Hráč z Německa měl zablokovaný účet poté, co nashromáždil podstatnou výhru z Free Spins. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, na betzestu jsem vydělal 1,40 eur s freespiny. Pak z těchto 1,40, věřte tomu nebo ne, jsem do 5 dnů vydělal 1200 eur. Dnes, když jsem hrál uprostřed playoutu, byl můj kredit smazán. 1200 eur jednoduše pryč. Po kontaktování podpory jsem byl vyhozen a nyní smazán. V mé e-mailové schránce byl e-mail, který by neměl dovoleno pokračovat ve hře s výhrou 1,40. 2 minuty později 2 e-maily. Nyní jsem zamčený ... to není normální, mohu něco udělat?
S přátelským pozdravem
Drahý Lee,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.betzest.com/en/contents/promotions-general-rules :
„Otáčení zdarma
Maximální částka, kterou lze vybrat z jakékoli nabídky roztočení zdarma, je 10 €. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Mohli byste prosím poradit, zda tato otočení zdarma byla součástí bonusu na vklad nebo ne? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela