DomůStížnostiBiamoBet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

BiamoBet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 630

Částka: Can$2 000

BiamoBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.12.2021 | Nevyřešena : 12.3.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kanady nechal bonusové výhry bez dalšího vysvětlení zrušit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Proveden vklad. 150% bonus za vklad.

Částka vkladu 200 $ obdržená bonusová částka 300 $, celkem 500 $.


Začal hrát automat (reactoonz), měl štěstí a zůstatek byl nyní přibližně 5 000 $ po vsazení téměř 6 000 $.


Při kontrole postupu sázení se ukázalo 0 % vsazeno.


Mluvil jsem s chatem, který uvedl, že předloží tiket k vyřešení problému se sázkou.


V tuto chvíli jsem se zeptal, zda se mé předchozí sázky budou započítávat do sázky, řekli, že nevědí a prosím, počkejte.


Přibližně o 2 dny později se sázkový pruh začal zpracovávat, ale musel jsem začít od 0 $. Na tuto porci jsem si nestěžoval a jen jsem ji přijal.


Dokončil jsem sázku s přibližně 6 000 $ a pokračoval ve výběru finančních prostředků.


Následující ráno byl můj účet deaktivován.


Po rozhovoru s chatem mě informovali, že to bylo kvůli porušení podmínek 9.7 (zneužití bonusu).


Zkontroloval jsem podmínky, na které odkazovaly, a byl jsem velmi zmatený, protože jsem neporušil žádnou podmínku a hrál jsem férově.


Přibližně o 1 týden později byl můj účet obnoven a společnost biamo potvrzuje, že se jednalo o chybu v důsledku „nesprávného bonusu převedeného na účet"


Po přihlášení do mého účtu byly oba výběry zrušeny biamo.bet a můj účet nyní ukazoval 300 $ k dispozici s odečtenými $ 5700.


Po jednom týdnu pokusů získat informace od zástupců biamo.bet jsem nebyl schopen obdržet jasnou odpověď.


Při poslední konverzaci s nimi (mám záznamy o všech chatech a e-mailech) znovu uvedli 'na můj účet byl aplikován nesprávný bonus a 300 $ je nyní správných.'


To mi nedává smysl. Hrál jsem v tolika kasinech a nikdy se mi nic podobného nestalo.


Mám pocit, že se to všechno stalo, když ‚opravili‘ problém s postupem sázek.


Vyhněte se prosím tomuto kasinu. Nehrají fér.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Aj1987,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):


"9.7. Pokud hráč nebo skupina hráčů zneužívají kasinové bonusy, BiamoBet má právo zabavit jakékoli jejich výhry a uzavřít hráčský účet/účty. Zneužívání bonusů a/nebo zneužití bonusů znamená:

i) Hráč umístí sázky a/nebo sázky v maximální výši povolené za bonusové podmínky, aby zvýšil odchylku, aby zvýšil zůstatek

ii) Hráč po velké výhře sníží sázku a/nebo velikost sázky a změní hru na hru s nižší volatilitou

iii) Hráč provádí vklady za účelem omezení výše bonusu, ale ne více. Platí pro dorovnání bonusů ve výši 50 % a více

Poté, co byl účet označen jako zneužívající bonus, je zakázáno používat jakékoli další bonusy a/nebo se účastnit promo akcí na BiamoBet."

Byla tato pravidla původně použita ke konfiskaci vašich výher?


Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Zde je odpověď od týmu podpory na biamo.bet.


"Došlo k závadě v systému a bonus nebyl převeden podle pravidel. A pokud mluvíme o vašem deaktivovaném účtu, můžete si přečíst odstavec #9.7".


Můj účet již není deaktivován.


Několikrát nyní potvrdili, že bonus nebyl převeden podle pravidel, ale přes mé četné žádosti o další informace odmítají poskytnout konkrétní podrobnosti.


Pokud jde o pravidlo 9.7

i , ii, iii: Neporušil jsem žádná pravidla.


Přepošlu část historie e-mailového chatu.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, Aj1987, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Aj1987.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Z toho, co jsme dostali, je těžké říct, kde by mohl být problém.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu.

Mohl byste nám prosím vysvětlit, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Aj1987.


Se zástupcem kasina jsem v kontaktu přes Skype.


Na základě jejich informací měl váš bonus pravidlo o maximálním výběru, což bylo 300 $. To je důvod, proč zrušili zbývající zůstatek a nechali vám pouze 300 $. Všimli jste si tohoto pravidla, když jste brali bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Biamo.bet opět mění příběh.


Když jsem přijal tento bonus, nebyla uvedena žádná maximální výše hotovosti.


Ve veškeré korespondenci mi to nebylo dosud sděleno. Ve více než 30 e-mailech a četných protokolech chatu to nebylo nikdy zmíněno. Proč se příběh nyní mění? Až dosud podpora biamo uváděla, že jsem porušil pravidlo 9.7?


Komunikuji s affiliatem (streamerem), kterého jsem použil k získání bonusového kódu. Propagovali tento kasino bonus s vědomím, že neexistuje žádná maximální hotovost

Navíc vklad 200 $ a nyní se říká, že maximální hotovost je 300 $!? Musel jsem vsadit 9 000 $. Nikdy jsem neviděl ani neslyšel o takovém dravém omezení. Kdyby byly tyto podmínky jasně uvedeny, nikdy bych je nepřijal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také bych rád dodal.


Kdo se zdravým rozumem by přijímal bonus za vklad, když je maximální hotovost pouze 300 $ (s vkladem 200 $). Tohle nedává smysl

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zástupce kasina mi řekl, že dříve měli tento bonus s těmito podmínkami, ale uvědomili si, že bonus není dobrý, a změnili toto pravidlo na 10x bonusovou částku. Nicméně, když jste si vzali bonus, pravidlo maximálního výběru bylo 300 $. Požádal jsem o další informace, ale budeme muset počkat, až zástupce kasina odpoví (a těžko říct, kdy to bude - možná v lednu). Omlouvám se za to. nějak to nemůžu urychlit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci Matěji.


Prostudoval jsem si všechna pravidla a v době přijetí bonusu nebylo v podmínkách napsáno nic o maximální výši 300 $. Těším se na další aktualizaci. Šťastné svátky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Aj1987, ve středu budeme mít interní schůzku, kde probereme váš případ.


Důkazy chybí a staré bonusové podmínky kasina jsou přinejmenším podivné – takže to musíme probrat interně. Je nám líto, že musíte počkat, ale tento případ je mimořádný.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím Vás, uveďte prosím konkrétní důvod reklamace bonusového systému a co přesně se stalo, budeme se snažit situaci co nejdříve řešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino BiamoBet a Aj1987.

Protože kasino nemůže nijak prokázat, že bonus skutečně měl maximální výhru 300 $ a protože pokud by to byla pravda, pak by podmínky bonusu byly přinejmenším velmi špatně nastavené (pěkně řečeno)

Věříme, že kasino by mělo dodržovat nová pravidla bonusů. (výhry = 10x bonusová částka)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Uděláme vše pro to, aby hráči měli v našem kasinu pozitivní zkušenost. Aj1987 prosím, pokud je váš problém podle vašeho názoru relevantní a nebyl v daném čase vyřešen, uveďte své kontaktní údaje, pokusíme se to ještě jednou prověřit a poskytnout vám všechny potřebné informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád bych zmínil, že máme podobný případ. Hráč je přesvědčen, že pravidlo maximální výhry bylo nastaveno na 10x bonusovou částku, když si vzal bonus. Tyto informace jsme ověřili na naší webové stránce a 27.11.2021 jsme do našeho systému přidali bonus s pravidlem 10x maximální výhra bonusu (nové). To znamená, že minimálně od 27.11.2021 byly bonusy s novým pravidlem maximální výhry.


Mohl byste prosím zkontrolovat, kdy Aj1987 vzal bonus?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino BiamoBet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím Vás, omlouvám se za dlouhé čekání na odpověď. Hráč aktivoval první vkladový bonus s promo kódem 2021-11-16 (THESLOTBEASTS). Tento bonus byl hrán hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Interně jsme o tomto případu hodně mluvili.


Na základě všech informací (máme tři podobné stížnosti na stejný problém)


Domníváme se, že kasino nedostatečně zobrazilo informace o pravidlech bonusu. Konkrétně: max. výhry z bonusu.


Z tohoto důvodu mnoho hráčů vzalo bonus a byli velmi překvapeni, když kasino snížilo jejich výhry.


Logicky nemá smysl nabízet 150% bonus s 25násobným sázením (B+D), kde jsou výhry omezeny hodnotou bonusu. V zásadě jsou hráči schopni vyhrát méně, než je hodnota bonusu + vkladu.


Kasino změnilo bonusovou politiku. Nicméně hráči, kteří dříve brali bonusy, byli zvažováni na základě staré (nesprávné) bonusové politiky. Zde se domníváme, že by měli uplatňovat novou bonusovou politiku. Zvažujeme skutečnost, že všichni tři hráči nemohli najít informace o maximální výhře za významných podmínek a kasino nám nemůže poskytnout starou verzi podmínek.


Na základě toho se domníváme, že výhry Aj1987 by měly být omezeny na 3000 $ a ne na 300 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě jednou zdravím, pokud jde o tento případ, v té době se naše kasino rozhodlo provést nezbytné úpravy svých podmínek. Všechny úpravy a změny pro hráče mají poradní charakter a mohou se z různých důvodů změnit. Pokud jde o situaci hráče, bylo učiněno konečné rozhodnutí na základě našich pravidel # 9.7 smluvních podmínek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Typický biografický nesmysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V tomto případě jsme na straně hráče.

Důvody pro to:

  1. Kasino nám nemůže poskytnout své staré podmínky. (kde můžeme vidět, jak byly podmínky napsány)
  2. Na stejný problém si stěžuje více hráčů. (které podporují verzi, o které hráči nevěděli o těchto podmínkách)
  3. Staré bonusové podmínky byly pro hráče nevýhodné. (kdo by chtěl ten bonus?)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel to vypadá, že kasino na poslední zprávu nechce reagovat nebo považuje záležitost z jejich strany za uzavřenou. Můžeme jim dát dalších sedm dní, ale poté případ uzavřeme jako nevyřešený, což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak se dalo čekat, takové špinavé kasino.


Guru kasina, upravte prosím spornou částku tak, aby odrážela 5700 $, původní částka bonusu neměla stanovenou maximální výhru, a pokud to označíme za nevyřešené, měla by odrážet přesnou částku.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Aj1987,


Obávám se, že zástupce kasina nechce na můj poslední komentář reagovat.


Částku jsem nastavil na 2000 $, protože bonus má smysl s 10x maximální výhrou a ne 1x. Předpokládám, že někde psali pravidlo o 1x max. výhře, ale tento bonus se nevyplatilo brát a nikdo by ho nebral, kdyby si toho byl vědom. Ale bez pravidla maximální výhry je tento bonus příliš dobrý, takže použiji stejný metr. Věřím, že částka 2000 $ je spravedlivá pro obě strany.


Tuto stížnost musíme bohužel uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky