Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina BETWINNER. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
"Drazí,
Po opětovné kontrole případu vás s politováním informujeme, že hráč neobdržel odpověď od našeho bezpečnostního oddělení, protože doména Outlooku může mít problémy s doručením. Hráč má proto ke kontaktování našich specialistů bezpečnostního oddělení použít jiného poskytovatele e-mailových služeb.
Fotky, které hráč dříve poskytl našim specialistům, bohužel nelze přijmout k ověření, protože soubory nesplňují požadavky našich specialistů.
Očekává se, že hráč poskytne barevné fotografie svého občanského průkazu (z obou stran) nebo hlavní stránku svého pasu.
Je třeba poznamenat, že soubory by neměly být komprimovány ( velikost poskytnutého souboru by měla přesáhnout 1 MB ) , aby je specialisté našeho bezpečnostního oddělení přijali k ověření. Přehrávač má také odeslat požadované fotografie ve formátu JPEG s původními názvy souborů (bez jejich úpravy).
Přehrávač by tedy měl odeslat požadované soubory, které splňují uvedené požadavky security@betwinner.com pomocí jiného poskytovatele e-mailových služeb (ne @outlook). Hráč může například použít účet Gmail, aby nám poskytl požadovanou fotografii.
S pozdravem,
Betwinner"
Vážený venecolover2000,
Postupujte prosím podle instrukcí poskytnutých kasinem a dejte nám vědět zde ve vláknu, až dokončíte všechny potřebné kroky. Budeme čekat na vaše aktualizace.
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
"Dear all,
Upon rechecking the case, we regret to inform you that the player failed to receive a response from our Security department since the Outlook domain may experience delivery issues. The player is therefore to use another email service provider for contacting our Security department specialists.
Unfortunately, the photos the player previously provided our specialists with can not be accepted for verification since the files do not meet the requirements of our specialists.
The player is expected to provide colored photos of their national ID card (both sides) or the main page of their passport.
It should be noted that the files should not be compressed (the size of a provided file should exceed 1 MB) in order for our Security department specialists to accept them for verification. Also, the player is to send the requested photos in JPEG format with the original file names (without editing them).
Thus, the player should send the requested files that meet the mentioned requirements to security@betwinner.com using another email service provider (not @outlook). For instance, the player may use a Gmail account to provide us with the requested photo.
Best regards,
Betwinner"
Dear venecolover2000,
Please proceed according to the instructions given by the casino and let us know here in the thread when you complete all the necessary steps. We will be waiting for your updates.
Automaticky přeloženo:
