Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli „aktualizaci platebního systému“. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
BetXLarge Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 966
Částka: 2 943,25 €
BetXLarge Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
kasino blokuje výplaty téměř 4 týdny. Říkají, že „aktualizují" svůj „platební systém", což je očividně lež, protože totéž řekli jinému zákazníkovi, který podal stížnost na tuto platformu a který nebyl podle vlákna zaplacen. Mezitím mě šli vyhodit ze živého chatu a zablokovat mi IP pro vstup do živého chatu, kdykoli se zeptám na výplaty.
V sekci výběru, která je trvale zobrazena, se také zobrazuje chybová zpráva: „NEMŮŽETE ZPRACOVAT, POKUD MÁTE ČEKÁNÍ ODSTOUPENÍ NA ODBĚR." Pravdou je, že nemám nevyřízenou žádost o výběr. Moje poslední žádost o výběr ze 6. ledna byla úspěšně zpracována a peníze jsem obdržel o několik minut později (1 500 EUR přes Ecopayz). Přesto má tento výběr v historii transakcí stále stav „Přijmout a čekat".
Před několika dny jsem se pokusil vybrat své prostředky pomocí jiné platební metody zvané Jeton. Obě žádosti o výběr prostřednictvím Jetonu byly zamítnuty a nyní se výše uvedená chybová zpráva zobrazuje i pro Jeton.
Některé další podrobnosti:
- Můj účet je úspěšně ověřen.
- Už jsem obdržel dva výběry (2 000 EUR a 1 500 EUR). Oba výběry byly zpracovány během několika minut.
- Způsob platby, který jsem dosud používal pro vklady: Ecopayz & Jeton
- Způsob platby, který jsem dosud používal pro výběry: Ecopayz
Doufám, že mi pomůžete vyřešit tento problém.
Děkuji mnohokrát.
Bastian
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Bastiane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Bylo vám v kasinu doporučeno použít k výběru výher jakoukoli alternativní platební metodu nebo časový rámec, kdy bude problém s jejich platebním systémem vyřešen? Z našich zkušeností by to nemělo trvat déle než jeden den, proto se 4 týdny zdají být strašně přehnané.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
„Bylo vám v kasinu doporučeno použít k výběru výher jakoukoli alternativní platební metodu nebo časový rámec, kdy bude problém s jejich platebním systémem vyřešen?"
Ne, bohužel ne. Říkají pouze, že v jejich „platebním systému" došlo k „aktualizaci" a „čekejte prosím". To je jejich obecná výchozí odpověď.
Chci také dodat, že jsem poslal více e-mailů, ale dosud jsem nedostal odpověď. Také jsem použil jejich systém podpory lístků, ale ani tam jsem nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktualizace: Kontaktoval jsem společnost za BetXLarge, XLarge Software BV, přes Skype. Poradili mi, abych poslal e-mail na stížnost@xlargesoftware.com
Budu vás informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Bastiane, za aktualizaci. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktualizace: Když jsem se dnes přihlásil ke svému účtu, všiml jsem si, že stránka pro výběr byla znovu otevřena pro žádosti o výběr. Chybová zpráva: „NEMŮŽETE ZPRACOVAT, POKUD MÁTE ČEKÁNÍ ŽÁDOST O OBNOVENÍ", zmizela. Ale také jsem si všiml, že můj zůstatek byl nulový! Nejprve jsem si myslel, že existuje šance, že mohli zpracovat jednu z mých posledních žádostí o výběr, které byly dříve odmítnuty. Bohužel tomu tak nebylo. Podíval jsem se do své historie sázek a všiml jsem si, že dnes ráno bylo ve hře uzavřeno 9 sázek na náhodné fotbalové a tenisové zápasy.
BetXLarge umístil falešné sázky, dokud můj zůstatek nedosáhl nuly!
Pokusil jsem se okamžitě kontaktovat živý chat, ale znovu nastal stejný problém, jaký jsem popsal v mém úvodním příspěvku: Kdykoli vstoupím do živého chatu a položím otázku, okno chatu se najednou zavře.
