Hráč z Ukrajiny má potíže s výběrem výher. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Betzest Casino - Hráč se snaží získat výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Betzest Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, chci si stěžovat na Betzety. Snažil jsem se získat své peníze už dlouho. Povím vám podrobnosti. Hrál jsem v Betzets Casino. Můj zůstatek po skončení hry byl 100 $. Chtěl jsem vybrat svůj vklad a výhry, ale Betzets Casino zpozdilo ověření. Vyžadovali spoustu dalších dokumentů. Poskytl jsem nějaký důkaz o mé totožnosti, mé adrese a bankovním výpisu. Poté kasino zrušilo výběr a vrátilo 100 $ na můj účet v kasinu. Opět jsem dal prostředky na výběr, ale peníze jsem nedostal.
Věřím, že jednání kasina není v souladu s pravidly kasina a zákony žádné země. Čestné kasino vrací peníze svým uživatelům. Vyřešte prosím můj problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Vsem,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste úspěšně ověření svého účtu KYC? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste aktivovali jakoukoli propagační nabídku, předejte prosím její název nebo konkrétní odkaz. V ideálním případě prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Chápu, že by to mohlo vypadat jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. Jsem připraven odpovědět na všechny vaše otázky.
Ne, nedostal jsem ověřovací dopis. Ale do kasina jsem poslal spoustu dokumentů. Myslím, že to stačí k dokončení ověření. Ale kasino mi neodpovídá nebo mi nedává peníze.
Zde je seznam dokumentů, které jsem poslal: cestovní pas a bankovní výpis, další bankovní výpis, registrační adresa pasu, plynový šek, fotografie z bankovní karty, potvrzení o elektřině, selfie s nápisem, výpis z účtu Skrill.
Použil jsem uvítací bonus. Nemohu najít konkrétní odkaz na tento bonus. Teď to nefunguje.
Na vaši poštu jsem poslal korespondenci s petronela.k@casino.guru s kasinem.
Doufám, že můžete vyřešit můj problém. Děkuju.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkujeme společnosti Vsem za poskytnutí všech nezbytných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Vsem,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat BetzestCasino. Prosím, můžete uvést, proč tento hráč nemůže vybrat své výhry? Proč jeho ověření stále probíhá? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Juli Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den pane,
Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za nepříjemnosti
Tato transakce byla dokončena od 9. dne tohoto měsíce prostřednictvím skrill (100 €)
Doklad o platbě zasílám e-mailem společnosti Petronela
Ještě jednou děkuji
Nejlaskavější pozdravy
Správce kasin
Editováno
Automaticky přeloženo:
