Hráčovi z Brazílie byl zablokován účet a zabaveny výhry ve výši 5 400 BRL poté, co strávil téměř 15 dní předkládáním různých ověřovacích dokumentů. Kasino ho obvinilo z manipulace s hrou a odmítlo mu vyplatit výhru. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal pouze sportovního sázení, což je oblast, ve které nám chyběly odborné znalosti. Stížnost byla následně zamítnuta z důvodu našich omezení při řešení sporů týkajících se sportovního sázení.
Toto kasino by zde ani nemělo mít hodnocení, protože jsou to zloději. Provedl jsem několik vkladů a výběrů. Když byl můj zůstatek nejvyšší na 5 400, požádali o dokumenty. Strávil jsem téměř 15 dní posíláním informací a poté, co jsem poslal všemožné fotografie, držel listy s čísly, které poslali, jednoduše řekli, že jsem manipuloval s hrami a hromadou nesmyslů, a zablokovali mě, aniž by mi zaplatili peníze. Tihle zatracení zloději, banda podvodníků, kteří by ani neměli existovat.
Vážený Junior388,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jsem tam zákazník od roku 2021, ale moc jsem toho nehrál, tak jsem před pár týdny začal hrát znovu, nikdy jsem nebyl ověřený, napadl jsem svůj bankroll hraním násobků, jednoduchých sázek před hrou a jednoduchých sázek tam žiji a také jsem hrál hodně kasinových automatů, můj zůstatek nebyl tam žádná souvislost s bonusy, strávil jsem více než 10 dní snahou o ověření účtu, odpověděli na e-maily každých 72 hodin, vždy se ptali na jiné věci, poslali všelijaké fotky, bankovní výpisy, energetické doklady, identifikaci, řidičák, fotky s čísly jimi danými, když už neměli co žádat, poslali email, že jsem zmanipuloval výsledky fotbalu a řekl jiné věci a zablokoval můj přístup a vzal jsem si peníze, poslal jsem další e-maily, které již nebyly zodpovězeny, ale toto kasino má pověst zlodějů a pouze kritiku a já říkám, že to jsou!
Děkuji, Junior388, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