Před tímto incidentem jsem se je již pokusil kontaktovat několika kanály, například:
- interní lístkový systém (lístky vytvořené 15. ledna, 18. ledna, 28. ledna) -> žádná odpověď
- WhatsApp +90 545 130 0007 (28. ledna) -> žádná odpověď
- několik e-mailů na adresu info@betxlarge.com (zasláno 15. ledna, 18. ledna, 28. ledna, 2. února) -> žádná odpověď
- e-mail na adresu info@xlargesoftware.com (zasláno 3. února) -> žádná odpověď
- e-mail na stížnost@xlargesoftware.com (zasláno 3. února) -> žádná odpověď
- Skype přes info@xlargesoftware.com -> pouze jedna odpověď, kde mi řekli, abych poslal e-mail na stížnost@xlargesoftare.com
Zjevně tedy přešli od toho, že mě blokovali od výběrů, až ke konfiskaci mých zbývajících prostředků tím, že umístili falešné sázky a zastavili veškerou komunikaci se mnou.
Doufám, že je to varování pro kteréhokoli jiného hráče. Drž se dál od tohoto webu. Můžeš být jejich další obětí.
Odkaz Screenshot Historie sázek: https://i.imgur.com/vuN1suU.png
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Bastiane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusíme se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud do 7 dnů neodpoví, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina a ostatní hráči si budou moci přečíst o vašich negativních zkušenostech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pravděpodobně to bude moje poslední aktualizace.
Bohužel se mi nepodařilo problém vyřešit. Kasino nebylo příliš kooperativní. Odpověděli pouze jednou a řekli mi, že v historii mého účtu nevidí „nic neobvyklého" a že bezpečnost mého účtu bude mojí výhradní odpovědností, ačkoli mi poslali protokol IP mého účtu, který jasně ukazuje, že švédský IPv6 byl přihlášen na můj účet v době, kdy byly moje peníze hazardovány (viz příloha). Zábavné na tom je, že nemám ani IPv6, ale IPv4.
Existuje také více anomálií.
To, co jsem na první pohled neviděl, bylo to, že neumístili pouze 9 sportovních sázek, ale také 83 (!) Automatů a kasinových sázek, i když jsem nikdy předtím sázky na automaty nevložil.
Abych to shrnul:
- Ve velmi krátkém časovém období bylo podáno 83 sázek na kasino / sloty, zatímco na mém účtu předtím nebyl sázen žádný slot.
- Ve velmi krátké době bylo za sebou podáno 9 sázek ve hře, zatímco pouze 4 z 52 sázek, které byly dříve vloženy na můj účet, byly sázky ve hře.
- Těchto 9 sázek ve hře bylo druhu „další gól", „BTS 1. poločas", „BTS 2. poločas", „výhra HT", jedna sázka na basketbal a jedna na tenis. 0 z 52 sázek, které byly podány dříve, bylo tohoto druhu. Předtím nebyla žádná sázka ani na basketbal, ani na tenis. Byl to 100% fotbal.
- Čas přihlášení. Ráno jsem se nikdy nepřipojil ke svému účtu. Vstávám každý den před 12–13 hodin a mám někoho, kdo by mohl svědčit.
- IP, viz výše.
- V neposlední řadě: Shodou okolností byly moje peníze hazardovány ve stejný den, kdy byla možnost výběru odemčena po čtyřtýdenní fázi „aktualizací". Před tímto incidentem jsem podal stížnost na Casino Guru, protože mi nedovolili vybrat své prostředky.
Je cynické, když BetXLarge říká, že s mým účtem se neděje nic „neobvyklého".
Mohu zajistit, že nikdo kromě mě neměl přístup k mému účtu. Moje heslo bylo naprosto bezpečné. Obsahoval 10 znaků, velká písmena, malá písmena, číslice a speciální znaky. Toto heslo bylo použito pouze pro BetXLarge. Nikdo vedle mě neměl přístup k mému zařízení. Moje zařízení, Apple MacBook, není ohroženo. Není na něm žádný virus, malware, trojský kůň ani ransomware. Je 100% čistý.
Podle mého názoru existují pouze 2 možnosti:
- Buď se jeden z jejich zaměstnanců přihlásil k mému účtu a hazardoval s mými penězi,
- nebo osoba, která má na starosti platby, respektive celé podnikání, je podvodník.
Znovu jsem požádal o vrácení zůstatku, ale obávám se, že už případ uzavřeli.
Drž se dál, lidi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Bastiane,
Jak vidíte, neuspěli jsme ani při kontaktování kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Můžete vidět, že hodnocení kasina je již poměrně nízké. Stížnost nyní uzavíráme jako nevyřešenou, což dále negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si zde budou moci přečíst vaše zkušenosti. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
