že stále nemohu vyzvednout jackpot, stále mi dlužím 1 750 $ za první výběr a 1 000 $ za jackpot vyhraný v této hře údajně pomocí bonusové hry. I poté, kdy se peníze stanou vašimi, se kterými můžete hrát, pokud se dostanou až tam, kde budete moci provést výběr?

Ke sporům došlo poté, co jsem vyhrál peníze, a samozřejmě bych nezpochybnil poplatek, o kterém vím, že jsem s ním vyhrál.

Mám potíže s přenosem dokumentů, protože nejsem tak technicky zdatný, ale budu pracovat na získání pomoci s tím pro vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odpoledne Tammy2967


Účet je otevřen. Pokud můžete, prosím, získat všechny informace, které Casino Guru požadovalo během příštích 48 hodin, bylo by to velmi oceněno.


pozdravy

Janine



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Milá Tammy2967 ,

Mohl byste prosím zkontrolovat svůj účet v kasinu a poskytnout mi následující:

  • Kompletní herní historie za únor 2023
  • Historie transakcí za únor 2023
  • Pokud to není vidět v historii her nebo historii transakcí - seznam použitých bonusů s daty a časy

Kromě toho stále čekám na podrobnosti týkající se vašich vkladů do kasina, zpětných zúčtování vaší platební metody a komunikace mezi vámi a vaším poskytovatelem platební metody ohledně nich.

Můj email byl již uveden výše.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Tammy2967,

Děkujeme za vaše e-maily a poskytnuté podrobnosti.

Poskytli jste mi však irelevantní údaje. V přijatých e-mailech není nic důležitého z údajů a informací, které jsem požadoval.

Proč jste mi poslali pouze herní historii začínající 24. února 2023, tedy pouze od okamžiku, kdy jste vyhráli své největší výhry, namísto zaslání kompletní historie za celý únor 2023, jak jsem požadoval?

V podstatě se nejdůležitější části herní historie odehrály před těmito významnými výhrami. Musíme vidět, jak jste tyto výhry nashromáždili a odkud pocházejí peníze, ze kterých jste vyhráli.

Navíc ohledně dalšího e-mailu – před časem jsem si vyžádal kompletní seznam transakcí provedených z/do kasina (z vaší platební metody) a komunikaci mezi vámi a vaším poskytovatelem platební metody/bankou ohledně všech zpětných zúčtování a následně transakce historie z vašeho kasinového účtu (pro propojení transakcí z vaší platební metody a transakcí na vašem kasinovém účtu).

Jak máme prosím potvrdit (ze 2 plateb podobných částek bez přesných časů) z poskytnutého snímku obrazovky, že tyto transakce vůbec šly do kasina? A jak můžeme ověřit, že za tyto transakce nebyla později provedena žádná zpětná zúčtování? Z poskytnutých údajů není dokonce možné potvrdit, že platby souvisejí s kasinem, protože i když existuje jméno příjemce, nemůžeme potvrdit, že patří kasinu.

Aktuálně to vypadá následovně:

  1. Měli jste štěstí a vyhráli jste 3 750 $ poté, co jste provedli vklad s dotyčným vkladovým bonusem a splnili jste sázkové požadavky pro tento bonus (vše nad 3 750 $ bylo hraním her ztraceno). Zmínil jste se, že došlo k určitým problémům s výběrem a vy jste „nějak" klesli na 1 750 $ kvůli obrácenému výběru. Existuje však několik věcí, které ve vaší verzi příběhu nedávají smysl. Pokud se vyskytly nějaké problémy s výběrem peněz, proč by to mělo způsobit pokles vašich výher?
  2. Podle poskytnutých údajů z kasina vidím, že vkladový bonus byl aktivován 18. února 2023 a první významné výhry byly v Kenu vyhrány přibližně o 3 hodiny později. O pár hodin později jste požádali o výběr 3 750 USD, takže se zdá, že vaše první výhry byly uskutečněny, když jste hráli s aktivním vkladovým bonusem, že jste svůj původní výběr ve výši 3 750 USD jednoduše obrátili a postupně jste z této částky přišli o 2 000 USD. Ale v případě, že jste svůj původní výběr sami zrušili a ztratili jste jeho podstatnou část, proč byste tam ukládali více prostředků (jak jste tvrdili), když jste měli stále dost peněz na hraní z obráceného výběru?

Je prosím správně, že váš výběr 3 750 $ byl proveden z výher vyhraných z vašeho vkladu a vkladového bonusu? Pokud ano a výběr nebyl zpracován - nebyl tedy očištěn od částky převyšující maximální výběr z bonusu 1000 $ (nemusí být uváděn na žádném zvláštním místě, protože pokud není uveden, platí všeobecné obchodní podmínky jinak v konkrétních podmínkách pro konkrétní bonus), jste si prosím vědomi toho, že stornováním původního výběru a utracením více než poloviny jste přišli o téměř 2x více prostředků, než jste měli nárok na výběr z použitého bonusu?

Je váš kasino účet stále otevřený? Pokud ano, můžete se prosím ještě jednou podívat na můj předchozí příspěvek a poslat mi přesně to, co jsem požadoval, ale v lepší podobě (soubor Excel nebo snímky obrazovky)?

Prosím, nezapomeňte na příspěvek, kde jsem se vás ptal na dokumenty a údaje týkající se všech operací souvisejících se sporným kasinovým účtem na vaší platební metodě, stejně jako na komunikaci o transakcích a chargebackech mezi vámi a vaším poskytovatelem platební metody/ banka.

Mezitím, pokud bude vaše kasino znovu zablokováno, pokusím se kasino požádat, aby je pro vás dočasně znovu otevřelo, a jakmile bude hotovo, dejte nám vědět.


Snažíme se hráčům pomáhat řešit jejich problémy, ale vyžadujeme také jejich plnou a aktivní spolupráci. Jen něco tvrdit vůbec nestačí. Vaše tvrzení by měla být podložena údaji.

Vezměte prosím na vědomí, že jakmile bude váš účet přístupný, pokud nám nebudete moci poskytnout všechny požadované podrobnosti, budeme nuceni uvažovat o uzavření/zamítnutí stížnosti.

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ráno Branislave


Tento účet byl znovu otevřen, ale může zůstat otevřený pouze po dobu maximálně 72 hodin, protože porušujeme smluvní podmínky kasina.


Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.


pozdravy

Janine

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkujeme za aktualizaci a potvrzení, tým Big Dollar Casino.


Milá Tammy2967 ,

Právě vám byla poskytnuta velmi velkorysá nabídka - druhá šance poskytnout nám požadované důkazy.

Máte 3 dny, než bude váš sporný účet znovu uzavřen, takže dostatek času na shromáždění všech požadovaných.

Proto se prosím podívejte na mé předchozí příspěvky a poskytněte mi požadované co nejdříve. Pokud vám to vyhovuje více, klidně použijte můj e-mail, který byl v tomto vlákně několikrát zmíněn.

Upozorňujeme, že pokud nebudete ochotni aktivně spolupracovat na řešení problému nebo mi znovu poskytnete nepodstatné údaje, bude stížnost uzavřena jako zamítnutá.

Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, Tammy. Pojďme konečně vpřed a neztrácejme tím více času.

Mohu potvrdit, že jsem od vás obdržel 3 e-maily.

První e-mail obsahuje pouze několik náhodných herních relací a odečtení 20 000 $ jako opravu provedenou správou kasina, takže je pro případ zcela irelevantní. Pokud jde o 2 další e-maily – myslím, že si velmi dobře uvědomujete chybějící důležité části z vaší herní historie. Protože mi však byly z kasina poskytnuty také chybějící části z vaší herní historie, vím, že tam jsou, a je jasné, co se tam stalo, přestože jste je neposkytli úmyslně. Bylo to vysvětleno výše. Sdílením poskytnutých dílů jste alespoň potvrdili, že prvotní výhry byly skutečně uskutečněny s aktivním bonusem.

Navíc jste mi neposlali žádné relevantní podrobnosti týkající se zpětných zúčtování. Je velmi pravděpodobné, že jste již svůj vklad (vklady) obdrželi zpět, včetně vkladu, ze kterého byly vyhrány počáteční výhry. Nic jiného zatím nebylo prokázáno.

Na základě všech shromážděných důkazů a výše uvedených vysvětlení reklamaci zamítáme jako neoprávněnou. Kasino jednalo správně a v souladu se svými Podmínkami. Kromě toho, přestože byli ochotni opakovaně znovu otevřít váš účet a dát vám další šanci prokázat svá tvrzení (a také výjimku na vyplacení 1 750 USD), sdíleli jste s námi pouze irelevantní, neúplné a zavádějící údaje, nemluvě o zpětná zúčtování a nároky bez podpůrných důkazů.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát vám děkujeme, tým Big Dollar Casino, za vaši pomoc a spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky