Hráč z Kanady nechal bonusové výhry bez dalšího vysvětlení zrušit.
Proveden vklad. 150% bonus za vklad.
Částka vkladu 200 $ obdržená bonusová částka 300 $, celkem 500 $.
Začal hrát automat (reactoonz), měl štěstí a zůstatek byl nyní přibližně 5 000 $ po vsazení téměř 6 000 $.
Při kontrole postupu sázení se ukázalo 0 % vsazeno.
Mluvil jsem s chatem, který uvedl, že předloží tiket k vyřešení problému se sázkou.
V tuto chvíli jsem se zeptal, zda se mé předchozí sázky budou započítávat do sázky, řekli, že nevědí a prosím, počkejte.
Přibližně o 2 dny později se sázkový pruh začal zpracovávat, ale musel jsem začít od 0 $. Na tuto porci jsem si nestěžoval a jen jsem ji přijal.
Dokončil jsem sázku s přibližně 6 000 $ a pokračoval ve výběru finančních prostředků.
Následující ráno byl můj účet deaktivován.
Po rozhovoru s chatem mě informovali, že to bylo kvůli porušení podmínek 9.7 (zneužití bonusu).
Zkontroloval jsem podmínky, na které odkazovaly, a byl jsem velmi zmatený, protože jsem neporušil žádnou podmínku a hrál jsem férově.
Přibližně o 1 týden později byl můj účet obnoven a společnost biamo potvrzuje, že se jednalo o chybu v důsledku „nesprávného bonusu převedeného na účet"
Po přihlášení do mého účtu byly oba výběry zrušeny biamo.bet a můj účet nyní ukazoval 300 $ k dispozici s odečtenými $ 5700.
Po jednom týdnu pokusů získat informace od zástupců biamo.bet jsem nebyl schopen obdržet jasnou odpověď.
Při poslední konverzaci s nimi (mám záznamy o všech chatech a e-mailech) znovu uvedli 'na můj účet byl aplikován nesprávný bonus a 300 $ je nyní správných.'
To mi nedává smysl. Hrál jsem v tolika kasinech a nikdy se mi nic podobného nestalo.
Mám pocit, že se to všechno stalo, když ‚opravili‘ problém s postupem sázek.
Vyhněte se prosím tomuto kasinu. Nehrají fér.
Vážený Aj1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
"9.7. Pokud hráč nebo skupina hráčů zneužívají kasinové bonusy, BiamoBet má právo zabavit jakékoli jejich výhry a uzavřít hráčský účet/účty. Zneužívání bonusů a/nebo zneužití bonusů znamená:
i) Hráč umístí sázky a/nebo sázky v maximální výši povolené za bonusové podmínky, aby zvýšil odchylku, aby zvýšil zůstatek
ii) Hráč po velké výhře sníží sázku a/nebo velikost sázky a změní hru na hru s nižší volatilitou
iii) Hráč provádí vklady za účelem omezení výše bonusu, ale ne více. Platí pro dorovnání bonusů ve výši 50 % a více
Poté, co byl účet označen jako zneužívající bonus, je zakázáno používat jakékoli další bonusy a/nebo se účastnit promo akcí na BiamoBet."
Byla tato pravidla původně použita ke konfiskaci vašich výher?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Zde je odpověď od týmu podpory na biamo.bet.
"Došlo k závadě v systému a bonus nebyl převeden podle pravidel. A pokud mluvíme o vašem deaktivovaném účtu, můžete si přečíst odstavec #9.7".
Můj účet již není deaktivován.
Několikrát nyní potvrdili, že bonus nebyl převeden podle pravidel, ale přes mé četné žádosti o další informace odmítají poskytnout konkrétní podrobnosti.
Pokud jde o pravidlo 9.7
i , ii, iii: Neporušil jsem žádná pravidla.
Přepošlu část historie e-mailového chatu.
Děkuji
Velmi děkuji, Aj1987, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Aj1987.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Z toho, co jsme dostali, je těžké říct, kde by mohl být problém.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Mohl byste nám prosím vysvětlit, co se stalo?
Ahoj Aj1987.
Se zástupcem kasina jsem v kontaktu přes Skype.
Na základě jejich informací měl váš bonus pravidlo o maximálním výběru, což bylo 300 $. To je důvod, proč zrušili zbývající zůstatek a nechali vám pouze 300 $. Všimli jste si tohoto pravidla, když jste brali bonus?
Ahoj,
Biamo.bet opět mění příběh.
Když jsem přijal tento bonus, nebyla uvedena žádná maximální výše hotovosti.
Ve veškeré korespondenci mi to nebylo dosud sděleno. Ve více než 30 e-mailech a četných protokolech chatu to nebylo nikdy zmíněno. Proč se příběh nyní mění? Až dosud podpora biamo uváděla, že jsem porušil pravidlo 9.7?
Komunikuji s affiliatem (streamerem), kterého jsem použil k získání bonusového kódu. Propagovali tento kasino bonus s vědomím, že neexistuje žádná maximální hotovost
Navíc vklad 200 $ a nyní se říká, že maximální hotovost je 300 $!? Musel jsem vsadit 9 000 $. Nikdy jsem neviděl ani neslyšel o takovém dravém omezení. Kdyby byly tyto podmínky jasně uvedeny, nikdy bych je nepřijal.
Také bych rád dodal.
Kdo se zdravým rozumem by přijímal bonus za vklad, když je maximální hotovost pouze 300 $ (s vkladem 200 $). Tohle nedává smysl
Zástupce kasina mi řekl, že dříve měli tento bonus s těmito podmínkami, ale uvědomili si, že bonus není dobrý, a změnili toto pravidlo na 10x bonusovou částku. Nicméně, když jste si vzali bonus, pravidlo maximálního výběru bylo 300 $. Požádal jsem o další informace, ale budeme muset počkat, až zástupce kasina odpoví (a těžko říct, kdy to bude - možná v lednu). Omlouvám se za to. nějak to nemůžu urychlit.
Děkujeme za aktualizaci Matěji.
Prostudoval jsem si všechna pravidla a v době přijetí bonusu nebylo v podmínkách napsáno nic o maximální výši 300 $. Těším se na další aktualizaci. Šťastné svátky
Dobrý den Aj1987, ve středu budeme mít interní schůzku, kde probereme váš případ.
Důkazy chybí a staré bonusové podmínky kasina jsou přinejmenším podivné – takže to musíme probrat interně. Je nám líto, že musíte počkat, ale tento případ je mimořádný.
Zdravím Vás, uveďte prosím konkrétní důvod reklamace bonusového systému a co přesně se stalo, budeme se snažit situaci co nejdříve řešit.
Milé kasino BiamoBet a Aj1987.
Protože kasino nemůže nijak prokázat, že bonus skutečně měl maximální výhru 300 $ a protože pokud by to byla pravda, pak by podmínky bonusu byly přinejmenším velmi špatně nastavené (pěkně řečeno)
Věříme, že kasino by mělo dodržovat nová pravidla bonusů. (výhry = 10x bonusová částka)
Uděláme vše pro to, aby hráči měli v našem kasinu pozitivní zkušenost. Aj1987 prosím, pokud je váš problém podle vašeho názoru relevantní a nebyl v daném čase vyřešen, uveďte své kontaktní údaje, pokusíme se to ještě jednou prověřit a poskytnout vám všechny potřebné informace
Rád bych zmínil, že máme podobný případ. Hráč je přesvědčen, že pravidlo maximální výhry bylo nastaveno na 10x bonusovou částku, když si vzal bonus. Tyto informace jsme ověřili na naší webové stránce a 27.11.2021 jsme do našeho systému přidali bonus s pravidlem 10x maximální výhra bonusu (nové). To znamená, že minimálně od 27.11.2021 byly bonusy s novým pravidlem maximální výhry.
Mohl byste prosím zkontrolovat, kdy Aj1987 vzal bonus?
Rádi bychom požádali kasino BiamoBet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Zdravím Vás, omlouvám se za dlouhé čekání na odpověď. Hráč aktivoval první vkladový bonus s promo kódem 2021-11-16 (THESLOTBEASTS). Tento bonus byl hrán hráčem.
Interně jsme o tomto případu hodně mluvili.
Na základě všech informací (máme tři podobné stížnosti na stejný problém)
Domníváme se, že kasino nedostatečně zobrazilo informace o pravidlech bonusu. Konkrétně: max. výhry z bonusu.
Z tohoto důvodu mnoho hráčů vzalo bonus a byli velmi překvapeni, když kasino snížilo jejich výhry.
Logicky nemá smysl nabízet 150% bonus s 25násobným sázením (B+D), kde jsou výhry omezeny hodnotou bonusu. V zásadě jsou hráči schopni vyhrát méně, než je hodnota bonusu + vkladu.
Kasino změnilo bonusovou politiku. Nicméně hráči, kteří dříve brali bonusy, byli zvažováni na základě staré (nesprávné) bonusové politiky. Zde se domníváme, že by měli uplatňovat novou bonusovou politiku. Zvažujeme skutečnost, že všichni tři hráči nemohli najít informace o maximální výhře za významných podmínek a kasino nám nemůže poskytnout starou verzi podmínek.
Na základě toho se domníváme, že výhry Aj1987 by měly být omezeny na 3000 $ a ne na 300 $.
Ještě jednou zdravím, pokud jde o tento případ, v té době se naše kasino rozhodlo provést nezbytné úpravy svých podmínek. Všechny úpravy a změny pro hráče mají poradní charakter a mohou se z různých důvodů změnit. Pokud jde o situaci hráče, bylo učiněno konečné rozhodnutí na základě našich pravidel # 9.7 smluvních podmínek
V tomto případě jsme na straně hráče.
Důvody pro to:
Bohužel to vypadá, že kasino na poslední zprávu nechce reagovat nebo považuje záležitost z jejich strany za uzavřenou. Můžeme jim dát dalších sedm dní, ale poté případ uzavřeme jako nevyřešený, což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Jak se dalo čekat, takové špinavé kasino.
Guru kasina, upravte prosím spornou částku tak, aby odrážela 5700 $, původní částka bonusu neměla stanovenou maximální výhru, a pokud to označíme za nevyřešené, měla by odrážet přesnou částku.
Vážený Aj1987,
Obávám se, že zástupce kasina nechce na můj poslední komentář reagovat.
Částku jsem nastavil na 2000 $, protože bonus má smysl s 10x maximální výhrou a ne 1x. Předpokládám, že někde psali pravidlo o 1x max. výhře, ale tento bonus se nevyplatilo brát a nikdo by ho nebral, kdyby si toho byl vědom. Ale bez pravidla maximální výhry je tento bonus příliš dobrý, takže použiji stejný metr. Věřím, že částka 2000 $ je spravedlivá pro obě strany.
Tuto stížnost musíme bohužel uzavřít jako nevyřešenou.