Hráč z Řecka úspěšně dokončil proces prvotního ověření a provedl malý výběr. Následné pokusy o výběr však vyžadovaly další ověřovací kroky, včetně odeslání selfie a nyní držení ID při otevřeném panelu platformy. Tento proces trval více než měsíc. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Když jsem se poprvé zaregistroval, nejprve jsem se snažil ověřit sám sebe. Takže jsem udělal!
Ověření prošlo a já začal sázet.
Po několika dnech sázení jsem zkusil malý výběr a po 2 dnech zpoždění byly prostředky na mém bankovním účtu. Při mém druhém pokusu o výběr požádali o nový ověřovací proces, abych odeslal selfie, ačkoli jsem ověřením prošel. Udělal jsem! Po mnoha pokusech o odeslání selfie (špatná kvalita atd.) nakonec selfie po 15 dnech přijali a nechali mě vybrat část svých prostředků (250 €). Nyní, při mém třetím (a posledním) pokusu o výběr ve výši 350 €, chtějí nový ověřovací proces (!!!!!), já držím své ID (ZNOVU) a mám otevřený panel jejich platformy. Proč se na to nezeptali hned na začátku?
Uplynul více než měsíc od doby, kdy se snažím vybrat všechny své prostředky Casino-Guru.
To je směšné a ponižující. Jsem velmi frustrovaný a znechucený.
Vážený Cartel_07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí další selfie se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byli jste poučeni, proč je potřeba další fotografie nebo dokument pokaždé, když požadujete odstoupení od smlouvy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, Patronelo, pochopila jsi to správně!
Kdykoli se pokusím vybrat nějaké své prostředky, najdou si jinou výmluvu, proč to zdržovat. Takhle to vidím já.
Proč si nejdřív nevyžádali všechny dokumenty? Proč pokaždé, když se snažím odstoupit?
Před samotným vkladem jim posílám svůj průkaz totožnosti, který prošel a poté začal můj první vklad.
Poté jsem svůj počáteční fond vybral. Zatím je vše dobré!
Při mém druhém výběru požádali o selfie s mým průkazem. Poslal jsem jim dvakrát požadovanou fotografii. Celá tato procedura trvala více než 2 týdny. Pak mi dovolili vybrat některé z mých prostředků, ne všechny, protože mě informovali, že nemohu vybrat více než 400 € za den. Takže jsem udělal!
Když jsem se pokusil stáhnout ostatní, požádali znovu o novou selfie s mým ID A otevřel se řídicí panel platformy kasina. Proč o to nepožádali dříve?
Naprosto chápu, že KYC je důležitý postup pro všechna kasina. Respektuji to. Ale tentokrát mám pocit, že se snaží stažení oddálit. To není vůbec fér. Výběr méně než 700 € trvá déle než měsíc...
Stále čekám na přijetí nové fotografie. Pokud si nenajdou jinou záminku, abych jim poslal další. Je to opravdu zdlouhavá a nepříjemná procedura.
Doufám, že nebudou zdržovat proces ověření a nechají mě vybrat peníze.
Dobrý den, opět Patronela.
Nejprve bych Vám chtěl poděkovat za rychlé odpovědi.
Rád bych vám oznámil, že se mi konečně po téměř měsíci podařilo vybrat všechny své prostředky (700 €) z kasina Biamo Bet.
Po dlouhé (zbytečné) cestě ověřovacího procesu jsou mé prostředky bezpečně v mé peněžence.
Po prozkoumání všech recenzí a stížností na kasino Biamo dochází k závěru, že Biamo možná nemá dostatek likvidity, aby mohlo pokračovat ve výběrech hráčů, a tak hledá způsoby, jak je odložit, což znamená, že jde o měkké/malé kasino. .
Nedoporučuje se pro tvrdé sázkaře
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Cartel_07, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
