Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel výběr po počátečních zpožděních. Tým pro stížnosti po tomto potvrzení označil stížnost za vyřešenou.
Pokusil jsem se vybrat své peníze. Nahrál jsem dokumenty, ale potřebují účet za energie. Je na tom jméno mého manžela. Nahrál jsem mnoho dalších dokumentů k prokázání své adresy. Neexistuje žádná možnost. Nyní jsem předložil náš účet za energie a přidal k němu své jméno. Několikrát jsem jim poslal e-mail, některé e-maily neexistují. Není tam žádné telefonní číslo. Opravdu nevím, co mám dělat. To vše je velmi frustrující. Můžete pomoci?
Vážený karenadlingtone12,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
