Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher do VISA. Hráčova stížnost je nyní úspěšně vyřešena.
V polovině prosince jsem provedl vklad na Betzestu ve výši 1000 eur (výslovně bez bonusu / jiné).
Také jsem chtěl, aby moje následné výhry ve výši 1 800 EUR (včetně vkladu) byly vyplaceny v polovině prosince. Po procesu nevýslovného ověření (celkem 15 dokumentů včetně selfie s mým ID) jsem platbu znovu zahájil.
Po několika pokusech (bez jakýchkoli informací byly peníze znovu a znovu rezervovány na můj hráčský účet) přes Visa, jsem prostřednictvím chatu dostal informaci, že to v současné době není možné kvůli aktualizacím nebo licenci MGA. Nebylo mi nabídnuto řešení.
Od kolem Vánoc jsem byl odmítnut platbu mého kreditu nebo znemožněn. Chat mě stále odkládá, aniž bych nabídl řešení.
Zoufale se obávám, že už nikdy neuvidím své peníze a že mě Betzest podváděl.
Jméno hráče je Arjen75 a e-mailová adresa jdebus@gmx.de
Děkuji za vaší podporu
Vážený Jörgu,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o tvé špatné zkušenosti. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom pochopili, o jaký problém jde. Úspěšně jste dokončili proces KYC? Zdá se, že jediným problémem je, že kasino nedokáže zpracovat vaši žádost o výběr prostřednictvím služby VISA, že? Byli byste ochotni zvolit jiný způsob platby, abyste dostali své výhry? Bankovní převod, Neteller nebo Skrill jsou uvedeny mezi dalšími možnostmi výběru. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
co je to proces KYC? Pokud to znamená proces ověření, byl úspěšně dokončen.
Nezáleží na způsobu platby, který používám k získání peněz. Betzest však již nenabízí žádné platební možnosti.
Všechno nejlepší
Jörg Debus
Jak je vidět na screenshotech, kasino nenabízí žádné možnosti výběru; pouze MuchBetter jako jediná metoda vkladu
Vážený Jörgu,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašeho problému s výběrem. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
Betzest Casino, mohli byste mi poradit? Předem děkuji za odpověď.
Vážený pane,
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Probíhá přechod na licenci MGA a musíme změnit všechny naše peněženky,
během tohoto přechodného období jsme tedy zaznamenali určitá zpoždění plateb.
Náš finanční tým pracuje na opravě a provedení plné platby na váš účet co nejdříve.
Znovu se omlouváme za nepříjemnosti
S přátelským pozdravem
Tým kasina
Poslouchal / četl jsem to dny / týdny!
Žádné řešení se nenabízí; můžete pouze vklad, ale ne výběr. Jaký je princip?
Neexistuje také žádné období, dokud nebude problém vyřešen; Navíc kasino již má licenci MGA.
Co si myslíš o Petronele z Casino Guru?
V tuto chvíli mám malou důvěru a porozumění.
Vážený pane,
Děkujeme vám za trpělivost a chápeme vaši frustraci
Jak můžete vidět na našem webu, je k dispozici pouze metoda Muchbetter.
U jiných metod je třeba podepsat nové smlouvy a je třeba překonat řadu byrokracií
Ujišťujeme vás, že vaše finanční prostředky jsou u nás v bezpečí a za pár dní tyto finanční prostředky zasáhnou váš účet
Ještě jednou děkuji za trpělivost a pochopení
Nejlaskavější pozdravy,
Tým kasina
Betzest Casino, prosím, mohli byste mi poradit, pokud by bylo možné přenést hráčův kredit na jeho účet Muchbetter. Pokud ne, aktualizujte prosím tuto stížnost, jakmile bude k dispozici jiná vhodná možnost výběru. Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Vážený pane,
Metoda Muchbetter je v tuto chvíli životaschopná pouze pro vklady, aby naši hráči měli alespoň možnost hrát.
V současné době není k dispozici žádný způsob, jak se stáhnout , ale jak jsme již zmínili, bude to vyřešeno za pár dní.
Děláme vše pro urychlení procesu
Děkujeme vám za trpělivost a porozumění
Nejlaskavější pozdravy
Tým kasina
Betzest Casino, děkujeme za vysvětlení. Aktualizujte prosím tuto stížnost, jakmile bude k dispozici jiná vhodná možnost výběru. Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Nyní existuje několik dní rumu a ve velmi neuspokojivé situaci odmítnutí výplaty se nic nezměnilo.
Jak můžete ospravedlnit, že tento proces trvá tak dlouho - zde několik týdnů, kdy jako hráč nedostanete své peníze? Které překážky je třeba s něčím takovým překonat?
Proč hráčům nabízíte možnost vložit peníze, které se nemohou vrátit (a dlouho neměli)? Vysvětlete mi, proč vklady nespadají do licenčních procesů.
Prosím, řekněte mi závazný časový rámec, do kdy dostanu své peníze. „Za pár dní / Brzy / Píšeme vám co nejdříve" je pro mě příliš obecný a nezávazný.
Co dává hráči jistotu, že moje / naše peníze jsou s vámi v bezpečí? Také zde prosím uveďte důvod.
Hovoříme o fondech, které nevyplácíte a které vaši hráči v každodenním životě chybí. Jak se s tím vypořádáte?
@Petronela: Už jste někdy zažili takové zkušenosti z vaší odborné znalosti - je to běžný a není neobvyklý postup kasin odmítat proces výběru na několik týdnů? Jaké zákonné možnosti zde mají hráči (kromě zapojení MGA?)
Ahoj,
je tam aktuální stav - kromě toho nebyly zodpovězeny moje dotazy z posledního příspěvku.
S přátelským pozdravem
Vážený pane,
Děkujeme vám za trpělivost a chápeme vaši frustraci
Ponecháme možnost vkladu otevřenou, aby naši hráči měli alespoň možnost hrát,
V této záležitosti nemůžeme poskytnout a přesné ETA, ale ujišťujeme vás, že naše týmy pracují nepřetržitě na vyřešení těchto problémů
Vaše finanční prostředky jsou 100% zaručeny, protože jsme v poslední době silně regulováni MGA
Znovu se omlouváme za nepříjemnosti
Nejlaskavější pozdravy
Tým kasina
Vážený Jörgu,
Dokážu si jen představit, jak náročná musí být celá situace pro vás. Podobnou situaci jsem nikdy nezažil. Na našem webu jsme dočasně uzavřeli Betzest Casino, dokud nebude vyřešen problém s možnostmi výběru. Nechceme, aby někdo jiný zažil stejný problém jako vy.
@ Betzest Casino, také chápu, že je to pro vás jako společnost těžké, ale prosím, navrhl byste pro hráče jakoukoli náhradu, protože je to skutečně nežádoucí situace. Mezitím ponechám tuto stížnost otevřenou a počkám, až ji opravíte, jakmile bude problém s výběrem vyřešen. Doufejme, že se vše brzy vyřeší. Děkujeme za spolupráci a porozumění.
@Petronela,
Od dnešního dne bude hráč kompenzován alternativní metodou.
Hráč již byl kontaktován a požádal o poskytnutí podrobností, abychom mohli poslat prostředky na jeho bankovní účet
Děkujeme za spolupráci
S přátelským pozdravem
Všechny (rozsáhlé) podrobnosti byly včera zaslány Betzestu a potvrzeny Betzestem.
Na mém hráčském účtu není nic vidět, natož iniciovala výplatu.
Jakmile se peníze objeví na mém bankovním účtu, budu samozřejmě informovat. Bohužel v současné době tomu tak není.
Vážený Jörgu,
Prosím, informujte nás.
@Betzest Casino, děkuji vám za spolupráci.
Vážený Jörgu,
Existují nějaké zprávy týkající se vašeho případu? Děkuji.
Vážený Jörgu,
Z kasina jsem obdržel doklad o zaplacení téměř před 3 týdny. Prosím, mohli byste potvrdit, že jste obdrželi své výhry?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Platba byla nyní skutečně provedena.
Omlouváme se za pozdní odpověď, ale s online kasiny už nechci mít nic společného.
Po této špatné zkušenosti s Betzestem mám prostě ... plné.
Vložíte peníze a jste závislí na svévoli online kasina, aniž byste získali peníze nebo zisk zpět.
Teprve po týdnech (a bezpočet kontaktů včetně stížností !!!) byl můj zisk vyplacen.
Nikdy znovu!!! Mohu radit všem hráčům proti online hazardním hrám (a. Nelegální ab. Úplné spoléhání se na anonymní kasina).
To byla pro mě poučení!
Děkujeme za vaši angažovanost Casino Guru - Děkujeme za nezapomenutelnou špatnou lekci Betzest!
Děkuji Jörgovi za odpověď. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.