Hráč z Ruska provedl vklad 24. května 2024, ale prostředky nebyly na jeho účet připsány déle než dva měsíce. Kasino stále poskytovalo stejnou obecnou odpověď na vyřešení problému. Požádali jsme hráče o další důkazy o komunikaci a navrhli jsme kontaktovat banku. Hráč však na naše následné zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Vklad jsem provedl 24. května 2024. Už je to přes dva měsíce a peníze mi stále nebyly připsány na účet. Stále odpovídají stejnou obecnou odpovědí a říkají, že problém se řeší. To je hrůza.
Vážený anglexion091,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Četl jste pozorně moji stížnost? uplynuly 2 měsíce. Nemohu kontaktovat poskytovatele plateb, protože ho neznám. Kdybych to věděl, udělal bych to už dávno
omlouvám se za nedorozumění. Jednoměsíční období, které jsem zmínil, je doba vyhrazená poskytovateli plateb na prošetření vaší žádosti poté, co jste jej kontaktovali ohledně ztraceného vkladu. Můžete prosím specifikovat platební metodu, kterou jste použili k vkladu peněz do kasina? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Předejte prosím potvrzení o platbě a veškerou komunikaci, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu veronika.l@casino.guru .
Vklad byl proveden převodem z bankovní karty na kartu.
Poslal jsem vám e-mailem šek a výpis z účtu.
Děkuji za dokumenty. Kontaktovali jste banku ВТБ, abyste potvrdili, zda byl vklad odeslán a přijat?
Kontaktoval jsem VTB. Transakce má již dlouhou dobu stav „Provedena". Do kasina nepřijdou žádné peníze
zda
Přepošlete mi prosím e-maily, přepisy chatu nebo jakýkoli jiný důkaz o komunikaci mezi vámi a bankou ohledně ztraceného vkladu. Zahrňte také veškerou komunikaci mezi vámi a Betwinner Casino. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
