Hráč z Turecka, který používá Betwinner přes dva roky, čelí potížím s výběrem finančních prostředků poté, co byl požádán o předložení dalších identifikačních dokladů, přestože již předložil zahraniční pas a povolení k pobytu.
Automaticky přeloženo:
BETWINNER Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli požadavkům na ID.
Automaticky přeloženo:
Částka: TL 31 992
BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.5
BETWINNER Casino má index bezpečnosti 5,5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
5d 15h 33m 3s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
moje ID účtu je 477373141 betwinner používám více než 2 roky bez problémů, až donedávna jsem vložil nějaké peníze a vsadil nějaké sázky. něco vyhrál, něco prohrál. žádný bonus jsem nepoužil. udělal jsem první výběr a fungovalo to. při pokusu o odstoupení později jsem byl požádán, abych poslal e-mail bezpečnostnímu oddělení. Měl jsem s nimi trpělivost a poslal jsem jim všechny dokumenty, o které požádali, včetně výpisu z mého bankovního účtu, který ukazuje důkazy o mých nedávných vkladech. nyní požadují občanský průkaz a řidičský průkaz, který nemám. už mají můj zahraniční pas a kartu povolení k pobytu. proč ode mě budou chtít 3 různé doklady totožnosti? Udělal jsem průzkum online a zjistil jsem, že to je to, co dělají každému vítěznému zákazníkovi. tohle prostě není fér.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený tuanoreahsi00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Je váš hráčský profil vyplněn přesnými osobními údaji, které jsou shodné s informacemi na vašich dokumentech?
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s bezpečnostním oddělením kasina? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
