Hráč z Německa předložil všechny požadované dokumenty pro KYC. Ověření bohužel stále není úplné. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Betzest Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
Betzest Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mám 4000 eur, které chci vybrat.
V živém chatu mi řekli, že bych měl zaslat e-mailem své ID, doklad o bankovním převodu a účet za elektřinu. Řekl a hotovo. Odpověď přišla e-mailem, měl bych to udělat prostřednictvím živého chatu.
Živý chat odkazoval zpět na e-mail. Nechcete mě ověřovat, abyste nemuseli platit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená DaniJusti,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Můžete mi poradit, před kolik dny jste zahájili proces ověření? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
