DomůStížnostiBetzard Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli nároku na duplicitní účet.
Betzard Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli nároku na duplicitní účet.
Automaticky přeloženo:
Částka:
19,5 €
Betzard Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
23.6.2024
|
Vyřešena : 7.8.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from the Netherlands had tried to withdraw winnings from a 30 free spins bonus, totalling €1300, but faced issues with a lost Ethereum deposit and claims of a duplicate account. Despite verifying her account and making a successful deposit through her bank account, she could not withdraw her funds. We contacted the casino and found that multiple accounts and bonus abuse were substantiated, leading to the confiscation of winnings. The issue of the lost Ethereum deposit was resolved with a credit of 0.0061038 ETH (€19.50). Therefore, the complaint was eventually closed as resolved.
Hráč z Nizozemska se pokusil vybrat výhry z bonusu 30 bezplatných zatočení v celkové výši 1300 EUR, ale čelil problémům se ztraceným vkladem Ethereum a nárokem na duplicitní účet. Přestože svůj účet ověřila a provedla úspěšný vklad prostřednictvím svého bankovního účtu, nemohla své prostředky vybrat. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že zneužití více účtů a bonusů bylo podložené, což vedlo ke konfiskaci výher. Otázka ztraceného vkladu Ethereum byla vyřešena kreditem 0,0061038 ETH (19,50 EUR). Proto byla stížnost nakonec uzavřena jako vyřešená.
Měl jsem bonus 30 zatočení zdarma, který jsem dokázal udělat se štěstím 1300 a s těmito penězi jsem hrál dále. Ale první problém začal s mým vkladem s ethereem. Živá podpora uvedla, že byla ztracena v blockchainu, protože částka, kterou jsem poslal, byla příliš nízká. Ale to nebylo správné, mám také několik screenshotů z webu s částkou, kterou jsem potřeboval poslat. Dnes jsem obdržel zprávu, že moje bonusové peníze, které jsem vydělal, jsou odečteny kvůli duplicitnímu účtu. Nechápu to, protože toto je můj jediný účet a můj účet je také ověřen, že to také trvalo tak dlouho, a pak je příjem této zprávy z kasina velmi zvláštní. Včera jsem provedl další vklad, ale tentokrát na můj bankovní účet a nyní je na mém účtu. A stále nemohu odstoupit
Dear casino guru,
i had a 30 free spins bonus i was able to make with luck 1300 and i played further with that money. But the first problem started with my deposit with ethereum. The live support stated that it was lost in the blockchain because the amount that i sended was to low. But that was not right i also have multiple screenshots from the site with that amount that i needed to send. Today i received a message that my bonus money that i made is substracted because of a duplicate account. I dont get that because this is my only account also my account is verified that was also taking so long and then receiving this message from the casino is very strange. Yesterday i made another deposit but this time with my bankaccount and now its on my account. And i still cant withdrawal
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betzard Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Poskytlo kasino nějaký důkaz o duplicitních účtech? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Strictleyyzz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betzard Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino provide any kind of evidence of duplicate accounts? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ahoj, když jsem měl ty bonusové výhry na svém účtu, byly poprvé ověřeny. Řekli také, že musíte provést vklad, aby tyto výhry patřily vám. Udělal jsem to poprvé s Ethereem a řekli, že můj vklad byl ztracen v blockchainu, což je opravdu zvláštní. Jednalo se o zálohu 20 eur. Poté jsem druhý den provedl druhý vklad na svůj bankovní účet a musel jsem znovu ověřit svůj profil. Ale moje výhry byly zrušeny a odečteny kvůli duplicitnímu účtu. Ale neexistují žádné důkazy. Také jsem řekl, jak může být můj účet duplikátem, že je znovu ověřen podruhé.
S přátelským pozdravem,
Nabil
Dear Nick,
Hi, when i had those bonus winnings on my account it was verified the first time. They said also you need do deposit to make those winnings belong to you. I did that the first time with Ethereum and they said my deposit was lost in the blockchain what is really strange. It was a deposit for 20 eur. After that i made a second deposit the next day with my bankaccount and had to verify my profile again. But my winnings where cancelled and substracted due a duplicate account. But there is no evidence. I also said how can my account be an duplicate it’s verified again for the second time.
Děkuji Strictleyyzz za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Strictleyyzz for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betzard Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Proč byly její výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Pokud jde o vklad ETH - přikládám snímky obrazovky od uživatele, které pravděpodobně nevidíte. Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino vyžaduje vklad v konkrétní výši a hráč provedl vklad v požadované výši, kterou poskytlo samotné kasino, bylo by skvělé, kdyby kasino mohlo připsat na její účet kasina částku, kterou vložila ( na základě informací z kasina). Pokud kasino považuje vloženou částku za nedostatečnou, proč to od hráčů vyžaduje takto nebo bez dalších pokynů?
Hello, Strictleyyzz,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Betzard Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Has the user's account been blocked/closed? Why have her winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
As for the ETH deposit - I am attaching screenshots from the user that you likely cannot see. Please note if the casino requires a deposit in a specific amount, and the player made a deposit in the required amount, which was provided by the casino itself, it would be great if the casino could credit her casino account with the amount she deposited (based on the information from the casino). If the casino considers the deposited amount insufficient, why does it require from players like that or without further instructions?
Byl jsem v kontaktu s kasinem a jsem zde s horkými novinkami.
Začnu špatnou zprávou...
Více účtů a zneužití bonusů bylo plně doloženo údaji obdrženými od kasina mimo vlákno - nemáte nárok na žádné výhry získané tímto způsobem (s bonusem bez vkladu), porušením smluvních podmínek kasina, které jste přijali při registracích.
Teď dobrá zpráva...
Kasino mě informovalo, že pochopilo povahu chyby týkající se vkladu (vkladů) a mělo by vás osobně kontaktovat, aby problém vyřešilo.
Byli jste již z kasina kontaktováni ohledně vkladu(ů)? Pokud ano, můžete mi poskytnout aktualizaci? Jaký je aktuální stav vkladu(ů)?
Dear Strictleyyzz,
I was in contact with the casino, and I am here with hot news.
I will start with bad news...
Multiple accounts and bonus abuse were fully substantiated by the details received from the casino outside the thread - you are not eligible for any winnings obtained in this way (with a no-deposit bonus), by breaching the casino's Terms and Conditions, which you accepted upon registrations.
Now good news...
The casino informed me that they understood the nature of the error regarding the deposit(s), and they should contact you personally to resolve the issue.
Have you already been contacted by the casino regarding the deposit(s)? If so, can you provide me with an update? What is the current status of the deposit(s)?
Toto je aktualizace, kterou jsem obdržel z kasina:
Kasino potvrdilo jeden úspěšný vklad (druhý z vašeho bankovního účtu), o který již hraním přišlo
Kasino vás mělo kontaktovat ohledně neúspěšného vkladu ETH a jeho připsání (0,0061038 ETH/19,50 €), problém se řešil v době, kdy mi kasino poslalo e-mail
Na základě výše uvedeného aktualizuji spornou částku na 19,50 € a počkám na vaši aktualizaci.
Nyní prodlužuji časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, uzavřeme stížnost na základě dostupných informací sdílených kasinem.
Dear Strictleyyzz,
This is the update I received from the casino:
The casino confirmed one successful deposit (the 2nd one from your bank account), which was already lost by playing
The casino should have contacted you regarding the unsuccessful ETH deposit and its crediting (0.0061038 ETH/19.50€), the issue was being addressed at the time the casino sent me the email
Based on the above-stated, I am updating the disputed amount to 19.50€ and will wait for your update.
Now I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will close the complaint based on the available information shared by the casino.
Toto je poslední aktualizace přijatá z kasina – kasino vás mělo úspěšně kontaktovat a na váš účet by měl být připsán vklad 0,0061038 ETH (19,50 EUR).
V tuto chvíli prosím vezměte na vědomí, že pokud neodpovíte v aktuálním časovači a nepotvrdíte to, budeme považovat záležitost za uzavřenou a úspěšně vyřešenou.
Děkuji za pochopení.
Dear player,
This is the last update received from the casino - you should have been successfully contacted by the casino and your account should have been credited with a deposit of 0.0061038 ETH (19.50 EUR).
At this point, please note that if you fail to respond within the current timer and confirm it, we will consider the matter closed and successfully resolved.
V souladu s informacemi v předchozích příspěvcích považujeme problém nekreditovaného vkladu za vyřešený. Stížnost bude proto odpovídajícím způsobem uzavřena.
Děkujeme týmu Betzard Casino za pomoc a spolupráci při řešení záležitosti.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Greetings all,
In accordance with the information in the previous posts, we consider the uncredited deposit issue resolved. Therefore, the complaint will be closed accordingly.
Thanks to the Betzard Casino Team for their help and cooperation in resolving the matter.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
