DomůStížnostiBig Dollar Casino - Hráč má pocit, že výhry byly sníženy.

Big Dollar Casino - Hráč má pocit, že výhry byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 350 $

Big Dollar Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Marylandu vyhrál $ 1350,00, ale čelil problémům s výběrem celé částky kvůli nárokům kasina souvisejícím s bonusovými podmínkami, které zahrnovaly vklad. Hráč měl pocit, že tato praxe byla nečestná ve srovnání s jinými kasiny, která obvykle vyplácela celé výhry. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací o použitém bonusu a provedeném vkladu, ale neobdržel odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací nezbytných pro další šetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vyhrál jsem 1350,00 a chtěl jsem odstoupit. Důvod, proč jsem hrál s bonusem, který zahrnuje můj vklad, využívají k tomu, aby mi dali pouze část výher. Naprosto nečestné. Jiná kasina prostě vyplatí celou částku. Big Dollar to zkontroluje k smrti a najde způsob, jak si hodně ponechat, pokud ano.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený gcapalmer1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že kasino snížilo vaše výhry? Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:

11.10.2. Bonusy za vklad ve výši 101 % nebo vyšší mají maximální výběr 1000 $. Nabídky vkladů ve výši 100 % nebo nižší nemají žádný maximální výběr. Bonusy zdarma, roztočení zdarma, výhry v turnajích a promo akce s medailí zahrnují maximální výběr 100 USD. Když je proveden vklad a byl nárokován vyrovnávací/vkladový bonus, po sázení se celá částka promění v hotovost. Kasino si skutečně vyhrazuje právo odmítnout váš výběr, pokud budeme mít podezření na nekalou hru.

11.10.3. Tam, kde agenti podpory kasina udělí dobrovolný/bezplatný bonus (kromě vyrovnávacích bonusů za vklad), bude u odměňovaného bonusu platit pravidlo maximálního výběru 100 $, jak je uvedeno v části 10: Maximální výběr a zbývající zůstatek bude neplatný.

U vkladových vyrovnávacích bonusů nižších nebo rovných 100 % není maximální omezení výběru. Vyrovnávací bonusy za vklad vyšší než 100 % mají maximální výběr 1000 $ a je třeba je vsadit šedesát [60]krát. Zbývající zůstatek bude neplatný.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Zveřejněte prosím odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
  • Kolik jste vložili, abyste jej aktivovali?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená gcapalmer1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky