DomůStížnostiBetzest Casino - Účet hráče byl zablokován.

Betzest Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

Betzest Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 2.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa měl zablokovaný účet poté, co nashromáždil podstatnou výhru z Free Spins. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad


Dobrý den, na betzestu jsem vydělal 1,40 eur s freespiny. Pak z těchto 1,40, věřte tomu nebo ne, jsem do 5 dnů vydělal 1200 eur. Dnes, když jsem hrál uprostřed playoutu, byl můj kredit smazán. 1200 eur jednoduše pryč. Po kontaktování podpory jsem byl vyhozen a nyní smazán. V mé e-mailové schránce byl e-mail, který by neměl dovoleno pokračovat ve hře s výhrou 1,40. 2 minuty později 2 e-maily. Nyní jsem zamčený ... to není normální, mohu něco udělat?


S přátelským pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Lee,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.betzest.com/en/contents/promotions-general-rules :

„Otáčení zdarma

Maximální částka, kterou lze vybrat z jakékoli nabídky roztočení zdarma, je 10 €. "


Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.

Mohli byste prosím poradit, zda tato otočení zdarma byla součástí bonusu na vklad nebo ne? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Lee,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky