Vážený gcapalmer1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že kasino snížilo vaše výhry? Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
11.10.2. Bonusy za vklad ve výši 101 % nebo vyšší mají maximální výběr 1000 $. Nabídky vkladů ve výši 100 % nebo nižší nemají žádný maximální výběr. Bonusy zdarma, roztočení zdarma, výhry v turnajích a promo akce s medailí zahrnují maximální výběr 100 USD. Když je proveden vklad a byl nárokován vyrovnávací/vkladový bonus, po sázení se celá částka promění v hotovost. Kasino si skutečně vyhrazuje právo odmítnout váš výběr, pokud budeme mít podezření na nekalou hru.
11.10.3. Tam, kde agenti podpory kasina udělí dobrovolný/bezplatný bonus (kromě vyrovnávacích bonusů za vklad), bude u odměňovaného bonusu platit pravidlo maximálního výběru 100 $, jak je uvedeno v části 10: Maximální výběr a zbývající zůstatek bude neplatný.
U vkladových vyrovnávacích bonusů nižších nebo rovných 100 % není maximální omezení výběru. Vyrovnávací bonusy za vklad vyšší než 100 % mají maximální výběr 1000 $ a je třeba je vsadit šedesát [60]krát. Zbývající zůstatek bude neplatný.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Zveřejněte prosím odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
- Kolik jste vložili, abyste jej aktivovali?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear gcapalmer1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the casino reduced your winnings? I checked the Bonus T&Cs and I found this:
11.10.2. Deposit bonuses of 101% or greater carry a maximum withdrawal of $1000. Deposit offers of 100% or lower carries no maximum withdrawal. Free Bonus, Free Spins, Tournament Wins, and Medal Promotions carry a maximum withdrawal of $100. When a deposit is made and a match/deposit bonus has been claimed, once wagering is met, the entire amount turns into Cash. The casino does indeed reserve the right to decline your withdrawal should we suspect foul play.
11.10.3. Where a Discretionary/Free bonus is awarded (excluding Deposit Match Bonuses) by the Casino Support Agents, the bonus rewarded will have a maximum withdrawal rule of $100 imposed as stated in Section 10: Maximum Withdrawal and the remaining balance will be voided.
Deposit Match Bonuses of less than or equal to 100% do not have a maximum withdrawal restriction. Deposit Match Bonuses greater than 100% carry a $1000 maximum withdrawal and need to be wagered through sixty [60] times. The remaining balance will be voided.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer.
- How much did you deposit in order to activate it?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo: