Hráčce z Německa byly její výhry ze zatočení zdarma omezeny na 100 EUR. Casino neodpovědělo.
Dobrý den, vyhrál jsem částku prostřednictvím zatočení zdarma a implementoval jsem také bonus a výplatu 2 800 EUR. Nyní to znamená, že dostávám pouze 100 EUR a také jsem provedl vklad, myslím, že je to líto, abych se držel 2 700 EUR, což byla naposledy jsem hrál po boku
Drahá Katja,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.bevegas.com/en-FI/bonus-rules :
„Veškeré výhry z bonusu za uvítací nabídku mají maximální výběrovou částku nastavenou na 100 EUR ."
„Jakmile bude hráčova první vkladová transakce schválena, jakékoli výhry z nabídky přihlášení, které přesáhnou 100 EUR, budou sníženy na 100 EUR. Uvedená částka, 100 EUR, bude k dispozici pro výběr. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Katja,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dobře, dobře, ale dodnes jsem dostal těch 100 eur a poslal jsem tam výpis z účtu jako PDF
Ahoj Katja,
Znovu jsem zkontroloval podmínky a já jsem zjistil toto:
"Aby hráč mohl požádat o výběr částky získané z nabídky registrace, musí mít na svém účtu alespoň jednu schválenou vkladovou transakci."
Můžete prosím ještě jednou potvrdit, že jste v minulosti vložili vklad? Vím, že jste to zmínil ve své první odpovědi, chci se jen ujistit. Dále můžete potvrdit, že jste úspěšně ověřili svůj účet? Děkuji.
Moc děkuji, Katja, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Katja,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval BeVegas Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino BeVegas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.