Hráč ze Španělska si nemůže vybrat výhry kvůli opakovaným žádostem o různé dokumenty k ověření. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino tvrdí, že jsou nepřijatelné, a přestalo odpovídat na hráčovy e-maily, čímž fakticky zadržuje hráčovy výhry.
Totální podvod
Hraju pár týdnů a teď, když si chci vybrat peníze, žádají mě o velké množství různých dokumentů (ID, bankovní informace, kreditní karty, kryptopeněženky, selfie, selfie s ID a na pozadí e-mailový výpis s nimi z jiného zařízení...)
Poslal jsem jim všechny požadované důkazy. VŠECHNO. Všechny originální dokumenty.
Jejich odpověď, když se nemají na co jiného zeptat, je doslova tato:
"Naskenované kopie nebo snímky obrazovky nejsou přijímány k ověření."
"Bez poskytnutí požadovaných souborů není možné pokračovat. Všechny vaše ostatní zprávy budou ignorovány."
Neposílal jsem žádný screenshot ani naskenované kopie, vše originál.
Na další emaily už neodpovídají a peníze si nechávají.
jsou to úplní podvodníci. Doufám, že si to rozmyslí a povolí výběr mých peněz, protože jsem nic neudělal. prostě nechtějí platit, je to tak jednoduché
Milý nieveseslo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Byl vám schválen některý z vašich dokladů totožnosti?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Mějte prosím na paměti, že pokud skeny nejsou akceptovány, měli byste odeslat dokument PDF stažený přímo z vaší banky nebo jiné instituce, v závislosti na povaze dokumentu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj!
Vaši odpověď jsem nečetl, nebyl jsem informován emailem.
Ano, odpověděl jsem na každý e-mail a včas a správně zaslal veškerou požadovanou dokumentaci:
Po odeslání všeho po mě stále žádají další a další a další věci.
Poslední po odeslání faktury za elektřinu a bankovních údajů je toto:
Měli byste nám zaslat fotografie účtů za energie za poslední 3 měsíce (např. platby za plyn, vodu, elektřinu). Mělo by na něm být vidět vaše jméno.
Můžete nám také poskytnout fotografii bankovního výpisu, kde je uvedeno vaše jméno a vaše adresa.
Jsem zoufalý, je jedno, co jim pošlu, budou se mě dál ptát na věci nebo říkat, že je všechno špatně.
Ta bezmoc, kterou cítím, je neuvěřitelná, nikdy jsem nic takového nezažil.
Moje uživatelské číslo je: 680********
Zdravím a doufám, že mi pomůžete!
Chápu vaši frustraci. Mějte však prosím na paměti, že kasino je oprávněno v případě potřeby požádat o další ověřovací dokumenty. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste do kasina poslali své účty za energie za poslední tři měsíce?
Můžete mi prosím poradit, zda již byly některé vaše dokumenty schváleny?
Ano, poslal jsem vyúčtování energií za poslední 3 měsíce, schválili všechny dokumenty, které jsem zasílal, a dvakrát mi poslali e-mail "Vaše údaje se nyní ověřují. Počkejte prosím na odpověď."
Poté mě znovu požádali o další surrealistické dokumenty.
Jednak řidičák, když nemám řidičák a jednak fotka, na níž je papír s kódem, který mi řekli, a s dnešním datem, aby mi bylo vidět do obličeje.
Nepřestanou žádat o surrealistické dokumenty, ať jim pošlu cokoli. Nechtějí mě nechat vybrat peníze
Může se to zdát jako únavný úkol, ale žádat o další dokumenty k ověření identity je běžný postup v mnoha kasinech. Proces ověření je obvykle jednorázová událost a po jeho dokončení by následné výběry měly být zpracovány plynuleji a rychleji. Můžete prosím potvrdit, zda jste do kasina zaslali dodatečné dokumenty? Už byly schváleny? Informujte mě laskavě o stavu, abychom mohli pokračovat ve vašem případu. Děkuji předem.
To je absurdní, nevím, k čemu tato stránka je
Už jste se mě na to ptali 3x a já jsem odpověděl stejně.
Velmi děkuji, nieveseslo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme nieveseslo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BETWINNER Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Vážený nieveseslo , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a podle jejich týmu jste 4. prosince prošli ověřením a mohli jste si vybrat své výhry. Můžete potvrdit, že jste obdrželi své prostředky? Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Ano, konečně jsem je mohl stáhnout po měsíci velmi surrealistického a šíleného ověřování.
Děkuji
Milý nieveseslo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
