DomůStížnostiBeVegas Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.

BeVegas Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 345

Částka: 2 800 €

BeVegas Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.10.2020 | Nevyřešena : 30.10.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčce z Německa byly její výhry ze zatočení zdarma omezeny na 100 EUR. Casino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, vyhrál jsem částku prostřednictvím zatočení zdarma a implementoval jsem také bonus a výplatu 2 800 EUR. Nyní to znamená, že dostávám pouze 100 EUR a také jsem provedl vklad, myslím, že je to líto, abych se držel 2 700 EUR, což byla naposledy jsem hrál po boku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Katja,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.bevegas.com/en-FI/bonus-rules :

„Veškeré výhry z bonusu za uvítací nabídku mají maximální výběrovou částku nastavenou na 100 EUR ."

„Jakmile bude hráčova první vkladová transakce schválena, jakékoli výhry z nabídky přihlášení, které přesáhnou 100 EUR, budou sníženy na 100 EUR. Uvedená částka, 100 EUR, bude k dispozici pro výběr. "

Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.

Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat ohledně vaší stížnosti.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Katja,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, dobře, ale dodnes jsem dostal těch 100 eur a poslal jsem tam výpis z účtu jako PDF

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Katja,

Znovu jsem zkontroloval podmínky a já jsem zjistil toto:

"Aby hráč mohl požádat o výběr částky získané z nabídky registrace, musí mít na svém účtu alespoň jednu schválenou vkladovou transakci."

Můžete prosím ještě jednou potvrdit, že jste v minulosti vložili vklad? Vím, že jste to zmínil ve své první odpovědi, chci se jen ujistit. Dále můžete potvrdit, že jste úspěšně ověřili svůj účet? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file to také přišlo

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Katja, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Katja,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval BeVegas Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino BeVegas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky